BMW Envergure Alençon Concessionnaire BMW

Bonjour Nous avons pris contact la semaine dernière pour pouvoir changer notre véhicule.( pas de reprise le notre Étant vendu ) Après un échange téléphonique, le vendeur devait nous faire une offre pour un véhicule neuf. N’ayant rien reçu, Je le relance. Il m’indique me l avoir envoyé mais avoir peut être fait une erreur dans mon adresse e mail . N’ayant toujours rien reçu le lendemain je me permets de le rappeler, je tombe sur la messagerie , depuis aucune nouvelle. Nous nous sommes donc rapprocher d’une autre concession qui dans la journée nous a fait une offre que nous avons validé. Si certains de vos commerciaux ne souhaitent pas travailler Il fallait tout simplement nous en informer nous aurions vous et moi gagné du temps . Cordialement

Nous avons découvert l'équipe de BMW Alençon suite à notre première panne il y a plusieurs mois avec notre Gran tourer. Une prise en charge rapide, avec prêt de véhicule, et surtout un souci de l'équipe pour trouver la panne pas si évidente... Nouveau passage au garage il y a quelque jours suite à une nouvelle urgence... Encore une fois, une prise en charge rapide et au top, avec un véhicule rendu plus propre qui ne l'était. Le coût de l'entretien en concession BMW reste élevé, mais quand le suivi est ainsi, avec une équipe réactive, alors Merci !

Ayant signalé un problème de clignotant, l'on me dit que c'est réparé, juste une fiche débranchée. Trois kilomètres plus tard, le problème de clignotant se produit à nouveau, doublé du feu stop ! Je regarde en rentrant chez moi. Une cosse avait fondue. 5 minutes plus tard, je l'avais réparé moi même...

Comme à chaque passage, excellent accueil par l’équipe après-vente!

Nous avions été très satisfait au départ mais depuis, notre dernière expérience n'a pas été satisfaisante. En effet, il y a quelques mois nous demandons deux fois une offre de reprise, mais pas de nouvelles. Notre voiture tombe en panne quelques mois plus tard, nous décidons d envoyer notre voiture chez eux, on nous annonce une facture de 2800 euros. Nous relançons encore une fois pour l'offre de reprise. Compte tenu, du devis, nous appelons le concessionnaire qui nous dit que la pièce est réparable et que la facture peut être divisée par trois. Il nous rappelle le lendemain pour nous dire que finalement non. Nous relançons pour l offre de reprise... Nous validons le devis le 09/01 pour 2300 € (piece réparable). Nous patientons deux semaines, pas de nouvelles... On a finalement récupéré la voiture le 06/02 🤨. On fait le chèque, on en profite pour relancer le commercial pour l offre de reprise et à ce jour toujours rien. BREF, si vous n êtes pas intéressés, il faut le dire mais faire perdre du temps aux client, n'a aucun sens. Le service client est à revoir🤔

Parfait tout à été fait par téléphone et très agréable

J aimerai savoir pour quelle raison mon avis précédent sur la concession d Alençon n'a pas été publié ??? Pourtant tout est vérifiable !! Visiblement vous triez les avis à l avantage de la concession...ceci est inacceptable.

Bonjour J'ai acheté un X1(une belle somme) en Aout 2023 dans cette concession. Et je viens juste de me rendre compte que ce véhicule n'était pas une première main mais bien une seconde main! Pourtant l'annonce de la concession stipulait bien PREMIERE MAIN Le commercial me l'avait également confirmé à l'oral à plusieurs reprises!! De moi même Je n'aurai jamais acheté un véhicule seconde main au prix ou j'ai acheté ce dernier!! Je me sens trompé et très déçu de ces techniques de vente plus que malhonnête. Sans compter la multitude de soucis mécaniques que j'ai rencontré en 1 ans et demi !!!(plusieurs sondes défectueuses, casse boite automatique, soucis FAP) Cette concession est à fuir tout simplement. Elle ternit sérieusement la Marque!!! Et à tous ceux qui pensent leur faire confiance= un conseil relisez plusieurs fois tous vos contrats.

Un grand merci à l'équipe BMW alençon. Vous avez sauvé nos vacances de Noël en prenant rapidement en charge notre véhicule étranger!! Plaquettes de frein, disque, vidange, réparation du pneu, et nettoyage de la voiture au top. Rabais sur la facture finale! Vraiment merci, super service et trés bon accueil! Meilleurs voeux pour 2025. De Suisse..

BMW envergure Alençon sont très bien, ils ont des disponibilités rapidement, toujours très bien accueillis et leur délais sont asser rapide.

Le service, la prise en charge et le professionnalisme n'ont d'égal que leur gentillesse. Tres heureux qu'ils s'occupent de mon véhicule

Un grand merci à Romain, qui a été absolument formidable ! Il m'a très bien conseillé tout au long de mon achat et s'est occupé de toutes les démarches administratives, ce qui a grandement facilité les choses. Professionnel, à l'écoute et réactif, il a su répondre à toutes mes questions. Je recommande vivement ce concessionnaire et surtout Romain pour son excellent service.

Bonjour C’est toujours un plaisir de venir à la concession, une équipe agréable, sérieuse et professionnelle Merci

Bonjour, Je vous écris pour exprimer mon mécontentement concernant plusieurs expériences négatives que j'ai eues avec votre concession. Tout d'abord, après avoir fait changer la serrure de ma porte, j'ai remarqué que le son de ma voiture était défectueux. Après plusieurs mois, j'ai découvert que le haut-parleur était débranché et que le fil était caché coller derrière le cache d'insonorisation acoustique de la porte. Ensuite, après avoir profité du service de lavage de voiture offert, j'ai retrouvé ma voiture avec de nombreuses micro-rayures sur la carrosserie. Bien que cela ait été corrigé, des traces de passage du lavage sont encore visibles. Enfin, on m'a conseillé de changer mes disques et plaquettes de frein avant. Cependant, un autre concessionnaire BMW a refusé de les changer car il estimait qu'il restait encore 5,6 mois d'utilisation. Après vérification, j'ai constaté que les plaquettes étaient effectivement usées à moitié. Ces expériences négatives répétées m'ont fait perdre confiance en votre concession. Je ne viendrai désormais que pour acheter des pièces détachées si nécessaire. Cordialement, M. JARDIN

Bonjour, c’est une concession ou le personnel est très à l’écoute du client, le tout avec gentillesse, ce qui est rare. Le personnel est compétent. C’est une concession à recommander. Concession très sérieuse. Bravo à toute l’équipe.

Le garage BMW Alençon offre un service exceptionnel. Leur équipe est à l’écoute, professionnelle et efficace, garantissant un entretien de qualité pour votre véhicule. Leur expertise et leur attention aux détails permettent de résoudre rapidement tout problème. Une adresse recommandée pour les passionnés de BMW.

Bonjour, Je souhaite partager ma désastreuse expérience passée chez BMW Alençon début juillet 2024. Lors d’une révision, le mécanicien en charge de mon véhicule découvre une fuite au niveau du carter de la boîte de vitesse et un soufflet d’amortisseur déchiré. (Preuves vidéos/photos à l’appui) Or, une précédente réparation à été effectuée chez BMW ALENÇON début décembre dernier comprenant justement la « dépose et repose/étanchéification ou le remplacement du carter d'huile de boîte de vitesses » (facture à l’appui) J’alerte donc une personne en charge de la clientèle atelier, étant encore sur place. Indifférence totale de la part du personnel qui me propose un lavage du véhicule en vue de mon départ. J’ai risqué ma vie en conduisant mon véhicule avec un défaut de boîte de vitesse, donc pour ma sécurité et celle des autres, je demande une prise en charge immédiate du véhicule pour réparation sous garantie. Par la suite, BMW Alençon me refuse catégoriquement le prêt d’un véhicule de courtoisie dans le cadre de la prise en charge de la réparation. Le concessionnaire se situe à 202 kilomètres de mon domicile, je suis désemparé et livré à moi-même. J’ai laborieusement négocié un rapatriement à 18 kilomètres de la concession (payant - 35€ ajouté au devis) J’ai mis 6h50 pour rentrer à mon domicile par mes propres moyens avec toutes mes affaires. Je trouve cela scandaleux et honteux de traiter un client de cette manière. Une grande marque comme BMW ne devrait pas agir ainsi. Le service rendu aux clients est catastrophique. Un mail à été envoyé au concessionnaire après ma visite, sans réponse depuis une semaine, j’ai contacté BMW France qui à ouvert un dossier et contacté mon assurance juridique. Au moment de publication de l’avis, j’ai reçu aucune réponse, je n’ai aucune solution de mobilité et aucun dédommagement. Mon véhicule est toujours chez BMW Alençon et je ne sais pas quand je pourrai le récupérer réparé.

Très bonne concession, accompagnée d'une belle approche commerciale, mention spéciale donc pour notre nouveau contact commercial Mr Francis Nollet qui s'est rendu disponible pour venir livrer notre nouveau véhicule.

Je voulais tout simplement exprimer ma satisfaction concernant cette concession et tout particulièrement Floriane conseillère commerciale ainsi que Batiste responsable SAV Michel Guéry

Très bonne concession, sérieuse et attentionné. En y allant, on est sûr d'être bien accueillis et bien conseillé. Deuxième bmw acheté dans la même concession et j'y retournerai si j'ai besoin.

Nous avons fait l'acquisition d'un véhicule d'occasion dans cette concession il y a quelques mois . Venant de Vendée, nous avons été très bien accueillis par tous le personnel de celle-ci. Un excellent service commercial qui vous écoute et qui ne vous force pas la main. Pouvant effectuer de petites remises commerciales si c'est gentiment demandé sans être dans l'abus. Le service pièces détachées et très bien suivi avec un service atelier très réactif et très soigné. A notre grande satisfaction, la livraison en showroom sous drap de soie, accompagné d'une bonne bouteille de champagne en cadeau , nous a propulsé dans le monde du premium, même pour une voiture d'occasion en dessous des 23 k . Comme quoi, le vrai commerce n'est pas totalement mort . Bravo à tous et merci beaucoup.

Nouveau client de cette enseigne suite achat d'un véhicule occasion, j'ai traité avec Cyril ,qui s'avère très pro, disponible. De plus, le reste du personnel est très pro aussi,a l'écoute du client et très sympathique. Je ne regrette pas de changer de marque automobile, a confirmer dans le temps. Très agréablement surpris.

Nous étions en galère avec notre moto bmw, il s'agit d'une concession voitures exclusivement, néanmoins l'un de ses membres a pris le temps pour nous donner des noms de garages motos susceptibles de nous dépanner. Une gentillesse sincère et sans arrière pensée puisque nous n'allions rien acheter.

Bon accueil, bonne entente, réparation effectuée dans les temps impartis, bonnes attentions qui font toujours plaisir : lavage express, lave glace ajouté car réservoir vide, pression des pneus je suppose, offerts. Précision sur autre disfonctionnement, devis à l'appui. Satisfaite.

J’ai rencontré un problème sur le frein de Park de mon X5, j’ai donc appelé le garage et ils m’ont expliqué comment déverrouiller manuellement le frein de park. Immédiatement après mon appel j’ai suivi leur conseil et j’ai pu déverrouiller le frein de Park. Merci à l’atelier pour leur conseil.

J’aurai aimé être aussi positive que les commentaires précédents mais je ne le peux pas malheureusement… Je suis restée dans le hall du garage à attendre qu’un commercial daigne me renseigner : à croire qu’ils n’ont pas besoin de vendre de voiture… Je suis quand même restée 45 MINUTES pour leur laisser le bénéfice du doute. Mais au bout de 45 minutes, avec plusieurs commerciaux qui me sont passés devant, personne ne m’a adressé la parole, personne ne m’a demandé ce que je souhaitais… Tant pis, j’irai voir ailleurs. Il faut peut être que je vois directement avec Frédéric ou Georges ☺️ PS : Heureusement que mon bébé de 4 mois qui était avec moi était sympa et ne vous a pas embêté… Bonne journée.

Un accueil téléphonique parfait pour une demande d’informations et de conseils. Une orientation vers un conseiller services au top, qui a été très réactif, et qui répondu précisément à mes questions. C’est très pro et ça fait plaisir. Merci.

Ça mériterait zéro étoile !!!!! A fuir !!!!! Je n’y reviendrai plus jamais !!!! Étant de passage dans la région je suis vraiment très déçu ! Ça sert à rien d’avoir un grand standard téléphonique avec six touches et multiservices qui sert à rien !!! Impossible de joindre Bmw le samedi, on est quand même en 2023 ! on est obligé de se déplacer 40 kms aller pour rien pour avoir un renseignement et pour vous dire qu’il y a aucun service d’ouvert le samedi ! donc un jeunes plutôt compétents à l’entrée, mais bon sans moyen pour passer à l actions pour le Bmw, le plus grand du département quand même ou de la région ! Du coup j ai été à concurrence pour acheter ma pièces à côté et il m’a même attendu jusqu’à 12h05 enfin, un professionnel compétent !

Très déçu... J'ai laissé plusieurs fois ma voiture chez eux et à chaque fois, il y a eu des problèmes plus ou moins importants : - Changement de l'embrayage, sachant que le volant moteur est bi masse, j'ai demandé s'il pouvait le changer en même temps (conseiller partout sur internet et par tous les mécaniciens), ce à quoi on m'a répondu que ce n'était pas nécessaire car en bon état. Résultats 3 ans plus tard, le volant moteur est à changer et ducoup l'embrayage neuf à rechanger aussi... - Changement de la tresse d'échappement, odeur d'échappement à chaque démarrage (un des colliers de serrage était mal serré ) - oublie de serrage de certaines vis sur la rampe d'injection - changement du support du filtre à huile, j'y suis retournée 2 fois à cause de fuites. C'est dommage de payer beaucoup plus cher en concession et d'avoir un travail de cette qualité...

Deuxième panne un vendredi après-midi à proximité d'Alençon. Après une bobine d'allumage, rupture guillotine d'une durit principale de liquide de refroidissement. A chaque fois, l'équipe a tout fait pour me dépanner en un temps record. Accueil au pied levé, diagnostics rapides, devis réalistes, factures en ligne avec le devis limitées au strict nécessaire, et service impeccable. N'hésitez-pas à noter le numéro de ce garage au-dessus de celui du service assistance de votre assurance !

Visité deux fois pour l’entretien de mon véhicule. Très bien accueilli, prise en charge rapide du véhicule, professionnalisme et personnel agréable. Je recommande.

J’ ai fait faire une grande révision sur un Z3 2.2. (Une semaine à été nécessaire ! ) Totalement satisfait du travail effectué par les techniciens de ce garage BMW . Très sérieux ! L’équipe après vente (constituée par Baptiste et Fabien ) est très sympathique, très patiente, et œuvre pour satisfaire le client au maximum. Je recommande !! Michel

Transaction parfaite du début à la fin . Commercial à l’écoute. Il nous a expliqué de façon très claire l’utilisation d’un véhicule automatique car il s’agissait d’une première expérience pour nous. Commercial très souriant, sommes entièrement satisfaits.

Je vous recommande vivement cette entreprise pour vos commandes perso. Service premium pour un constructeur premium. Rien à dire sur les pièces d’une qualité constructeur jamais contestée, je poste surtout ce commentaire car ils ont été à l’écoute et on a pu résoudre quelques soucis de livraison dont ils n étaient pas responsables 👍 ce genre de tâche n’est pas toujours à succès, un grand bravo ! Merci Fabien et la team ! Bien à vous, Sébastien

NE AUTOMOBILE CONCESSIONNAIRE PERSONNE MALHONNÊTE Nous avons acheter un camion benne sans contrôle technique mais roulant avec travaux à prévoir. Le vendeur a certifié qu'on pouvait faire au moins trois avec. Nous avons passer le contrôle technique pour connaitre les travaux que nous devions faire.Au final, il est bon pour destruction. les longerons sont fondu en deux de part et d'autre. Il était au courant de l'état des longerons car nous avons retrouvés un ancien contrôle technique qui indiqué déjà des traces de corrosions sur les longerons. Nous aurions pu avec un grave accident en rentrant chez nous. Nous avions tentant de voir avec lui pour annuler la vente, il nous ont répondu, rappellerai demain, je vois avec mon collègue. Depuis plus de nouvelle et ne répond plus à nos appel. Pas grave, une procédure au civil est lance via notre assurance juridique car un professionnel de l'auto ne peux vendre à un particulier une voiture sans contrôle technique selon le décret de 2019.

J’ai emmené ma mini chez BMW-Mini Alençon, j’avais besoins de pièces détachées pour celle-ci alors que mon véhicule est assez ancien. J’ai reçu un très bon accueil dans cette concession ! Les équipes sont adorables et d’une très belle efficacité ! Mes pièces étaient en stock, tout était parfait je remercie toute l’équipe de cette concession, à très bientôt ! 😊

J’ai fait installer mes freins et effectue un entretien global de mon véhicule chez BMW Mercure et le service client est à l'écoute et réactif. L’équipe prend le temps de vous expliquer les travaux à réaliser et n’hésites pas à vous faire des gestes commerciaux. Je remercie l’équipe du SAV qui a été ainsi que l’équipe commerciale ! Bonne continuation à vous 👍

J'ai été très bien accueilli dans la concession. Monsieur Lemasson a fait preuve d'un grand professionnalisme depuis le premier contact par téléphone jusqu'à la livraison du véhicule, durant laquelle il a réellement pris le temps de m'expliquer beaucoup de choses sur le véhicule. Je suis ravi de la façon dont tout s'est déroulé. Merci !

Superbe garage! Équipe au top! Nous ne sommes pas du tout de la région et avons eu une panne sur l’autoroute. Ils ont pris en charge notre véhicule et ont fait la réparation dans un temps record. Ils nous ont dépanné en nous louant un véhicule en urgence. Très sérieux. Ils n’ont pas cherché à ajouter des frais supplémentaires. Ils nous ont contacté régulièrement afin de nous tenir informés de l’avancement. Encore un énorme merci à eux.

Accueil parfait aussi bien par téléphone que sur place. Des vendeurs très à l'écoute et disponibles. Véhicule très propre à la livraison, accompagnement personnalisé, explications claires pour la prise en mains. Merci encore pour tout. M.& Mme Clavreul

Je mets un 5 étoiles, car tout s'est bien passé. La relation et les échanges avec Cyril ont été efficaces, malgré la pandémie qui peut faire ralentir la transaction. Outre le fait que le véhicule me plaisait, je me suis laissé tenté aussi grâce aux commentaires et avis google du concessionnaire, ils reflètent parfaitement la réalité. La livraison s'est bien déroulé, et je remercie personnellement Mathieu, pour sa disponibilité, sérieux et ses explications lors de la livraison,étant jeune dans le métier, je suis persuadé qu'il peut faire une belle carrière s'il continue comme ca. Bref vous l'aurez compris je suis entièrement satisfait de mon achat. Vous pouvez y aller les yeux fermés, en toute tranquillité, c'est bien rare de nos jours. MERCI

Nous venons d acquérir une voiture au sein de cette concession. Rien à redire: vendeur à l écoute, sérieux, très professionnel. Le véhicule a été livré dans les temps et de façon irréprochable. Ultra propre, comme neuf alors qu il s agissait d une occasion. Un grand merci à Cyril pour sa patience et son professionnalisme.

Service excellent ! Commercial très compétent, patient, sérieux. Nous venons de acquérir un véhicule chez eux, nous en sommes très satisfaits. Le commercial a pris du temps pour tout nous expliquer. Je vous recommande cette concession vivement

Merci à la concession Mercure automobiles pour son accueil et son professionnalisme. Une très belle concession, un parc automobile complet, une équipe très accueillante. Un grand merci également à Cyril pour son écoute, sa gentillesse ainsi que pour la qualité de la livraison ! Une superbe rencontre dans cette belle concession. Merci Cyril !

Superbe établissement c’est toujours un plaisir de si rendre . L’équipe commercial est très professionnel et sympathique tout comme à l’accueil !. Et que dire du service après vente ? De vrai passionné très compétent et contrairement au idée reçu concernant cette marques haut de gamme les tarifs sont tout à fais correct !. Le responsable du magasin Monsieur Simard et sont équipes sont tout simplement parfait !. Et pour finir merci de nous fournir une si belle boutique en ligne !.

[AVIS pour son site: BMW accessoires - Groupe LEGRAND] Nul. Je commande une paire de grille sport + 1 logo de capot pour mon F20 de 2018. Je reçois, 1 grille côté droit sport, 1 grille côté droit urban + 1 logo qui est arrivé abîmé... notez que le colis était en fait les boîtes des grilles avec un tour de scotch, le logo mis avec la grille urban, sans aucunes protections. J'ai de la chance que les grilles soient arrivées entières... J'ai fait un retour de leur colis de M*&#€! dans un vrai carton. On me rembourse seulement les grilles !.. Les frais de retour reste à ma charge... Résultat : j'ai voulu gagner du temps, j'en ai perdu, et sa me coûte 62€ au final ! 🤬 Je me suis rendu en concession près de chez moi... dispo sous 2 jours pour a peine 10€ de plus du prix sur leur site. Je ne recommande pas. A vos risques et périls...

Un grand merci à Mercure Automobile ! :) Et plus particulièrement à Julien pour son accueil et sa gentillesse. Tout était parfait! De la livraison du véhicule jusqu'aux conseils donnés. C'est ma première BMW et j'ai réellement apprécié l'accompagnement et le temps qui m'a été donné pour répondre à toutes mes questions ! Encore merci :)

Venant d'une autre région pour une 320i vendue dans cette concession, nous sommes très bien accueillis, et tout est organisé pour un bon déroulement. Cyril Lemasson prend parfaitement en considération les besoins du client ce qui est fort appréciable. Quelques jours après, la voiture était prête dans les conditions & délais convenus, merci à toute l'équipe.

Nous sommes venus d'indre et Loire pour faire un achat avec un très bon prix et l'accueil très agréable et notre vendeur au top sur tout de très bonne explication sur le véhicule il aime son travail sa se sent je recommande cette concession merci Monsieur Cyril Lemasson

Bonjour, Venu de Paris pour acquérir ma nouvelle BMW 428 i d'occasion , dans un état exceptionnel je souhaite féliciter cette concession BMW mini pour la qualité de l'accueil et des prestations ainsi que la préparation parfaite du véhicule. Je remercie particulièrement l'accueil VIP de Monsieur Cyril Lemasson, commercial pour sa disponibilité, son sens du client, excellent relationnel, professionnalisme et efficacité. Je recommande cette concession de BMW Alençon qui fait partie du Groupe Legrand