BOUYGUES TELECOM Fournisseur d'accès Internet

Passage ce jour en boutique. Accueil au top , Carlos toujours avec le sourire et c’est important de nos jours. Merci pour ça et bonne continuation à l’équipe

Vendeuse très souriante et elle a su trouver une solution à ma demande !

Accueil déplorable!!! N'a pas voulu me dépanner mon tel , ainsi que n'a pas voulu me faire de devis pour envoyer mon tel en dépannage au service technique. M'a demandé de sortir de la boutique sans explication. Incompétences et de non recherche de réponse aux demandes de services. A ne pas recommander. Inefficace

Trop de bruit les personnes parlent fort et si vous êtes vieux il en profite

Très bonne accueil, les vendeurs sont souriants. On a bien répondu à ma demande, je suis très satisfaite

Excellent travail de toute l’équipe merci à vous pour votre Professionnalisme, je ne suis pas prêt de quitter Bouygues Telecom avec une telle équipe pour aider ses clients !

Boutique non conseillée!! Les vendeurs incompétents! Après l'achat de 3 téléphones en décembre, 1 ne fonctionne pas, renvoyé et pris en charge, soi disant réparé, le téléphone ne fonctionne pas et toujours le même problème. Je veux le renvoyer, je retourne en boutique,un très mauvais accueil,aucune aide! Là il ne peuvent pas le reprendre car la localisation est activée! Mais pas d'accès au téléphone...vendeuse qui me prend de haut et qui s'agace car je ne sais pas comment procéder pour désactiver le téléphone sans y avoir accès !! finalement ,faut que je contact le constructeur du tel pour qu'il me le désactive, procédure 1 semaine!!! Merci Bouygues !!! De plus adhésion a une assurance téléphone sans avoir été informé jusqu'à un prélèvement sur le compte!!! Surprise ! Et reseau zéro !!!!

De passage sur Roanne pour ma fille et pour son anniversaire nous avons étais reçu et conseiller par Malaury pour l’achat de I phone 16 plus avec tous les accessoires Beaucoup de gentillesse et très pro Merci beaucoup Laurent Sanchez Agde

Acceuil inexistant Aucun respect Services et renseignements je m'en foutisme En conclusion boutique à éviter Laissez les dormir

Oula, bah pour avoir un renseignement c'est compliqué juste pour une coque de téléphone, et je passe sur l'amabilité de l'hotesse

Attention Dans cette boutique Bouygues ils vous font signer des contrats d’adhésion à cette assurance SPB (partenaire)sans vous en parler (en boutique j’etais venu acheter un tel + abonnement et pressé) ils vous donnent le papier avec le contrat de telephone mais sans vous le dire. Pour couronner le tout SPB refuse de résilier le contrat en faisant semblant de le faire et du coup vous fait repousser le droit à résilier. C’est honteux de faire ça et Bouygues derrière n’assume rien, ils se disent partenaire mais juste pour vous prendre votre argent sinon en cas de soucis comme celui ci Bouygues est aux abonnés absents.A vomir

Vendeur très sympa et très efficace. Bonne accueil.

Conseiller Carlos très sympathique et à l'écoute. Je recommande

Un conseil aller en face. Accueil très désagréable avec un jeune homme qui m'a fait comprendre que les problèmes techniques c'était géré par la plate-forme qui m'avait envoyé chez eux pour une panne de box qui durait depuis 3 semaines. Donc je suis allée chez SFR, bon accueil et problème résolu.

Nous avons été très bien conseillé par Sofiane de l’agence de Roanne. Merci pour son écoute et sa bonne humeur

Bonjour à tous ! J'ai eu à faire à une conseillère de vente au top et totalement transparente avec mes requêtes. Malgré qu'elle ait tout mis en place et fait son possible avec bienveillance et ce à la fermeture de l'agence, la vente n'a pas abouti hier et je pense que cela venait de mon téléphone. Elle m'a mis le produit de côté même si elle ne savait pas vraiment si j'allais revenir le lendemain et 🙏 à elle car il n'y en aurait plus eu à l'heure de mon arrivée car oui j'y suis retournée aujourd'hui et non bien sans mal ( la technologie à ses défauts) j'ai pu obtenir ce dont j'avais besoin. Je ne sais pas si j'y serai retournée si j'aurais eu à faire à un autre vendeur qui connait certe son travail mais pour qui l'accueil, est un peu faible. Un autre vendeur était là et a donné des 🍬 aux enfants présents en boutique ( les ventes en téléphonies peuvent parfois être longues ). Il faut savoir que certaines ventes peuvent vous revenir négatives puisque certaines se bases sur un crédit et leur partenaires vérifie votre éligibilité. Enfin, je conseillerai à toutes personnes que si le/la conseiller(ère) de vente ne vous va pas, demandez en un(e) autre, vous avez tous les droits pour cela !!!

Reçu par Jonathan, vendeur très agréable et à l’écoute. Je recommande ce conseiller les yeux fermées.

Boutique à fuir ! on me fait signer une assurance sans mon consentement .Je reviens pour demander des explications, on me balance un papier avec un numéro de téléphone en me disant de me débrouiller. Quand je pose la question, on me dit avoir tout oublié car il a prit 15 jours de vacances en me traitant de lumière. Ils sont vraiment éteints dans cette boutique !! a fuir absolument !

Je déconseille vivement de passer dans cette boutique C’est une honte !!!! Les vendeurs et la responsable sont agréables pour vendre, et surtout pour faire le forcing (notamment pour mettre des assurances et antivirus sur la vente selon eux obligatoire….) mais alors pour répondre à des questions techniques ou trouver des solutions la il n’y a plus personne….. La responsable est hautaine et non professionnelle. Quand j’ai demandé à la voir elle ne sait même pas déplacer dans le magasin. Elle restait dans la réserve à parler fort pour que je l’entende. Travaillant dans le commerce, je n’ai jamais vu ça !

Ne vous rendez pas dans cette boutique aucun service client aucune réponse donné ou conseil. si vous avez un problème que ce soit téléphone ou box leur seul réponse appelé le service client aucun professionnalisme changer d'opérateur ça ce seras plus simple et vous gagnerais du temps.

Les conseillers sont très à l'écoute, à chaque fois que je viens en boutique je suis très bien accueilli que ce soit par Loris, Alicia ou Jonathan. Rien à dieu

Cette boutique est une catastrophe, les conseillers sont à « dégager rapidement », j’utilise le même langage qu’ils ont. Un téléphone de prêt, très abîmé fait tout un scandale pour la reprise car le collaborateur qui me l’avez prêté n’était pas la. Aberrant. Attente interminable, attitude narquoise. N’hésitez pas à vous plaindre auprès du Service Client BOUYGUES, afin qu’ils soient sanctionnés.

Voleur. c'est une honte sa fait des mois que je me démène car j'ai des dette a Bouygues a cause de ma mère, et pas UNE SEUL personne ne ma aidé que ce sois en magasin ou au téléphone. je suis étudiant je suis jeune j'ai pris un appartement, et aujourd'hui je me fait volé 140€ par Bouygues, c'est une honte je vais me battre pour que tout les gens que je connaisse n'aille jamais chez vous. ( il voulais me voler 400€ de plus aussi)

Un excellent accueil à la boutique Bouygues de Roanne et une grande gentillesse. Aussi, merci aux 2 conseillers qui ont pu m'aider, chacun leur tour à 2 jours d'intervalles les 20 et 21 août avec beaucoup de bienveillance, de professionnalisme et de compétences, qui ont passé du temps au téléphone avec le service Bouygues pour résoudre le problème. Je les remercie pour l'aide qu'ils ont su m'apporter

Alicia est très à l'écoute de mes besoins me renseigne bien, elle est très commerciale souriante. son collègue également. je recommande absolument la boutique et y vient avec plaisir puisque l'accueil et le professionnalisme est de rigueur ici. merci

Le conseiller m'a pris de haut,et m'a bien fait comprendre que la fidélité chez Bouygues n'existe pas. Grâce à lui, je pris la décision de changer d'opérateur.

Gros problème avec le WIFI qui manque de puissance (et j'habite en ville pas en rase campagne). Extrêmement déçue par les services de Bouygues Télécom. Accueil téléphonique déplorable et qui vient de l'étranger avec une mauvaise qualité audio, on nous appelle, on attend, ça raccroche puis on reçoit un sms pour nous dire qu'il faut attendre le lendemain pour régler notre problème... Une semaine plus tard problème toujours pas réglé. On signale qu'on est absent 2 jours, on nous commande tout de même une clé 4G et la boutique nous dit que la clé n'est disponible que 48 h.... Jamais je n'avais rencontré de tels problèmes de puissance WIFI et de lenteur du traitement des problèmes client chez un autre opérateur (FREE en l'occurrence) ! Je me suis laissé tenter par l'offre Bouygues via ma banque mais 3 semaines plus tard je regrette amèrement mon choix et l'abonnement est d'un an ... Je pense que ce sera un an de galère ! Je ne recommande absolument pas Bouygues pour les box, à fuir !

Une catastrophe, L’employé de la boutique N’a pas voulu tester la clé 4G prêtée, soi-disant qu’elle était trop longue à charger. Ce que le service client m’a confirmé que ce n’était pas vrai. Donc une personne de mauvaise foi, à savoir qu’il n’y avait pas de clients dans La boutique et qui n’a pas pris le temps de faire son travail. Arrivé à domicile la clé 4G était dans un état lamentable. Il a dû falloir la nettoyer. Le port USB était rempli de nourriture. La clé collante et dégoûtante. En plus de ça, la clé ne marche pas ce qui a été confirmé par le service Bouygues Telecom à distance. J’ai fait 40 km pour récupérer tes clés Qui devait être de dépannage de mon forfait et je me retrouve Sans connexion À cause De non professionnalisme de cette personne dans cette boutique Ou de la gérance de cette boutique J’espère que mon commentaire servira Pour les prochains client

Personnel au top qui nous a recu avec beaucoup de gentillesse, très professionnels et serviables, j’admire aussi leur calme quand ils font face à des clients quelque peu énervés.

Honnêtement la femme a l’accueil est vraiment très désagréable elle est à la limite de l’impolitesse à chaque visite alors que je ne suis pas méchante je suis souriante je sais dis les formule de politesse bonjour, merci, svp… Le jeune a une motivation qui a commencer à creuser sous terre aucun sourire aucune envie de lui adresser la parole. Et la 3 eme personnes reste polis mais sans forcément de sourie mais encore c’est pas trop grave

Personnel pas très aimable. Pas d explication pour la clefs 4 g. Pas de vérification du matériel avant prêt ( clef complètement déchargée, donc non utilisable rapidement). N accepte pas les remarques à ce sujet.

Très déçu je suis venu samedi pour un forfait avec téléphone avec l envie d un i Phone 15 en payant sur plusieurs mois mais le vendeur n à pas voulu mais vraiment pas même en lui montrant l offre que j avais vu en me disant que ça faisait trop chère avec le forfait par mois et que trop de papiers à faire pour le crédit. Donc il m à fait prendre samsung s23. Je suis très très déçu de la façon de faire et qu en sait il de ce que je peux mettre par mois dans mon téléphone sans me l avoir demandé. Il voulait vraiment pas s'embêter un samedi le temps de midi , très pro !!!! Mosnier Sébastien

Nous ont prélevé 900 € sans nous prévenir en nous disant que ce sont les frais de résiliation, alors que ça faisait déjà quatre ans qu’on était chez eux d’ailleurs, quand on est rentré chez eux, on avait un forfait box à 35 € plus un forfait à 25 € de téléphone et à la fin on se retrouver avec des factures de plus de 100€ au lieu de 60€, Et aussi, depuis qu’on On est parti de chez eux, nous n’avons plus accès à aucune facture plus rien, nous ne pouvons même plus appeler le service client. À fuir.

Dommage qu’on ne peux pas mettre 0 étoiles, j’ai résilier chez Bouygues, on m’as prélever 280€ au bout d’un mois car je n’avais pas rendu le matériel, (j’attendais de recevoir le mail que je n’ai jamais reçu pour renvoyer le matériel) donc j’ai ramener le matériel à la boutique pour être remboursé, une semaine plus tard je reçois un prélèvement de 610€ !! Car je n’ai apparemment pas rendu le matériel alors que j’en ai la preuve !! Je leur demande de me rembourser ils veulent me rembourser sue 450€ sur 900€ !!! Du jamais vu, je n’ai jamais eu de soucis comme ça avec les autres boutiques de téléphonie, à fuir si voulez pas recevoir de surprise comme ça !! Sans facture sans justificatifs, rien !! Et en plus injoignable par téléphone dès qu’on a résilier et dans la boutique, ils nous renvoient vers un numéro de téléphone qui répond jamais !!

Je partage l'avis de plusieurs des clients. Pas sympathiques. Je viens de résilier mes lignes. Plus qu'à renvoyer les équipements en point relais car là encore on ne peut pas les déposer en boutique soi-disant (malgré que le mail indique l'inverse). Je ne recommande pas.

Bonjour cest rare que je laisse un avis mais la il le faut ! Je suis rentrer avec mon Mari pour prendre un abonnement, il nous ont mal regardé . Ils nous ont pas repondu a notre boujour .Ont à attendu 30 minutes sans quil me dise quil y a de lattente il nous ignorait alors qui avait qu' un client . Les vendeurs nous regardaient ils nous on laissez poiroter ! Le patron n'a pas bien choisis ses vendeurs aimable comme des portes de prison . Nous sommes parties et pareil meme pas un aurevoir ! Apres des années chez bouygues je suis cliente chez sfr maintenant! Aurevoir

J’ai souscris à une offre boxe ultime et j’avais pas accès à internet pendant trois mois On m’a donc prêté une clé 4g que j’ai rendu et on m’a renvoyé une deuxième clé sans mon avis sous prétexte qu’elle était offerte !! Après on m’a envoyé un bordereau pour la renvoyer j’ai donc été à la boutique de Roanne et j’ai été reçu par un homme je dirai la trentaine assez moqueur et qui n’a pas voulu que je rende la clé c’est vraiment prendre les gens pour des cons je pense que je vais changer d’opérateur

Il y a quelques jours j ai publié un avis défavorable concernant l accueil antipathique qui nous est réservés en tant que clients dans cette boutique ! Et apparemment je suis loin d être le seul à en faire remarque selon les avis publiés On m a répondu ce jour : Nous ne tolérons pas l usage de dénigrement envers les conseillers !! Vous devriez savoir que le client votre client est en droit d être reçu en tant que tel et qu un sourire est toujours bien reçu Je réitère donc mes propos , votre employée est excessivement désagréable et devrait suivre en votre compagnie vous auteur de la réponse à ma première publication, un stage de communication ! Un accueil bien différent chez vos concurrents d en face SFR bien moins cher et que je recommande

Si vous voulez rencontrer des personnes qui ne servent à rien, rendez-vous vite dans cette agence. Le responsable régional devrait se débarasser de ces cassos et mieux filtrer en amont.

Sur Google vous indiquez être ouvert le dimanche sur le site ouvert également avec la possibilité de prendre rdv je prend rdv je reçois une confirmation de rdv et arrivée sur place boutique fermer je comprend que ce soit dimanche Mais mettez à jour vos horaires bon sang !!!

25 minutes d'attente pour ne pas pouvoir être reçu, car il y avait encore 4 clients et 2 pauvre vendeur occupé avec les 2 autres clients. Je devais récupérer une clé 4G suite à un incident technique sur ma ligne. Au final pour ne pas arriver avec une heure de retard au travail je me retrouve sans rien. Ouvrir un magasin seulement pour tout le roannais et n'avoir que 2 personnes pour recevoir tous le monde, c'est honteux.

Monsieur qui reste un temps certain avec une connaissance, lui disant tu fais ci, tu fais ça (comment faire baisser le prix de son abonnement...).A tel point qu'une cliente est partie...Mon tour arrive, Prend à peine le temps de m'écouter il ne peut rien, n'accède à rien.. A fuire, ou voir pour changer le personnel.

J’ai acheté un téléphone au mois de septembre chez eux, je souhaitais obtenir ma facture par mail mais ceci est impossible. Ils souhaitent qu’on se déplace en boutique pour la récupérer. J’ai déménagé et habite à 300km de Roanne donc j’ai aucune possibilité de récupérer ma facture. Sans parler de la personne hautaine que j’ai eu au téléphone.

J'étais censée avoir une remise sur mon forfait pris en novembre. Engagement 24 mois. Depuis tout ce temps j'appelle sois la boutique sois le service client. Et la aujourd'hui on me dit que la remise de 18€ sur un forfait a 50€ n'est pas possible car j'aurais appeler trop tard. Je suis engager jusqu'en 2024 c'est super long.

1 étoile car je ne peu pas mettre moins, la vendeuse ne connaît rien et toujours une excuse pour nous dire que c’est pas possible et nous dit d’aller dehors appeler le service client. Obliger de lui passer le service en direct pour lui monter que long avais bien fait les démarche. Plus 1 heure pour une clé 4G.Je ne recommande pas du tout !!! A fuir !!

Sidérée... Où est votre âme commerciale ? Depuis quand mettez-vous les clients dehors à 19h00 pile ? Nous étions là depuis une heure, il ne restait plus que 6 minutes de transfert de données d'un téléphone à l'autre, il était 18h58, mais non, l'heure c'est l'heure, il faudra revenir ! Donc prendre une heure le lendemain, sur mon temps de travail, (le temps du trajet, de se garer, d'attendre que madame se libère pour terminer le non-fait de la veille alors que d'autres collaborateurs sont dispos!). Pour avoir lâché plus de 450e, c'est quand même gonflé. Ah pour encaisser ça va vite par contre. Je travaille également dans le commerce, on a tous une vie après le boulot je le conçois, mais on est pas à 5 minutes prêt quand même. Je ne met pas mes clients dehors à 19h, c'est juste impensable. Il ne faut pas trop profiter de la notoriété de l'enseigne pour ne pas être pro avec vos clients.

Personnel sympathique, mais pas assez nombreux, je ne sais pas si c'était un moment de forte affluence, mais ce que je sais, c'est que même si c'est attentionné de permettre à quelqu'un de migrer ses données d'un téléphone à un autre, c'est quand même gonflé de le faire alors que le magasin est assez petit et rempli de clients. Je comprends bien que certains clients ne sachent pas le faire, mais attendre le transfert de 2000 photos du client en question semble un peu lourd et irrespectueux pour les autre clients. J'étais dans la file d'attente et même si tout le monde semblait calme je sentais que la pression montait, par ces temps de COVID être entassés dans un endroit qui commençais à devenir exigu, n'aide pas non plus... Je pense qu'il devraient laisser un salarié dédié au petite opérations rapides et non pas mobiliser tout le personnel sur des opération longues...

Un accueil à revoir vendeuse pas agréable et non souriante. Refus de retirer une commande( téléphone commander pour ma ligne ) au nom de mon conjoint alors que j'avais sa carte d'identité et le papier de sa commande nous avons notre ligne internet à nos deux noms chez eux. Incohérent alors qu'il n'y avait pas un client dans le magasin.

Je m'y suis rendu pour la restitution de mes équipements, qui est un service normalement national. Une vendeuse peu agréable m'a jeté à la porte m'assurant que la restitution se fait obligatoirement par envoi en point relais ... j'ai tout de même pu restituer dans une autre boutique.. erreur ou manque de motivation ? La certitude est que la personne a manqué de politesse. C'est décevant, surtout au nombre des commentaires négatifs sur la même vendeuse pourtant toujours en poste.

Une catastrophe...j'aimerais noter en négatif ! Pas de bonjour à l'entrée, pas de politesse du tout d'ailleurs ! 2 vendeuses incompétentes. Impossible de pré-commander un téléphone en boutique alors que leur site stipule que si, et surtout aucune envie de se décarcasser pour nous aider, un revers de la main soutenu par allez voir ailleurs s'en suit une rencontre avec le manager (en mousse) qui est soumis à ses vendeuses en les soutenant plutôt que de régler un litige client alors qu'il n'a pas assisté à la situation (insulté par les vendeuses qui en plus ricanent derrière notre dos) celles ci demandant une rencontre hors horaires devant la boutique ayant peur des répercussions suite à notre plainte auprès du directeur régional, nous n'y sommes pas allé évidemment, cela aurait dû être réglé lors de la rencontre avec le manager qui en passant se moque des avis google (que je lui ai lu et imprimé pour lui montrer que nous n'étions pas les seuls) cela ne vaut rien pour lui et ne reflète pas l'entreprise... C'est lunaire !