GARAGE DE GENAS -Mercedes Benz-Service Concessionnaire Mercedes-Benz

Notre rétroviseur ne tenait plus, nous avons reçu un bon accueil et notre rétroviseur à été remis en place gracieusement. Merci beaucoup !!

La il ya de la bonne merco !!!!

Un grand merci à l'équipe du garage Genas Mercedes-Benz pour leur réactivité et leur compréhension. De passage sur Lyon pour des raisons professionnelles, un problème assez grave sur la voiture s'est déclaré (fuite de liquide de refroidissement). Merci à Jérôme qui a été très compréhensif et qui a permis, à l'aide de l'efficacité des mécanos, de solutionner le problème en une après-midi et ainsi de me permettre de reprendre la route. Je recommande vivement ce garage et n'hésiterai pas à y revenir si je suis de passage par Lyon. Encore merci à vous.

J’ai déposé ma GLA pour une vidange boîte auto . Au moment de la récupérer , la voiture ne démarrait plus et un nouveau voyant préchauffage jaune fixe apparaît . J’en parle au service atelier. Donc le lendemain je la récupère avec le problème réglé . Petit malentendu au début qui s’est réglé donc rien à dire. Merci à eux.

Magasin de pièces détachées au top… Les magasiniers connaissent bien la marque et leurs produits… Personnel très gentil et très sérieux… Hôtesse d'accueil très charmante.

Une expérience minable, le rendez-vous est pris depuis 3 semaines. J’arrive sur place à l’heure prévue, le technicien m’informe qu’apparemment son technicien AMG n’est pas là car il a eu un problème ce week-end et qu’il ne sait pas quand il va rentrer. Je tente de savoir comment on peut s’arranger car j’ai quand même posé une demi journée pour venir, il m’a informé que je devais appeler un autre centre Mercedes. Bref 3 semaines d’attente pour me faire refouler du centre et obligé de prendre rendez-vous dans un autre garage. De plus le mécanicien se prénommant Jérôme est d’une grande condescendance. C’est pas grave je ne reviendrai pas j’irai à saint fons.

Service déplorable, manque de sérieux et de communication. Trois semaines de délais, une journée posé pour au final devoir repartir avec le véhicule sans propositions ou geste commercial. Manque de professionnalisme pour ce standing. Dommage..

Bien accueilli bien renseigné, je le recommande👌👍

Très bon garage professionnel De vrais mécaniciens !! Qui prennent soins des véhicules!!. Une équipe qui gagne !!!. Ainsi que le Patron et le Service de la réception!!!. À recommander les yeux fermés!!!.

Mercedes Tombée en panne sur la route des vacances, véhicule remorqué jusqu’a ce garage , réparation rapide, efficace, rien à redire ! Merci beaucoup !

Lors d'une révision, j'ai loué un véhicule de prêt...totalement dégueulasse ...Pas d'aspirateur ni poussière depuis au moins 2 mois !! Pas a l'image de MERCEDES

Très ravi de se premier contact. Merci. Je recommande

Très déçu de l accueil surtout la personne qui m’a reçu .. ce jour là .. j avais un entretien à faire bientôt chez Mercedes chez eux .. et je lui ai dis que le véhicule sort du contrôle technique et qu ils m ont dis que il y avait peut être un réglage à faire pour les amortisseurs arrière mais rien de grave comme indiqué sur le contrôle technique … et j ai prévenu le monsieur de l accueil en question😞 ,il me répond sans contrôler le véhicule il me dis qu il faut commander des armortisseurs sans voir le véhicule… surtout que le véhicule a 60000 km et je lui est répondu j ai pris une extension de garantie… il me répond sa marche pas la garantie… c est un honte de me répondre sa en sachant qu on paye une garantie en plus « la étoile bien sûr chez Mercedes ‘..et surtout pas professionnel du tous le monsieur a l accueil …. Au lieu rassurer le client et ben non … il insistait à changer mes amortisseurs … et surtout il a même pas essayé de faire quoi que ce soit… très déçu de ce monsieur…😞😞😞… j espère qu ils sont pas tous comme lui

J'ai déposé ma voiture pour un bruit moteur, réparation nickel, les personnes à qui j'ai eu à faire étaient toutes très sympathique, je n'ai rien à reprocher et j'y retournerai sans hésiter.

Malheureusement pas au niveau de la marque. Comportement et qualité de service catastrophique, c’est honteux ! Veulent vous facturer un appoint de lave glace a 10 euros et des essuie glaces alors que vous venez pour une intervention à plus de 1100 euros. Une équipe de mange pierre, directive à revoir.

Je suis venu faire ma révision. Le service a été excellent et d’un grand professionnalisme. Je recommande vivement le Garage de Genas

Je recommande vivement Jérôme Vairai qui a pu gérer rapidement la panne de mon véhicule le mardi 25 juin. Merci encore pour sa réactivité et son professionnalisme. À bientôt !

J'ai été dans cette concession,pour un renseignement sur un problème mécanique, j'ai pu avoir tous les renseignements pour la réparation de ma Mercedes très bonne accueil du personnel et à l'écoute de nos préoccupations.

Acheté un véhicule neuf, livré avec une panne, réparée 3 semaines après, pas de place à l'atelier.... Puis 2 mois’ après, pour un autre problème technique, pas de place avant 4 semaines, c'est complètement inadmissible de gérer le SAV de la sorte, appel pour avoir le dirigeant, évidemment indisponible et qui doit me rappeler depuis 15 jours, j'attends toujours son appel, il est aux abonnés absents. A fuir au niveau atelier, je n’y mettrai plus mes roues

Garage de qualité, je viens chez Mercedes Genas car je n’ai pas trouvé l’équivalent à Lyon. Cela fait plusieurs années et plusieurs véhicules que je fais entretenir dans ce garage, l’accueil et le professionnalisme est toujours au top, le sourire et la ponctualité font partie de la qualité du garage, votre voiture vous est restituée lavée extérieur et intérieur et quand ils vous disent « on vous rappelle », on vous rappelle vraiment. Continuez comme ça, merci.

Sympathiques, professionnels et très compétents : tout ce qu'on attend de Mercedes. Ma voiture est ancienne et exige des compétences particulières dont dispose le garage de Genas. Très réglo sur les devis, ce qui est dit est fait, les délais sont tenus : pas de surprise. Je suis un nouveau client qui deviendra fidèle !

Garage de qualité, à la hauteur de la marque, personnel souriant et à l’écoute. Approche juste de la mécanique, ne cherche pas à facturer tout et n’importe quoi comme c’est souvent le cas. La meilleure concession Mercedes de Lyon. Mention spéciale au personnel de l’accueil, très pro, souriant, et avec une vraie notion de service. Véhicule toujours nettoyé avant restitution (très appréciable). J’ai une concession Mercedes à 200m de mon domicile mais je préfère faire 20 minutes de route pour aller à Saint-Priest. Véhicule suivi : C300H

Je recherchais mon futur garage Mercedes sur LYON. Après un mauvais accueil chez un prestataire concurrent, je me suis rabattu sur le garage de GENAS et ses bons avis. Tout était mieux : accueil téléphonique, disponibilité, écoute. J'ai donc pris rendez-vous chez eux. Sur place, l'accueil a été aussi bon : attention portée aux demandes, souci du détail (toujours un petit plus), rapidité d'exécution, service sans faute. Pour une première expérience en SAV Mercedes, c'est à la hauteur de l'image de la marque. Comme mentionné par d'autres conducteurs, le véhicule est rendu parfaitement nettoyé.

Je tiens à remercier spécialement la receptionnaire de ce garage Estelle !! très professionnelle très gentille, agreable souriante vraiment, elle m’a donné beaucoup de conseil. Je tiens à remercier aussi David le gérant de ce garage, rapide et efficace ! Lui et son equipe ont reparé ma voiture vraiment TOP très satisfait ! Vraiment top top les meilleurs ! Encore merci beaucoup :)))) Garage très propre, travail TOP RAPIDE ET EFFICACE INCROYABLE !

Bonjour à tous Je voulais remercier tout l’équipe du garage Mercedes pour leur professionnalisme et leurs gentillesse. J’ai était très bien reçu et ils ont fait un super travail sur ma voiture.Malgré le faite que ma merco fait les sienne le mécano c’est acharné dessus et ils a réussi à me rendre la voiture en parfait état. Un grand merci pour leur professionnalisme et une super relation avec le client. Je recommande vivement et moi je retournerai sans hésitation(pas tout de suite j’espère)😂 Bonne journée à tous

Bon service accueil chaleureux personnel sympa et a l’écoute . Belle concession. je recommande cette concession Leur analyse et devis sont juste. Et respecté pas de surprises.

Merci à Estelle pour sa réactivité. Petit bonus pour le nettoyage lors de l’entretien. Rien que pour le service, je recommande vivement!

Un accueil et un professionnalisme à la hauteur de l'enseigne Mercedes. Après une prise en charge de mon véhicule, j'ai pu reprendre la route en toute quiétude. Malgré un délai contraint pendant les fêtes de fin d'année, tout était mis en œuvre pour régler la panne. Je recommande vivement cette enseigne qui conjugue le professionnalisme et la satisfaction de sa clientèle.

Garage Mercedes digne de la marque, accueil chaleureux, conseil et compétences au service du client, ne cherche pas à faire du profit. Prestations de qualité à très bon prix. Satisfait à 100%, j’ai enfin trouvé mon agence pour entretenir mon véhicule.

Je ne peux que recommander ce garage ! Un grand merci à Jérôme qui est à l’écoute très arrangeant et professionnel . Mon CLA ne retournera que dans cette concession .

À fuir Un véhicule entretenu depuis l’achat dans le réseau Le 14 septembre je l’amène chez Mercedes Genas pour la révision des 60000 kms révision B1, sachant que la dernière révision a été faite à 51000kms en août 2022 On m’annonce environ 500€ pour la révision Un coup de téléphone du garage fin de matinée pour me dire qu’il y’a un défaut d’une sonde ADBLUE qui coûte 300€ sans la main d’œuvre Je refuse la réparation Quand je vais récupérer mon véhicule on me présente une facture à 621€ Je demande des explications on me dit qu’il y’a 120€ de diagnostic sachant que le véhicule a à peine 60000kms toujours entretenu dans le réseau MERCEDES tous les ans avec 10000kms de moyenne par an !!! Cherchez l’erreur !!! Quand j’ai montré mon mécontentement et j’ai dit que c’était du vol, un responsable est venu en me poussant dehors et m’infligeant des menaces en me disant d’aller poser plainte. C’est des voleurs et surtout pas commercial

Tres beau garage flambant neuf... J ai emmené ma classe B pour une révision. Surpris d avoir été reçu par le patron Mr Barbet, sympa, accueillant, m ayant expliqué sur ce qu il allait faire sur le véhicule. A la reception de ma voiture, celle ci avait été nettoyée ( dommage il pleuvait 😱), j ai du demander une explication concernant la connexion du car play,. La encore mr Barbet a fait sin possible. Merci Jean max aylagas

Très belle concession, accueilli toujours avec le sourire, sérieux, je recommande.

GARAGE MERCEDES d'une très grande qualité; Depuis déjà un moment j'ai quitté la concession lyonnaise au prix prohibitif et au service déplorable. Ici, au garage de Genas, un service à taille humaine, personnalisé, un travail toujours rigoureux et une écoute des demandes du client, au prix toujours le plus serré possible. On peut en totale confiance leur confier sa voiture et vous verrez que vous ne serez pas déçus ( pour ma part j'ai un vieux ML 320 CDI de 260.000 Km). On n'est jamais snobé parce que l'on a une vieille voiture, les petites bricoles annexes sont toujours faites avec soin et rarement facturées ... Une telle qualité de service et devenue rare. Et en plus, on est toujours accueilli avec le sourire; Que demander de plus !

Venu dans ce garage en décembre 2021 pour un problème d'adblue sur ma classe E( démarrage impossible dans 800km plus voyant moteur) plus ma maintenance A a faire pour la même occasion accueil sympa rien à dire, pour le problème d'adblue résultat deux capteurs nox défaillant à changer pris sous garanti, 6 mois de délai ou plus pas de souci, on me dit le problème peut revenir et de repasser pour réinitialiser si ça reviens, 10 mois d'attente je repasse pour un rappel d'air bag après la pose de celui-ci je demande pour mes capteurs on me dit vous n'avez plus le défaut on ne vous les change plus (incompréhension??), capteurs pourtant pris sous garanti. Après un échange téléphonique le lendemain de leur part, nous avons pu résoudre le problème, très réactif et merci! Pour finir la dame du secrétariat à l'entrée souriante et avenante.

Ravie de la prestation de révision effectuée ce 8 juin. Une organisation top,de l'accueil en passant par latelier jusqu'à la reception de mon véhicule très agréable. Un état de propreté qui fait vraiment vraiment plaisir et la délicatesse de recharger mon hybride. Pour les prix ils sont moins cher que leurs confrères de St Fons par exemple et de loin, de par leur prestations supplémentaires qui n' apparaissent pas sur la facture comme cités ci-dessus. C'est du travail de professionnels de l'automobile qui aime la voiture, Merci.

Très bon accueil. Les tarifs sont hauts mais on est en concessions. Voiture amenée pour un passage valise et établissement d'un devis. Voiture rendue propre, passage aux rouleaux et aspirateur intérieur.

Excellent garage. Véhicule toujours entretenu chez eux . Personnes très très agréable . L’atelier en 2 mots au téléphone nous reconnais et traite la demande avec grande efficacité. Nous en sommes très satisfait 🙂

Je me devais de mettre un message de satisfaction pour ce garage Mercedes de Genas (69). J'ai été très bien reçu, l’accueil, le sourire du personnel le dynamisme du responsable atelier mais surtout ils ont trouvé le bruit que j'avais sur ma classe B neuve .Il m'a proposé de faire tout de suite un essai pour voir ensemble si on était d'accord sur le même constat. le garage a gardé trois jours le véhicule tant que le problème n'a pas été solutionné. A la concession de Villefranche/Saône 69 où je l'ai acheté ils ont été dans l'incapacité de trouver le soucis. Aucun essai avec le client et impossible de voir une personne de l'atelier autre qu'une secrétaire.

La personne que j'ai eu au téléphone était, sympathique, professionnel, et rapide. Les explications très claires pour un novice comme moi. Donc je recommande. Je justifie mon 4 étoiles simplement pour le prix de la pièce. Cordialement.

Bravo. Garage très pro. J'ai amené mon véhicule début Juillet 2021 dans le cadre de la révision constructeur ainsi que pour la réparation d'un sinistre : tout à été réalisé le même jour afin de me faire gagner du temps et ainsi pouvoir partir en vacances tranquillement. J'ai également pu obtenir un rdv rapide (mention spéciale à Anthony le chef d'atelier) pour la prise en charge d'un problème sous garantie (airbag); le tout à été réglé en 45 minutes avec en prime une voiture aspirée et nettoyée extérieurement gracieusement. J'ai découvert la marque en 2020 et suis très satisfait. Je n'hésiterai pas à vous recommander autour de moi et souhaite de bonnes vacances à toute l'équipe de la concession.

Je donne très rarement mon avis mais cela fait tellement plaisir d''être bien reçu dans un garage automobile, et ceci, même si vous arrivez avec une voiture de plus de 15 ans ! Les tarifs pour un réparateur agréé Mercedes sont très corrects, location pour véhicule de remplacement pour ainsi dire offerte. De plus, pour d'autres prestations classiques, le tarif est presque équivalent qu'en grande distribution. Le véhicule vous est rendu impeccable. Bravo et merci à toute l'équipe, continuez ainsi.

Service 5 étoiles, aucune fausses notes. Réservation via Mercedes me, confirmation par mail, véhicule de remplacement. Travaux propre, nettoyage int & exter, respect exact des délais annoncés. Rien à dire, enfin des professionnel soucieux du mot service client. Je recommande à 100%. Ils m'ont redonnés confiance et plaisirs d'être client Mercedes.

Je viens d'acheter mon GLC chez eux et le service commercial est très sympa !!

Un garage vraiment très sérieux du personnel à l’écoute. Un accueil très agréable. Je viens de récupérer mon véhicule il a été entièrement nettoyer. Ils ont su surmonter toutes les difficultés pour que je puisse avoir mon véhicule le plus rapidement possible. Merci à toute l’équipe et à Anthony en particulier

Nous avons appelé plusieurs garages mecredes et nous avons choisit celui là car l'accueil téléphonique était le meilleur. Et nous avons pas été déçu par la suite. Sur place l'accueil était toujours aussi agréable. On nous a bien ecouté. Ils ont pris soin de notre classe B avec des petites attentions en plus que nous avons fortement appréciées. Et en plus un geste commercial sans le demander. Cette expérience nous redonne confiance aux garages agréés et nous n'hésiterons pas à revenir.

Je vous conseille ce garage. Professionnalisme et un bel accueil. Ce que l'on recherche d'un garage mercedes. Malheureusement victime de son succès.

Personnel super sympa . Accueil aimable et franchement on s'y sent bien C'est la seconde fois que je me rends chez eux et aucune surprise ils sont très souriants et attentifs. j'y suis allez pour faire réaliser un rappel constructeur . voiture rendue propre et pneus gonflés , car un message apparaissait sur le tableau de bord. je n'ai rien demandé et ça a été fait. ils ont souhaitez me prêter un véhicule gratuitement car petit imprévu sur l'horaire de reprise du véhicule . je recommande ce concessionnaire sans hésiter .

Toutes les concessions Mercedes de France devraient s'inspirer du fonctionnement de ce garage. Super accueil, personnel très aimable, souriant et à l'écoute. Le client se sent un minimum considéré. Merci à Anthony et à son collègue à la réception atelier et aux secrétaires du hall d'accueil. Je suis réconcilié avec la marque MB.

Je commande des pièces la veille en précisant que j'en avais un besoin urgent. Au téléphone, on me dit pas de problème, elles seront disponibles pour le lendemain à partir de 8 heures. J'arrive à 10 heures, on aurait simplement oublié de passer commande. Pour le professionnalisme comme pour les excuses, on repassera...