BMW Horizon Concessionnaire BMW

Je très dessus par la réaction du concessionnaire BMW car il mon envoyé un courrier pour le changement d airbag une fois effectué j' ai constaté que Mon klaxon ne fonctionne pas je suis retourné chez eux pour le faire part du problème ils m'ont dit que si ils passe la valise pour détecter le problème ce sera à ma charge donc ce n'est pas très professionnel de leur part j'espère que ils y aura des améliorations par la suite merci

J'ai été invitée à présenter mon véhicule dans le cadre de la campagne nationale des vérifications d'airbag. Je n'ai pu qu'être ravie de l'accueil et de la qualité de service de cette concession. Je ne peux que recommander vivement cette équipe qui depuis la secrétaire à l'accueil, aux techniciens mécaniciens et aux conseillers a su rendre ce moment agréable. une machine à café et des sièges confortables à disposition pour passer le temps et l'intervention a duré moins longtemps qu'annoncé.

Accueil au top par le commercial, Par contre j’ai fait une demande de rappel sur le site bmw, la dame me coupe la parole, me prends pour je ne sais quoi et me mets attente jusqu’à midi, pour raccrocher. Je sais pas si c’est une dame de saint gratien ou de CarVivo, mais je serai pas étonné que ce soit ces derniers, elle est ridicule, et qu’elle apprenne a faire la différence entre un CPI et une carte grise.

Mauvais accueil à l’atelier. Le monsieur me prend les clé avant de signer l’ordre de réparation ce qui ne se fait pas. Tentative de vente forcée en me rajoutant le changement des vérins de capot pas prévu initialement sans me détailler le prix dans le devis alors j’y allais pour une simple révision. Rajout sur le devis d’un changement de filtre non prévu également. Le monsieur me dit que c’est en plus du forfait vidange car le filtre à huile n’est pas compris dans cette opération. Il s’agissait en fait du filtre habitacle facturé à 150€ dont je n’avais pas besoin. Le filtre à huile était bien compris dans le forfait vidange. Très malhonnête. Enfin sur l’ordre de fabrication le prix est indiqué en tout petit sans le détail des prestations et on vous presse de signer sans explication. Heureusement que j’avais l’œil, j’aurais payé 500€ en plus. Attention aux ordres de réparation tout est fait au maximum pour que le client ne voit pas le prix.

Très déçu par l accueil . Arrivé pour un problème d air bag , j’ai erré dans le show room pour avoir des renseignements pour une nouvelle voiture , j’ai vu personne … J aurais aimé également qu’on me propose un café en attendant ma réparation . Je suis donc allé à l’extérieur pour prendre un café .

Venu pour un entretien, pris en charge par M. SEGUIN, excellente prestation d'ensemble, très bien reçu et véhicule rendu dans un état irréprochable.

Quelle honte ... Je suis contacté par bmw pour un rappel véhicule lié au radiateur. Je dépose le véhicule le 24/03 (véhicule qui ne présente AUCUN défaut). Aucun vérification préalable n'est faite par le garage. Je récupère le véhicule 2 jours après, le 26/03. Le véhicule m'est remis moteur allumé. On m'indique que tout est ok, aucun problème. AUCUN document ne m'est remis. C'est en arrivant chez moi, et en éteignant la voiture qu'un message d'erreur de boite de vitesse apparait. Il apparait désormais systèmatique à l'allumage et extinction du véhicule.... J'appelle bmw ce matin, le chef d'atelier m'indique que ce message était déjà présent quand j'ai déposé le véhicule, ce qui est TOTALEMENT faux. On m'indique aussi que le sélécteur de vitesse est à changer mais qu'après discussion avec la direction, on me l'offre (étonnant si c'était déjà présent....) Par contre, la main d'oeuvre est facturée, et pas qu'un peu .... 680€ C'est une HONTE ! Je dépose un véhicule parfaitement fonctionnel et on me rend un véhicule défectueux, sans le moindre papier, sans preuve quelconque, et on tente de me facturer une fortune pour un problème qui n'était pas présent 2 jours avant. Evidemment le résponsable d'agence n'est pas disponible au téléphone. J'ai déjà acheté de nombreux véhicule de société chez vous par le passé, PLUS JAMAIS !

Hyper déçu et surpris. Panne sur un x2 neuf moins de 6000 km. Prise en charge Assistance téléphonique Bmw top. Arrivée à la concession avec le véhicule qui a redémarré on me dit qu'il n'est pas possible de vérifier l'état du véhicule avant 15 jours (même pas un petit coup d'oeil rapide) et que si je laisse le véhicule (donc au moins pour 15 jours) il n'y a aucun véhicule de courtoisie disponible. Donc la solution proposée c 'est démerdez vous et allez voir ailleurs.

J’ai acheter la nouvelle bmw série 1 chez eux franchement rien a dire monsieur nelio Neto m’a accompagné du début jusqu’à la fin c’est lui même qui m’a trouvé la voiture exactement celle que je voulais avec les option je voulais le meilleur conseiller j’ai pu rencontrer souriant gentil top des top répond à tout mes questions et aussi ses conseils pour la découverte de la voiture merci encore

si je pouvais mettre zéro j'aurais mis(livraison de pièces non effectuée ensuite mis à disposition le lendemain matin afin de pouvoir malgré tout les récupérer pas faite) 20 mn pour avoir les pièces détacher au téléphone et sa raccroche sans rappeler sens du commerce zéro

A la recherche d’un véhicule de remplacement en tant que chauffeur taxi j’ai été reçu avec professionnalisme par une équipe très sympathique chez BMW de Saint Gratien samedi dernier, Visite des lieux et présentation des modèles j’ai été accompagné par Nelio pendant plus d’une heure et demi pour répondre à toutes mes questions et attentes. Je salue sa façon de procéder pour expliquer les options et éviter des dépenses inutiles. Ce temps accordé et cette gentillesse m’a même donné envie de changer la voiture familiale Encore merci je recommande cette concession

Très content de l’accueil, conseil et professionnalisme Je reviendrai! Seul hic : pas de possibilité de payer en plusieurs fois

Rien à redire que ce soit l’accueil ou l’entretien de mon véhicule merci encore pour vos services!

Le 16 janvier 2025 au matin, j'ai contacté ce garage Mini pour un dépannage et un diagnostic de ma Mini Cooper en panne. On m'a confirmé la prise en charge, me demandant simplement de prévenir l'accueil à l'arrivée du dépanneur. Malheureusement, à son arrivée, le garage a refusé de prendre ma voiture. Non seulement ma parole a été mise en doute quant à mon appel initial, mais on m'a également reproché de ne pas avoir noté le nom de mon interlocuteur ! C'est tout simplement aberrant ! Ce manque de professionnalisme et l'attitude condescendante sont inacceptables pour une concession Premium BMW/Mini. Aucune solution alternative ne m'a été proposée. Pour améliorer leur service, je suggère une meilleure communication interne et une plus grande considération pour les clients. Je déconseille fortement ce garage.

Client depuis des années, j'ai pu renouveler mon véhicule grâce à des conseils aussi précieux que pertinents. Quand à ces qualités s'ajoute la gentillesse, que demander de plus....

Reçu par Didier dans le service pièce , monsieur très professionnel , d’une gentillesse et pour couronner le tout mise en place d’une petite remise qui fait toujours plaisir , merci à lui . Je recommande

J'y suis allé pour voir ce qu'ils proposaient en voiture électrique. Après avoir déambulé plusieurs minutes je suis reparti sans qu'on s'intéresse à moi. Dommage

Rapidité, efficacité et professionnalisme. Rien à redire suite à mon problème rencontré sur mon véhicule.

Concession au top ! Spéciale dédicace à monsieur Netto ;) ! Au plaisir de vous revoir.

J’ai acheté un véhicule Mini Country Man dans cette concession et je suis très satisfait ! L’équipe commerciale est très pro. J’ai été très bien conseillé dans le choix du véhicule selon mon budget et mes besoins. J’ai pu essayer le véhicule tout une journée. À la livraison, l’équipe a prit le temps de m’accompagner dans la prise en main du véhicule. Je recommande fortement je suis totalement satisfait.

Garage réactif et professionnel. J’ai fais des réparations de carrosserie, la prise en charge a été rapide et le résultat était de impeccable.

J'ai fait remorquer mon véhicule à leur garage après avoir constaté un durcissement au niveau de ma direction. Le diagnostic qui n'a pas trouvé de panne apparente m'a été facturé plus de 300 euros. On vous envoie une vidéo de 3 minutes où on vous explique brièvement ce qui a été contrôlé en vous disant que le technicien a passé plus de 2h sur la voiture pour le diagnostic pour justifier le prix. Une bonne nouvelle que rien est resorti au diagnostic même si je reste persuadé du durcissement au niveau de ma direction, le volant qui ne revient pas tout seul etc. Je déplore un manque de consideration, d'information et de transparence. Il n'a même pas été possible d'avoir recours à une facilité de paiement. On ne vous considère pas.

Très disponible et à l’écoute. Merci Pascal pour le service impeccable !

On s’y sent comme chez soi, le personnel est accueillant, souriant, à l’écoute et très serviable. On ne se sent pas oppressé, pas de vente forcée à la différence d’autres concessions. Merci à Myriam et Abdoulaye qui ont su rendre cette expérience magique et inoubliable pour nous. Je recommande la concession BMW Saint Gratien les yeux fermés. En plus d’être repartis avec une BMW, je repars en ayant rencontré des personnes humaines et soucieuses du bien être de leurs clientèle. Bravo !

Garage à fuir pour éviter de perdre votre argent ! Ils ont fait un diagnostic car mon conjoint un remarqué un problème au niveau de sa direction. Ça fait 2 ans qu’il a sa voiture, il la connaît par cœur. Ils ont précisé qu’il y avait rien, qu’un technicien a passé +1h dessus sans rien trouver. Étant donné qu’il y a « rien » il lui ont tout de même facturé 333€ le diagnostic !! C’est une honte d’être à ces tarifs ! De plus, aucun moyen d’être arrangeant, paiement en plusieurs fois ou autre ! Tout le monde n’as pas les moyens de payer ce montant ! Sachant que personne l’a prévenu de ce tarif en amont, évidement, et que ce n’était non remboursable par la garantie lorsqu’il n’y a pas de travaux effectués. Ce n’est pas votre problème que nous avons des difficultés à payer alors ce n’est pas notre problème que des clients ne vous payent pas et donc en payer les conséquences. Si les clients ne vous payent pas alors posez vous la questions pourquoi ! Vous êtes malhonnête !

Toujours très satisfait de votre établissement ; accueil très cordial, qualité des prestations et retour très complet sur les travaux réalisés.

Nul, incompétent, à éviter ! Si vous chercher à faire problèmes allez chez eux …. La personne au téléphone me propose de faire un diagnostic et m’informe qu’il risque d’avoir des frais qui vont s’appliquer car elle ne sait pas comment réinitialiser le message d’information du contrôle de la pression des pneus …. Je précise que c’est un véhicule que j’ai pris chez eux il y a 4 mois ….. Former vos salariés, c’est pas entendable ce genre de réponses.

Un conseiller (merderis) m'a prise en charge rapidement quand je lui explique l'urgence de ma situation. J'apprécie donc son écoute et cette prise en charge rapide.

Évitez cette concession à tout prix ! Je suis extrêmement déçu par mon expérience dans cette concession. Dès le début, le service client a été exécrable. Le personnel est arrogant, désagréable et peu professionnel. On m’a fait attendre plus de deux heures pour un simple entretien sans aucune explication ni excuse. De plus, la voiture que j’ai achetée avait plusieurs problèmes mécaniques dès les premières semaines. Quand je suis revenu pour signaler les soucis, ils ont refusé de prendre la responsabilité, prétextant que c’était hors garantie, alors qu’elle venait à peine d’être achetée ! Ils m’ont renvoyé sans aucune solution, me laissant avec une voiture défectueuse. C’est une honte qu’une concession se permette un tel manque de sérieux. Je déconseille fortement cet endroit à quiconque souhaite acheter une voiture en toute tranquillité. Fuyez, vous trouverez bien mieux ailleurs !

Équipe commerciale au top ! Sens de l’écoute et du conseil. Je viens de signer mon 3e contrat en LOA et j’en suis ravie. Bravo à Sebastien et Sandrine pour votre professionnalisme! À bientôt 😉

Concession agréable et personnel administratif et commercial attentionné et sympathique

Mention spéciale à Pascal Chaumeret✨Ce qui devait s’avérait être un moment de stress et de mécontentement ( La douloureuse😅) C’est avéré, être un moment de courtoisie, de sympathie et d’honnêteté dans les échanges fluide.Ceci, je pense grâce a la bonne Entente avec son équipe à l’atelier . Travail de qualité Rapide et efficace. Juste un grand merci 🙏🏼

Un grand merci à M . Pascal pour son professionnalisme ainsi que son implication. Je tiens également à le remercier pour son temps et ses conseils.

Bonjour, Je suis choqué,je me faire agresser pour un café chez BM Horizon à Saint-Gratien😡 Un grand blanc 1m90 avec des préjugés Je suis client depuis 2019, j’ai acheté deux voitures chez vous qui sont entretenus chez vous le 17/09 matin je suis venu pour récupérer ma voiture qui était en révision et je suis venu avec une autre voiture. J’ai récupéré la voiture pour la garer à l’extérieur. Pour la récupérer le soir Je me suis rentré par la porte principale, je vais aller prendre un café avant de récupérer ma voiture dans le parking Un monsieur, avec une chemise blanche, avec des préjugés courir vers moi, pour m’interdire de prendre un café, je sais pas Pour quelle raison, elle était vraiment désagréable et agressif, un gros monsieur, Blanc C’est inadmissible Qu’est-ce qui s’est passé en sachant que 10 minutes avant la dame qui est à l’accueil Et s’est déplacé pour servir un café a une dame 🤔 J’aimerais bien savoir pour quel type de clients vous avez mis à disposition le café Je suis honte à votre place avec votre préjugé et choisir Entre vos clients qui a droit au café Franchement c’est malheureux, D’avoir ce genre de comportement par des Responsable en France Bon continuation, c’est la dernière fois vous me voyez chez vous change rien

Je suis très satisfait de l'entretien de ma voiture dans ce garage. L'équipe est professionnelle, accueillante et à l'écoute. Mon véhicule a été pris en charge rapidement, et les entretiens ont été effectuées dans les délais annoncés, avec un suivi détaillé. Le rapport qualité-prix est excellent et on m'a expliqué en détail ce qui a été fait sur ma voiture, ce que j'apprécie particulièrement. Je recommande vivement ce garage à tous ceux qui recherchent un service de confiance pour l'entretien de leur véhicules.

bonjour, conducteur au quotidien de BMW depuis maintenant 22 ans, je puis vous assurer que toute l'équipe de la concession de Saint-Gratien est à la hauteur de la qualité des produits de la marque et en parfait accord avec les valeurs d'excellence de la marque BMW et ce de l'accueil, la vente, la livraison, l'entretien et jusqu'aux pièces détachées pour les anciens véhicules de la marque.

Un grand merci à Monsieur Joyeux pour son professionnalisme et sa gentillesse. L’entretient de mon véhicule a été fait très rapidement et de façon soigné. Il est certain qu’après avoir été chez BMW je n’irais pas à un autre garage.

Toujours un plaisir de ramener la voiture chez vous 👌 Très bon accueil et bons échanges 👌👍

Un accueil chaleureux, un vendeur professionnel et en mesure de créer une relation de confiance et de me conseiller au mieux. Je fréquente ce garage depuis 14 ans pour l’entretien de ma première Mini toujours avec plaisir et en toute confiance

Très content de notre rencontre, Mr Nelio et le reste de l’équipe au top et à très haut niveau, toujours à l’écoute. On est vraiment ravi d’avoir choisi les meilleurs, bonne continuation. À bientôt , Mme et Mr Tihovschi.

De l accueil, des techniciens aux responsables rien à redire. Leur accueil leur disponibilité leur écoute et leur professionnalisme sont remarquables. On se sent chez soi et totalement en confiance. Satisfaction et confiance totale.

Magnifique ❤️ top le meilleur que j'ai visité le savoir n'est pas donné à tout le monde. Un grand bravo à vous ❤️ c'est vraiment l'excellence.

L’expérience d’achat a été en tout point parfaite. Mr N. a su comprendre mes besoins, m’accompagner dans le choix du véhicule et de ses options, gérer admirablement la période entre la signature du bon de commande et la livraison (près de 2 mois de retard par rapport au calendrier initial) et prendre le temps nécessaire pour transformer la réception en un moment inoubliable. Un grand bravo. L’accompagnement administratif de Mme P. a aussi été parfait. Une très belle équipe !

Je vous conseille d'éviter ce concessionnaire BMW. Nous avions un petit tremblement du moteur de notre voiture le matin au démarrage. Après vérification par eux, ils nous ont dit qu'il fallait remplacer les bougies. On dépose la voiture mardi dernier et l'après-midi il m'appelle pour me dire que la bougie a cassé car elle était grippé et qu'il fallait retirer toute la culas pour remplacer les bougies mais que pour cela il fallait que l'on paie 4000€. On nous jamais parler des risques. On a voulu la qualité mais ils ne savent même retirer une bougie. Après discussion, ils ne veulent rien comprendre, celui qui casse répare. Donc nous allons commencer une procédure. Nous n'avons jamais rencontré des personnes aussi ingrats, malhonnêtes, menteurs de notre vie. EVITER

J'ai eu l'occasion d'être reçu par le conseiller vendeur au comptoir pièce détachées. Mon interlocuteur m'a très bien reçu et bien informé dès conditions de ventes et après vente en cas de retour d'une pièce commandée par un professionnel. Il a été très clair et concis dans ses propos qui m'ont rassurés et qui ont entraîné une ouverture de compte professionnel et la commandé d'une pièce ( Custode arrière conducteur pour une BMW X2) D'autant plus que ce dernier à fait en sorte que je puisse récupérer ma pièce dès le lendemain. Enfin il nous faudrait plus de personnes comme ce monsieur en concession qui maîtrise leur domaine du fait de leur expérience significative dans le milieu automobile . Un grand merci à lui qui a été très efficace face à toute les objections que j'ai pu lui exposée 🫡👏👏👏🥳🥳🥳. Cordialement, Garage fofo services.

Service excellent ; je recommande. Respect des délais et du devis établi, moins disant de quelques euros. Je suis client depuis plusieurs années et je le reste.

Prise ne charge du client et de ses contraintes excellente. Véhicule de prêt fourni pendant l'intervention. Règlement du problème ultra rapide (échange d'un phare complexe en garantie).

Expérience mitigée, un jeune homme type européen, avec des lunettes, la trentaine (dans la première partie de la concession), qui fournit, comme à son habitude, un excellent service, très courtois et professionnel. Malheureusement, son travail est assombri par le vendeur de pièces détachées dans le fond de la concession, agressif, impoli et méprisant vis à vis des clients (surtout des femmes?). (Lunettes, cheveux poivre et sel coiffés en arrière, la cinquantaine…)

Le personnel est très accueillant, attentif et prend le temps de vous expliquer. Les véhicules sont protégés avant chaque intervention, aspirés et dépoussiérés au retour, travail effectué avec soin. Je recommande fortement ! Un grand merci à Mr Chaumeret qui prend le temps de tout vous expliquer et à répondre aux questions !

Merci a Thierry, son équipe et le groupe horizon de nous avoir permis un moment de convivialité tout en appréciant le cocktail ainsi que la présentation des modèles de la gamme BMW.