BOUYGUES TELECOM Fournisseur d'accès Internet

Client depuis plus de 15 ans, je tiens à faire part de mon immense déception concernant le traitement des clients dans cette boutique. Je me rends en boutique pour faire un changement de mobile avec renouvellement d’engagement sur mon forfait téléphonique. En caisse, il s’avère que le téléphone que je souhaite acheter m’est facturé 501,9€ et le téléphone que je retourne m’est repris 393€ auxquels s’ajoute un bonus reprise de 150€, soit 543€. Le vendeur s’apercevant que le montant est négatif interroge ses collègues, qui expliquent qu’on ne peut pas rendre d’argent, et que je suis donc obligé d’acheter des accessoires (dont je n’ai pas besoin) ou d’abandonner ces 41,1€ (auxquels j’ai droit, puisqu’il n’est mentionné nulle part que la valeur de reprise ne peut excéder la valeur d’achat, ou qu’elle est uniquement réservée à l’achat d’accessoires). Je propose donc que cette somme soit déduite de mes prochaines factures, solution également rejetée. Ils ont même été jusqu’à me proposer de m’engager sur un forfait moins cher, pour que le prix d’achat du mobile augmente… Voyant les clients s’amasser derrière moi, et l’agacement généré par mon insistance chez un des vendeurs, j’ai fini par accepter à contrecœur d’acheter des accessoires dont je n’ai pas besoin pour faire remonter la facture au delà de 0€. Je ne suis pas à 40€ près, mais je trouve ces méthodes honteuses et me demande dans quelle mesure un recours en justice n’est pas possible (Code Civil - Article 1302; Code de la Consommation - Article L121-11 et L121-12). En tout cas ce qui est sur, c’est qu’à l’issue de mon engagement je ne reviendrai plus chez Bouygues

Une équipe souriante serviable et dynamique même en effectif réduit

Accueil avec le sourire, bien aidée et orientée.. Vérifications de mon smartphone après réception de mails douteux utilisant le nom de Bouygues Telecom et prévenir des arnaques qui affluent ces derniers temps..

Je suis très content du travail que m’a apporté le vendeur Maroine au top

Très bonne acceuil et très bonne équipe

Très agréable et très compétents. Problème résolu en 10 minutes. Parfait et merci.

Nous sortons à l'instant de la boutique de la zone des clairons à Auxerre, et notre prise en charge à été des plus agréables. La personne qui s'est occupé de nous est à l'écoute de de très bon conseil et d'une patience exemplaire. Je repars avec un super téléphone au meilleur prix. Merci encore !

Tres bonne ambiance les personne sont très gentille

La vendeuse est tres agréable et dynamique

Un super accueil et des conseils très bien, clair et précis, elle a pris le temps pour expliquer tous les différents aspects de mes besoins ! Je vous recommande Tabatah !

Super accueil et efficace

Le personnel est très gentil, j'ai toujours été bien reçu. Très bonne boutique. Merci à vous et de votre accueil.

Accueil Super accueil dès l’entrée, l’équipe est vraiment pro et à l’écoute. On m’a bien conseillé et tout a été fait rapidement et avec le sourire. Une boutique au top, je recommande vivement !

Équipe très accueillante, bienveillante et efficace Je recommande

J’ai été accueilli deux fois par Khadija qui a été à l’écoute et a su répondre rapidement à ma demande

Bonjour tout très professionnel apporte tout réponse à votre réponse

Un service et explication au top !

Exelent service de la part de Mohamed 👌🏼 Merci pour mon père 😉

Excellent accueil de votre vendeur Matthias qui nous a super bien renseigné pour un téléphone. Encore merci à lui. Très professionnel. Nous sommes restés environ 1h dans la boutique et avons pu remarquer l'amabilité et le professionnalisme des autres vendeurs.

Équipe parfaite, adorable et d une compétence remarquable. Ils prennent tout le temps nécessaire pour expliquer bien comme il faut aux clients. Ce qui est précieux de nos jours croyez moi Bref je reviendrais cela est sur

Excellent très bien servi par Marouane et son stagiaire. Explications claires. Satisfait.

Merci Maroine pour votre réactivité et votre gentillesse.

Très bon accueil

Les filles sont très souriante est très agréable et surtout elles expliquent bien nos attentes

Très bonne conseillère douce et prend le temps de bien expliquer.

Un accueil chaleureux et professionnel, des conseils clairs et une disponibilité certaine. Je suis ravis de mon expérience et je recommande. Merci à Khadija pour son sourire , son sérieux et sa patience. Galerie géant Auxerre.

C’est bien la première fois que je mets une étoile mais là c’est déjà une bonne note au vue de là qualité du service commercial . A fuire de toute urgence , je suis passé chez orange et le niveau est vraiment au dessus

Magasin et conseiller très sympa et professionnel, je ne changerai pas.

Très déçu d'aujourd'hui, je vous épargnera de tout se qu'il s'est passé notamment un vendeur qui s'emporte se prends pour je sais pas qui et qui sors de je ne c'est où.. Il pourrait y avoir des répercussions pour vous je réfléchirais je ne vous dirais pas pour quelles raisons personnelles mais sachez que vous allez bientôt perdre un très bon client. A bon entendeur.

Très bonne vendeuse, agréable serviable

Très bon conseiller, Anthony est le meilleur conseiller 👍🏼

Très satisfaite de mon passage en boutique. Reçue par Antony qui a très bien su m’accompagner, écoute sourire, bienveillance et surtout une vrai connaissance des produits. Merci !

J'ai eu affaire au conseiller Mathias personne très agréable a l'écoute ne pousse pas à l'achat mais en règle générale le personnel et très sympathique

Très satisfaite de ma visite. La vendeuse a été très professionnelle et de très bons conseils. Très souriante et aimable.

Je suis contente de votre accueil et de leur services ils sont très très gentils.

Attention aux conseillers qui vous mentent... J'en ai fait les frais..... Pour vendre un produit on vous ments sur celui ci, et vous le comprenez trop tard ....

Les filles sont très agréables, très poli, très souriante un super accueil et répondre à mes attentes

Très satisfaite de mon échange dans cette boutique les conseils Insi que la conseillère qui a pris le temps de bien tout m’expliquer dans l’es moins détaille vraiment très contente je recommande vivement d’aller chez eux

Conseillère ne veut pas ecouter ma réclamation car elle a passé une journée horrible...... Il faut peut-être se poser la question sur la qualité du service. Pour souscrire il y a aucun problème mais des que le service ne fonctionne pas il y a plus personne que se soit en magasin et service client. Ils se permettent de raccrocher au nez à leur clients. Je vous déconseille la boutique d auxerre et l ensemble service clients. Pour vous identifier préparer la date de naissance de votre grand pere , le prénom du chien de votre voisin ...... c est juste lamentable opérateur à fuir ou ne jamais souscrire

Je suis tombé sur une dame d’une grande gentillesse qui m’a offert un accueil parfait : compétences et écoute étaient au rendez-vous, je l’en remercie.

Tres bon service quand je me suis engagé en fevrier 2024.Et tres bon service quand je du resilier mon contrat en aût 2024 (une fille de cheveux noirs).Le service telephonique aussi tres bon (en spagne cest toujours de probeme). Ici tout tres rapide.

Très préjudiciable pour moi du manque d'information concernant le forfait mobile B&You dont Bouygues Télécom n'en n'a rien à faire puisqu'il ne gère pas ce service bon marché donc aucun recours pour être indemnisé de la mauvaise utilisation. On souscrit pensant faire une bonne affaire et on tombe naïvement dans le panneau. Attention aux bonnes affaires !Les perdants c'est toujours le client jamais la grosse boîte .

Ne connaissant pas la technologie des smarphones et ne m'y intéressant pas, vous m'en excuserez, je me rends à la boutique Bouygues où je suis très bien reçu et l'on me dépanne sans problème, j'en suis bien aise, je remercie le personnel . Je suis très satisfait.

service clients Bouygues: suite à résiliation. je reçois un mail m'invitant à télécharger ma dernière facture sur mons espace clients. mais je n'y ai plus accès! je n'ai plus droit à parler à un être humain pour expliquer le problème.ils m'envoient par SMS un lien vers une page qui n'existe pas; code erreur 404! merci Bouygues. je n'ai pas de regrets de vous quitter!!!!

Bonjour très bien très commerçant et très a l écoute des client et très belle accueil des commerciale

Conseiller désagréable, pas a l'ecoute et agressif avec nous quand on lui a dit non pour l'assurance de mon nouveau téléphone. Nous a menti en nous disant que la coque était en verre alors que pas dutout et nous a pas prévenu que le chargeur était pas fourni avec le téléphone. Nous sommes vraiment pas tomber sur le bon Conseiller

Très bon accueil, des conseils avisés, un conseiller très pro. Nous avons donc changé nos 2 téléphones et nous sommes réengagés sans problème !

Me rendant à la boutique ce jour pour faire fonctionner la garantie Apple d’un an sur les accessoires. J’ai appelé le matin même, pour demander si la garantie passait toujours. Son collègue m’a stipulé que « oui » avec un message appuyant ses propos mais la vendeuse me dit « ne venez pas ici » aucune orientation de sa part pour trouver une solution. Un service après-vente déplorable tout comme la connexion.

J'avoue ne pas être très à l'aise avec mon smartphone. Cliente BOUYGUES depuis des années, j'ai toujours eu un service impeccable (boutique et en ligne). Ce matin encore, je l'ai bloqué (je ne suis pas fière) et c'est une gentille dame qui m'a remis tout en ordre avec patience et bienveillance. Bravo à l'équipe et encore merci. Je recommande.

Ça faisait 2 mois que je faisais des aller retour chez les concurrents, toujours des problèmes... J'ai eu affaire à Alexis, la pulpe de l'excellence professionnelle ! Exemple à prendre, il m'a tout régler en 10 min, souriant agréable, beau, bref j'espère qu'il est le responsable de boutique sinon à y songer très sérieusement