Mercedes-Benz Groupe Autosphere Melun Concessionnaire Mercedes-Benz

Malgré un excellent accueil, deux concessionnaires Mercedes ne trouvent pas l’origine de ma panne électronique message «  batterie » 3 fois Depanneur et toujours le défaut. J’ajoute que le bouton d’appel D’urgence m’envoie vers un interlocuteur anglais !

Margaux m’a vendu un tiramisu et une Mercedes amg gt franchement en tant que responsable marketing peut être revoir le côté commercial

Très bien accueilli, personnel très agréable et voitures vraiment magnifiques. Je recommande vivement cette concession

Super sympa équipe au top

Margaux et son collègue très agréable et à l’écoute. De bons conseils. Nous viendrons vous visiter à Melun

Nous sommes venus dans cette concession pour découvrir la gamme est sommes repartis avec une magnifique voiture la disponibilité et le professionnalisme de nos interlocuteurs est sans précédent, une livraison au top merci à Fatima Sayadi pour cette belle expérience.

Je suis allé aujourd’hui pour la première fois, et j’ai vu une très belle garage et très bonne accueil.

Toujours un plaisir de venir dans cette concession et d’être accueillis par Morgane , Fatima et David Très professionnel et toujours de bon conseils Je recommande

Merci à toute l’équipe de Mercedes pour cette soirée si bien organisée des la réception et durant toute la prestation si bien animée par Mr Frédéric Cassel .. on a à cette occasion apprécié l’ambiance conviviale… Bravo et merci à tout le monde … Cordialement Yves et Véro Dieudonné

Accueil pièce détaché … merdique !! Je suis là depuis 20 min et personne 🤦🏽‍♂️

Service client déplorable. Pour vendre le véhicule aucun problème, contrat envoyer rapidement, communication remarquable mais une fois le contrat signer c’est autre chose. Retard de 5 mois sur la date de réception du véhicule et une absence quasiment totale de communication. Il a fallut que ce soit moi qui renvoi des mails au commercial afin d’obtenir (peu) d’information. Lors de mon passage au garage pour (enfin) réceptionner mon véhicule (un GLC tout de même) un accueil plus que limite, aucun cadeau client même pas une proposition de verre d’eau alors que mon fils réclamer à boire à coter. C’est un scandale ! Mercedes prône le service prenium mais où est il ?! Au bout de 1 mois et demi d’utilisation l’écran de mon véhicule devient noir j’appel le garage pour obtenir un rdv. J’attend toujours qu’on me rappel ça fait 2 semaines !!!!

Sens de l'accueil absolument déplorable...Une fois rentré dans l'établissement, je communique à un membre du personnel ma demande de réaliser un devis réparation. On me redirige alors vers le bureau d'une personne qui est absente en me demandant d'attendre. Dix minutes plus tard, la personne chargée de traiter mon dossier arrive avec un air agacé comme si ma présence la dérangeait! Elle m'invite avec un sourire bien forcé à attendre dans l'espace salon de la concession. Je n'ai absolument pas apprécié la tonalité qui été prise par cette personne. Dans cet échange très court, elle n'a même pas pris la peine de me questionner rapidement sur les raisons de ma venue. Elle avait peut-être pas mal de choses à faire mais ce n'est pas comme ça que l'on traite un client. Le sens de la satisfaction client se perd. Il fut un temps où les clients étaient considérés et accueillis avec un café le temps d'être pris en charge. Maintenant, on dérange! Il y a 2 ou 3 ans, j'avais déjà eu une mauvaise expérience dans cette concession. Ce qui est sûr, c'est que j'y remettrai jamais les pieds!

On dirait que ma voiture a un problème... RdV pas possible avant le 13 mai, soit 27 jours après mon appel !!! En plus des problèmes affichés, problème de direction assistée. Entretien toujours fait chez Mercedes, jamais ailleurs (cette année je suis en retard, c'est vrai...). Un RdV un peu plus tôt aurait été le bienvenue.

Très déçu par cette expérience. Dès mon arrivée, l’ambiance était froide. L’accueil a été peu chaleureux, accompagné d’un sourire condescendant et d’une remarque déplacée alors que je cherchais simplement à prouver que j’avais bien réglé ma facture. Malgré ma bonne foi et les justificatifs fournis, la personne à l’accueil est restée inflexible. Pendant l’attente, une connaissance sur place m’a d’ailleurs fait part de son propre mécontentement concernant cette concession. Cerise sur le gâteau : mon véhicule m’a été restitué à plus de 60 mètres, sans accompagnement. Pour une enseigne premium, c’est très en dessous du niveau attendu. Aucun geste commercial proposé, alors que je suis un professionnel du secteur automobile. Je travaille avec de nombreuses marques, et toutes, sans exception, proposent systématiquement entre 10 et 20 % de remise. Ici, rien du tout. C’est une première pour moi. Je ne remettrai plus jamais mon véhicule ici, et je déconseillerai cette concession. ---------------------------- Suite à votre réponse, je tiens à rappeler que nous avions simplement demandé une remise, en tant que professionnels du secteur. La réponse a été particulièrement sèche : « Chez nous, pas de remise ! ». N’ayant pas vraiment le choix, nous avons tout de même validé le devis, par principe et par respect de notre engagement vis-à-vis de notre client. Concernant l’accueil, nous étions trois à avoir ressenti une certaine froideur, dont l’un de vos clients les plus connus… Ce n’est donc pas un ressenti isolé. Par ailleurs, il suffit de consulter mon profil Google pour constater que mes avis sont toujours élogieux vis-à-vis des établissements que je fréquente. Sauf pour le vôtre, qui m’a clairement laissé un goût amer. Et votre réponse à mon avis n’a fait qu’enfoncer le clou. Franchement, magnifique. Je constate d’ailleurs que je ne suis pas le seul à être déçu par votre concession. Votre manière de répondre en dit long.

Je viens de découvrir cette très belle concession. Nous avons sollicité la concession pour le renouvellement de nos véhicules. Excellente prise en charge : accompagnement, conseils, bienveillance. Merci à vous et particulièrement à Floriane et Samir.

Très satisfait de mon expérience chez ce concessionnaire Mercedes. Les vendeurs ont été professionnels, à l’écoute et de bon conseil. J’ai effectué un achat en toute confiance. Je recommande vivement.

Très mauvaise expérience dans ce garage Mercedes. J’ai confié mon véhicule pour un sinistre avec un délai annoncé de 15 jours… Résultat : plus de 2 mois d’attente sans explication claire, ce qui m’a obligé à annuler mes vacances. Aucun véhicule de courtoisie proposé, aucun geste commercial, et une communication quasi inexistante. Le pire : mon véhicule a été transféré dans un autre garage non agréé Mercedes, sans mon accord, et les réparations sont d’une qualité médiocre. Le côté gauche entier du véhicule a été refait, et le travail est loin d’être à la hauteur de ce qu’on peut attendre d’un garage estampillé Mercedes. Inacceptable et très décevant pour une marque de ce standing. Je déconseille fortement.

Nous avons été accueilli par Fatima à Mercedes Melun. Tout s’est passé correctement bien. Elle a su répondre à toutes nos questions et nos attentes Seul petit bémol un petit problème sur un des pneus qui m’a fallu trois allers-retours, mais ils ont su rebondir rapidement et compenser ce désagrément. Je recommande vivement Mercedes pour ces véhicules mais également pour tous ces commerciaux qui se mobilisent pour accueillir plus que correctement le client et ce fut très très agréable. il donne envie de revenir et on se sent vraiment considéré. Merci

Concessionnaire au top avec de très bons vendeurs, on m’a très bien accueilli. Le service a été simple et rapide. Au top !

Très satisfait de mon expérience chez Mercedes Melun. Accueil chaleureux, équipe professionnelle et à l’écoute. Je recommande sans hésiter !

Excellente expérience client ! L’accueil est chaleureux et l'équipe est très professionnelle, je recommande vivement cette concession !

Je suis passée récemment chez Mercedes à Melun et j’ai été ravie de l’accueil et de la qualité du service. Toute l’équipe a été professionnelle, à l’écoute et très attentionnée. On m’a accompagnée avec bienveillance tout au long de ma visite, en prenant le temps de répondre à toutes mes questions avec clarté. Une vraie expérience premium, à la hauteur de la réputation de la marque ! Merci encore à toute l’équipe pour ce moment au top, je recommande vivement !

Je remercie les vendeurs d’avoir été de si bon conseil, avec un excellent accueil. Énormément de bienveillance, merci.

Très bonne expérience chez Mercedes Melun ! L’équipe est accueillante, professionnelle et à l’écoute. Que ce soit pour un achat ou un entretien, le service est de qualité et tout est fait pour satisfaire le client. Véhicules impeccables, délais respectés et explications claires. Une concession que je recommande sans hésiter

Très belle expérience d’achat Je suis très satisfait de mon passage, le personnel est très agréable et surtout ils savent très bien conseiller sur les véhicules. Je recommande

Très bonne expérience et belle rencontre avec le directeur. Je suis très content des services qui m’ont été fournis lors de ma visite.

super service client et service après ventes je ne suis pas déçu de la qualités dont j'ai eu droit

Au Top ! Service client agréable et accueillant. Je ne regrette pas, j’ai été 100% satisfaite. ☺️

Bonne expérience d’achat de véhicule ! Je suis très content de mon achat. Service client irréprochable. Respect du rendez-vous !

Service au top chez Mercedes ! Accueil incroyable, des conseillers pros, à l’écoute et vraiment sympas. Une super expérience du début à la fin.

Je tiens à souligner la qualité exceptionnelle du site Mercedes-Benz à Melun. Dès mon arrivée, j'ai été impressionnée par l’accueil chaleureux et professionnel des conseillers, qui ont su répondre à toutes mes questions avec expertise et bienveillance. Le site lui-même est d'une qualité irréprochable, avec une présentation soignée et une atmosphère agréable qui rend l'expérience d'achat ou de visite vraiment unique. Un grand merci à toute l'équipe pour leur service impeccable !

Nous avons acheté une belle voiture avec l’agent Mme Sayadi tout s’est très bien passé Elle était toujours disponible pour nous très à l’écoute et très souriante. Merci à Mme Sayadi et à Mercedes Melun.

Grand merci pour le changement de mon pare-brise après un problème de bruit dans l'habitacle Monsieur F.David à trouvé la faille très rapidement et confirmer que c'était a cause de ça fallait changer le pare-brise très professionnelle je recommande et je ferai mes prochaines révisions chez vous le professionnelle on le trouve pas partout !

Accueil toujours agréable dans cette concession aussi bien de la part des personnes qui prennent en charge votre véhicule que de Morgane à la réception

Si il était possible zéro étoile Très mécontent de la marque Mercedes et de la concession. J'ai un problème persistant sur mon véhicule depuis un moment (Classe S). À chaque fois on m'annonce que le problème est résolu mais après quelques Kilomètres de nouveau le problème. Je me demande si vraiment ils savent ce qu'ils font à part effacer le message erreur. Véhicule qui a une certaine valeur, il ne sont même pas foutu de mettre à disposition un véhicule (sauf si il faut payer quelle blague) J'ai acheté plus de 6 véhicules Mercedes et se sera les dernières. Je suis passée chez Toyota, la qualité et le service sont au rendez vous. Mercedes une marque premium de prestige, laissez moi rire. Futurs acheteurs, passionnés, allez voir ailleurs vous ne serez pas déçu!!! Foncez

Bonne expérience d’achat de véhicule d’occasion. Respect du rendez-vous. Gestion administrative très satisfaisante. Présentation et propreté du véhicule. Très bon contact commercial avec M Perrot.

Un service exceptionnel chez Mercedes Vert Saint-Denis ! J’ai été pris en charge par David Ferreira, et je ne peux que recommander ses services. Professionnel, à l’écoute, et toujours avec une grande disponibilité, David a su répondre à toutes mes attentes et m’a accompagné tout au long de mon expérience. L’équipe est accueillante, et l'expérience a été fluide du début à la fin. Merci à David et à toute l’équipe pour leur professionnalisme. Une adresse incontournable pour qui souhaite un service de qualité !

Un grand merci à Alizée pour m'avoir guidé dans les différents services de la concession. Vivement la fin des travaux pour découvrir cette magnifique structure ! Je recommande à 100%

Attente sur la prise en charge de mon véhicule, on me dit qu’il serait prêt pour 11h30 et ensuite qu’il est pas fait que je dois revenir pour 14h30. Une heure après le véhicule est toujours pas prêt. Je trouve cela inadmissible surtout pour une vidange.

Superbe accueil ! L'entretien de mon véhicule à été parfaitement réalisé. Suivis de A à Z, équipe souriante et professionnelle! Je recommande 👍🏻

Bonjour. Je vais régulièrement faire entretenir mon véhicule dans la concession cette Mercedes. L'accueil, la prise en charge le cadre et les véhicules exposés sont top. La facture un peu moins 😂.

Service après-vente atelier Mercedes déplorable. J’ai attendu plus de 30 minutes, en étant le seul à attendre, sans que personne ne vienne me recevoir. Je remercie tout de même la personne du service d’occasion qui s’est chargée de modifier l’utilisateur sur l’application Mercedes, afin que je puisse avoir accès à l’application.

Un vrai plaisir d avoir acheté une Mercedes à Vert Saint Denis, MR Stéphane Perrot est un vrai pro, très agréable et très réactif. Le monsieur qui m a reçu pour les explications du véhicule à été très sympa et de très bon conseil. Je recommande cette concession les yeux fermé.

Je tiens tout particulièrement à remercier Mme Brunet pour son accueil et son professionnalisme. Malgré les travaux, elle a été à l'écoute de toutes mes demandes, un grand merci, je reviendrai très vite pour finaliser mon achat. Merci encore Mme Brunet !

J'ai eu le plaisir d'acheter ma voiture chez Mercedes-Benz de Vert-Saint-Denis et je tiens à remercier particulièrement Jean Matias, de très bon conseil et très professionnel. Je recommande vivement Jean et ce concessionnaire pour leur accueil et leur service de qualité.

Une excellente expérience chez Mercedes Melun ! Malgré les travaux en cours, l’équipe a su offrir un service impeccable. Un grand merci à Jérôme pour son professionnalisme et ses précieux conseils. Il a su répondre à toutes mes attentes avec patience et expertise. Je recommande vivement cette concession pour la qualité de son accueil et son accompagnement client au top !

Bonjour, je voulais remercier votre vendeuse Madame Sayadi Fatima de son professionnalisme et de sa réactivité. Personne souriante, d une gentillesse extraordinaire. Je vous recommande Madame Sayadi les yeux fermer pour le choix de vos véhicules. Un grand merci à vous Madame.

Bonjour, je tenais à vous remercier pour l'excellent service que vous m'avez conseillé. Votre professionnalisme et votre connaissance des véhicules m'ont beaucoup aidé à faire le bon choix. Vous avez su répondre à toutes mes questions avec patience et clarté, ce qui a rendu l'expérience très agréable. Merci à Madame Sayadi Fatima Je recommande vivement vos services à toute personne cherchant à acheter une voiture. Merci encore pour votre aide précieuse.

L'achat de mon nouveau véhicule (Smart#1) s'est très bien passé. De la prise de contact à la livraison en passant par la mise en oeuvre de l'application. L'équipe (Manon et Yohan) a été attentive à toutes les demandes et questions. Je vous les recommande vivement. Merci à eux.

Sav catastrophique aussi bien VU que VP. Ne savent pas tenir leurs engagements en terme d organisation ou de l'état de restitution des véhicules, c'est toujours à vous de faire le ménage de tout ce qu ils ont laissé à l intérieur quand vous le récupérer. Pensez à bien inspecter le véhicule, car ils cassent et ne signalent rien et apres font les étonnés. Après de très nombreuses expériences malheureuses, je ne recommande vraiment pas du tout cette concession. Même si vous n'êtes pas pressé ça ne marchera pas, impossible de se sentir client, sauf si vous attendez moins que le minimum. C'est vraiment l'image parfaite de ce qu'on appelle un bordel organisé.