Orange Fournisseur d'accès Internet

Nous sommes venue en boutique pour changer de portable. Quand nous avons souscrit nous avons fait savoir que nous les changerons d'ici 1 a 2 ans. on nous a répondu que nos forfaits dont OPEN était accessible à cela, bref. Nous sommes reçu et nous demandons a changer de portable sur nos 2 forfaits mobiles et on nous informe que le forfait de mon mari n'est pas accessible à un changement de portable il faut passer avec un forfait de +/- 40€ et pour le mien aussi. Nous payons + de 100€ mensuelle et pas de possibilité pour changer de portable c'est juste honteux. nous avons acheter un portable neuf chez boulanger et je vais revoir nos forfaits mobiles à la concurrence. TRES DECU d'ORANGE

J’avais besoin d’aide pour recevoir mon code PUK et tout était très rapide et efficace !

Je suis venue dans cette boutique Orange pour restituer du matériel suite à la résiliation d’une ligne professionnelle. Étant salariée de l’entreprise, je ne suis pas titulaire du contrat, mais j’avais simplement pour mission de remettre le matériel. La conseillère qui m’a reçue m’a accueillie de manière extrêmement désagréable. Elle m’a parlé avec mépris, a insinué que j’avais peut-être volé le matériel, et m’a dit, d’un ton autoritaire, que je ne pouvais rien faire sans procuration et pièce d’identité. Quand j’ai demandé à voir un responsable, elle m’a répondu sèchement “ben, allez là-bas”, sans m’expliquer quoi que ce soit ni appeler quelqu’un. Elle m’a simplement renvoyée à l’accueil, comme si elle voulait juste se débarrasser de moi. J’ai attendu une dizaine de minutes, sans aucune prise en charge. Ce n’est que lorsqu’une autre employée est venue me redemander les informations de la ligne que j’ai répété que je souhaitais voir un responsable. On m’a alors dit que la responsable était en pause et qu’un autre conseiller allait s’occuper de moi. Ce nouveau conseiller, lui, a été professionnel et a réglé ma demande sans difficulté. Je repars de cette expérience avec un profond malaise. Je comprends que des règles existent, mais le respect et l’écoute sont des bases essentielles dans la relation client. Ce type de comportement est inacceptable, et j’espère sincèrement qu’une remise en question sera faite au sein de cette équipe.

Ce samedi je me suis rendu dans la boutique orange a cap 3000. J'avais pris rendez vous, ce qui fait que je n'ai absolument pas attendu. J'avais besoin de changer de téléphone et modifier mon abonnement internet. Le tout à été réglé en 1h avec le transfert de toutes les données d'un téléphone a un autre. Nous avons été très reçu et conseillé. Je recommande fortement Encore merci a Denis pour son professionnalisme

Cliente depuis un moment chez Orange, je suis aller à la boutique du Cap3000 aujourd’hui pour un changement de mobile, et mon conseiller Jeremy était au TOP ! Il était super sympa et très arrangeant. Il m’a même convaincu de reprendre la box internet chez eux. Je n’est jamais eu aucun soucis avec mes abonnements téléphonique ou les téléphones. C’est sûr que si un jour j’ai le moindre soucis avec mon téléphone ou autre je retournerais là bas et je demanderais le même conseiller !

Attitude de la commerciale inadmissible. Hautaine et ne comprenant rien à ce qu'elle racontait.

Boutique très professionnel et personnel à l'écoute. Ils ont procédé au changement de mon film Zagg clear protect sans souci sur présentation de la facture et de manière rapide. Un grand merci à vous et bonne continuation !

Probablement l’une de mes meilleures expériences en boutique. L’équipe est super sympa, et en plus multilingual! Un merci tout particulier à Romain, qui a été génial. Je voulais modifier mon contrat : il m’a proposé une nouvelle offre, tout réglé rapidement, et m’a tout bien expliqué. Plus tard, j’ai eu un doute sur le tarif, et il a été très clair. Un service top, c’est ce genre d’expérience qui me donne envie de rester client et d’apprécier Orange.

Je suis très satisfait du service et de l’accueil de la conseillère. Bien renseigné. Cordialement.

Mon RDV d'hier avec du recul, je vais dire que la personne était icompétente et a expédié le sujet. problème sur mon smartphone samsung acheté chez eux : voyez votre banque si ça bug, j'ai fait confiance en ses conseils (vendeuse de vieux stock) et j'ai acheté un nouveau smartphone S24 : grosse erreur ! c'est trés faible...en clair une vendeuse et non pas une conseillère et de plus incompétente en téléphonie et incapable d'indentifier un problème que finalement à force de chercher sur le net j'ai résolu. J'attends autre chose de ORANGE!!! du conseil et de la compétence...pas surpris le personnel change tout le temps!!! Prochaine fois que j'ai un besoin je vais ailleurs !!!!

Excellente expérience à la boutique Orange ! Équipe accueillante, conseils précis et service fluide, digne d’un ciel bleu Azure

nous sommes toujours bien accueillis en boutique, on apporte toujours une solution à tous nos problèmes. pour rien au monde ne ne quitterai orange car le sav est vraiment parfait. merci au conseiller en boutique qui été vraiment ultra compétent et très agréable.

Téléphone acheté en ce lieu. Je retourne pour des problèmes récurrents. Un employé me fait la faveur de me dire d'aller chez un réparateur en ville car il ne fait que la vente et que d'autres clients attendent ...pour un achat. Très déçue par ce comportement!!

Nous avons été reçu par Romain tout a été super simple rapide et efficace. Merci à lui.

En 15 ans chez Orange, c’est la première fois que je suis si bien accompagnée et conseillée. Matthew a pris le temps de nous écouter et j’ai pu réaliser un achat très satisfaisant, avec un conseiller très réactif qui ne manquait pas d’initiatives pour nous arranger au mieux. Merci beaucoup !

Une horreur !! plus aucun services . 3 mois sans internet . Les services téléphoniques à l'étranger qui ne peuvent pas nous renseigner. Mal reçu au magasin . Ils me devaient 170 € que j'arrivai pas a récupéré. J'ai arrêté l'abonnement et partie ailleurs. On a le choix maintenant

J’ai été accompagnée par Mathieu pour une souscription d’abonnement internet et téléphone Merci vraiment à lui Très bon conseiller et très aimable je ne regrette pas mon changement d’opérateur À bientôt 😊

Très très satisfait, pas d’attente réponses claires et précises et modification de mon offre en 5 minutes ! Merci beaucoup Jeremy !

Nous sommes venus avec plusieurs cas complexes, et nous avons été reçus avec énormément de patience et de conseils adapté à notre situation

Les conseillers sont à l’écoute et très professionnels. Ils proposent toujours des solutions pour avoir la meilleure offre. Merci à l’équipe d’orange cap3000.

Je suis passée à votre boutique de Cap 3000 pour me renseigner sur votre nouvelle LIVEBOX 7. J'ai été accueillie par Jérémy qui a su répondre à mes attentes. En effet je suis cliente FREE ( téléphone et Box), la semaine dernière je suis allée en boutique FREE pour avoir des renseignements pour un changement de Box, mais le vendeur n'a même pas été capable de savoir ce que je voulais. Aussi me voilà chez vous, j'espère que mon RDV pour l'installation de la fibre sera aussi efficace. Je tiens à vous dire que Jérémy a été efficace et compétent. Pour l'instant je suis satisfaite de vos services.

En moins de 20mn changement de formule et mise à disposition d'une @sim sur une montre connectée

Suite à problème de mobile HS, venue en boutique à cap 3000. La vendeuse très aimable a conseillé de changer de portable et à commencer à faire le transfert de données mais cela a pris du temps donc il a été suggéré de revenir le dimanche suivant pour finaliser le transfert. Or appel téléphonique début de semaine pour demander de passer plutôt et hélas le portable défectueux avait déjà été renvoyé. Donc nouveau passage le dimanche mais mis de côté pendant plus de 2h sans qu’aucun conseiller nous prenne en charge, mauvais point pour le SAV il a fallu hausser le ton pour se faire entendre au bout de 2h30 et prendre en considération ma requête. Aujourd’hui nouveau passage à la boutique de cap 3000 pour télécharger une application sur le Samsung et quelle surprise sur la réponse du conseiller qui a clairement dit que c’était payant et que cela coûtait 9€ pour télécharger l’application !!!! Bien évidemment il n’a pas voulu me transmettre ses coordonnées et a répondu qu’il n’y avait pas de responsable…. Je suis très étonnée de sa réponse et je pensais que les commerciaux étaient à l’écoute de leurs fidèles clients mais à priori celui-ci cherchait à s’arrondir les fins de mois… Je suis très mécontente, d’autant que je suis cliente depuis plus de 30 ans mais a priori la fidélité n’a plus de sens … Madeleine BOURGES

J’étais au Rdv pour obtenir une intervention du technicien à domicile et à la demande j’ai apporté 3 copy ( rib justificatif de domicile et cid) la conseillère au lieu de m’aider a refusé et m’a donné le numéro 3900 ! Moi étant sourde je ne peux pas tel MERCI pourquoi la demande des.copy??????

Très bien reçu j’ai été écouté et servi avec intérêt. Le vendeur a su me proposer les produits et forfaits adéquats qui ont déclenché mon achat.

J’ai été extrêmement bien accompagnée dans le choix de mon téléphone. Un iphone16 + Le conseiller a parfaitement compris mes besoins et m’a orientée avec beaucoup de professionnalisme. Il a fait preuve de courtoisie, de patience et d’une grande amabilité tout au long de notre échange. Je suis ravie de son aide et de la qualité du service. Nous étions pourtant le 23 Décembre et il y avait du monde.

Responsable de CAP3000 qui ne sait pas gérer ni ses équipes et qui ne souhaite faire AUCUN CHIFFRE d’affaire pour son patron car Mme ne souhaite pas prendre de client à 19h00 alors qu’elle finit à 20h00. Orange vous devriez rectifier vos post pour vos responsable de boutique car cette dernière vous fait perdre des clients. À bon entendeur

Très mauvais accueil , personnel mal organisé qui devient agressif alors qu’on a même pas pu s’adresser à quelqu’un - alors qu’un équipier aurait pu m’accueillir en me donnant un rdv le temps de continuer mon shopping ou m’indiquer où attendre dans la boutique pour ne pas me faire griller la place par quelqu’un arrivé après et pour finir m’entendre dire pas 2 personnes orange qui parlent entre elles « vous voyez qu’on est occupés «  c’est sûrement pas l’expérience client attendue par les boss alors que je suis client de longue date - mesdames monsieur revoyez vos procédures marketing

Très satisfaite de mon passage chez orange Cap3000 ! Très bien reçue par Ocean pour mon changement de téléphone, professionnel et de bon conseil je le recommande pour vos prochains rdv ! Merci encore pour l’accueil et les services reçus.

Le jeune étudiant en alternance qui s'est occupé de nous a été très professionnel, souriant, et efficace. Je recommande à tout les magasins d'avoir un contrat en alternance, comme lui en magasin. Il sera un très bon vendeur et un excellent conseillé . BRAVO !

Hier samedi je me présente pour changer de téléphone. La conseillère m'accueille avec sa tablette et m'informe du délai de 1h30. Elle propose de rendre mon téléphone pour me contacter et me faire venir. Nous faisons les courses dans le centre commercial. AUCUN APPEL NI SMS.... A CE JOUR. VRAIMENT DU FOUTAGE

Bonjour, la conseillère que j'ai rencontré est très professionnel, aimable et surtout avec le sourire, les explications sont très claires, je suis vraiment très satisfait. Merci beaucoup.

Je me suis déplacé en boutique pour résilier mon contrat fibre pour une FlyBox 5G : car la fibre n'était pas encore déployée à la nouvelle adresse. .1h30 en boutique à jongler entre la conseillère de vente boutique et Orange (3900) car les deux services ne communiquent pas -> c'est à la charge du client .la résiliation a été assurée d'être faite par la conseillère : je me rends compte par moi-même 5 jours après que RIEN n'a été fait .le service 3900 m'applique donc des frais de résiliation alors que la conseillère avait assuré que non (comme la résiliation) .Aucun accompagnement client et même de l'antipathie j'ai autre chose à faire alors que c'est moi, client, qui me démène .Je vous rassure, la souscription à l'autre contrat (plus cher) n'a posé aucun problème par contre.

Dès notre arrivée, nous avons été chaleureusement accueilli par un jeune homme à l’accueil puis après quelques minutes d’attente Sophie, une conseillère vraiment professionnelle s’est occupée de nous. Elle a pris le temps de comprendre nos besoins et nous a guidé avec patience. Sa gentillesse et sa disponibilité nous a vraiment marqué. Grâce à elle, nous avons trouvé l’offre parfaite. Un grand merci à Sophie pour son excellent service client ! Je recommande vivement cette boutique ! Résultat un abonnement téléphone sfr et un abonnement internet bouygues de gagné!

Conseillée et aidée par Romain. J’ai pu obtenir un abonnement box et l’installation quelques jours plus tard. Merci pour vos conseils et votre accueil Je reviendrai sans hésiter

Cliente depuis 20 ans je m y suis rendu suite à un mail concernant la fibre ...( vrai mail ou pas ...) ...?? Accueil très bas de gamme .. tout le monde est bien caché avec SON portable ... sauf une jeune fille brune qui m écoute et me dirige vers un jeune soit disant LA bonne personne ... qui m annonce que OUI la fibre est possible mais en payant plus sur mon forfait ??? Alors elle est où la fibre gratuite chez Orange ...? Mais le jeune s'en moque ... alors je suis parti ...EXTREMEMENT DECUE ... ou est passé le service ORANGE ?

Belle boutique où Romain, mon conseiller sympathique et compétent, m'a beaucoup aidé pour mon changement de forfait. Satisfait du service, je le recommande sans problème !

Jeune monsieur à l'accueil très incompétent ! J'ai acheté un nouveau portable il y a 6 mois, il surchauffe quand il est en train de charger. Sans regarder le modèle il m'a dit que c'est un vieux modèle ( alors que c'est un des derniers ) et que Orange ne peut rien faire ! Il me demande si j'ai pris l'assurance, je lui explique que l'assurance n'a rien avoir, il est encore sous garantie. Il me dit que le magasin ne peut rien faire ( à quoi sert le comptoir SAV dans ce magasin ? ) et que je dois contacter Orange par téléphone. Histoire : démerdez vous, on s'en fout ! A fuir !

Mon tel bug alors qu il n à que 4 mois. Il s agit d un modèle Honor. Je me rends en boutique pour un service après vente et on me dit que c est normal car c est un tel qui n est pas cher ! (Payé 400 euros quand même.....) On me propose un échange pour réparation. L appareil est sous garantie !

Venu aujourd’hui pour acheter un iPhone 15 pro Max hors renouvellement (donc je connais le prix !) j’ai été très mal reçu ! Personne qui devrait changer de boulot !!! Brun avec la barbe très hautain, irrespectueux !!!! Vraiment changer de métier Monsieur si vous êtes de mauvaise humeur avec les clients !! je suis allée à Lingostière la personne qui m’a reçu était vraiment top et m’a renseigner ! Orange à cap 3000 à fuir avec ce genre d’individu vous n’aurez pas de vente !!

Un grand bravo à toute l'équipe de l'agence Orange de Nice-Cap 3000 pour son professionnalisme et sa capacité à surmonter ses engagements. Félicitations à Jennifer pour sa réactivité et sa courtoisie suite à ma demande de mise à jour d'appareil numérique.

Nous avons vu un conseiller le 26 Août 2024 pour un changement de portable et nous avons été très satisfaits. Conseiller à l'écoute avec les propositions les mieux adaptées à notre demande.

Excellent accueil et très bons conseils par Romain. J'étais venu regarder les nouveaux modèles de téléphone pour me renseigner car mon engagement avait récemment pris fin. Je suis finalement parti avec un nouveau téléphone ainsi qu'une montre connectée !

Je suis allée à la boutique car je reçois des messages qui me disent que mon téléphone est infecté et qu il a un virus...je pensais être reçue par un conseiller. Au lieu de cela je me suis fait rejeté par un agent d accueil qui m à fait comprendre que je devais me débrouiller toute seule ou aller voir un réparateur qui me prendrait 100 euros..Alors là je dis BRAVOOOO je suis chez orange depuis plus de 20 ans et règle des factures de 200 € par mois et ils ne sont pas capable de m accorder 10mn pour m aider!!!!

J'ai été dans la boutique pour changer de téléphone grâce à mon forfait et j'ai pu avoir la chance d'être prise en charge par M.Mickael qui a parfaitement répondu à ma demande, il a prit le temps de répondre à toutes mes questions malgré le monde de personne présentes dans la boutique, et malgré le fait qu'ils n'allaient pas tarder à fermer. Cela fait des années que je suis fidèle à la marque Orange, mais il faut dire que c'est aussi grâce à vos salariés réactifs, que je ne vais certainement pas aller voir la concurrence. Merci aussi, à l'autre vendeur sympathique présent hier soir 7 août ( assez grand et fin, je n'ai pas pris le temps prendre son prénom)

Le conseiller qui s'est occupé de moi m'a informé en toute transparence des avantages et inconvénients de chaque formule tout en prenant en compte mon besoin. J'ai apprécié son écoute, ses conseils et sa patience.

J’ai était en boutique pour un changement de téléphone et renouvellement de forfait et j’ai étais accompagné par « Micka » ( si je me trompe pas car on a entendu un collègue l’appeler) et ce monsieur a était d’une gentillesse et patience malgré le monde en boutique et le mécontentement des clients. Vraiment merci à lui par son écoute et conseil à aucun moment je me suis senti arnaquer ou autre. Merci.

Je suis passée hier en boutique pour un changement de téléphone. J'ai été très bien accueillie et ensuite très bien prise en charge par mon conseiller. Le tout avec sourire et bienveillance! Passage en boutique dont je garde un excellent souvenir

J'ai cassé mon portable un samedi soir et j'ai dû passer à la boutique de Cap3000 le lendemain, un dimanche donc, pour le changer. Nous avons été accueilli par une jeune femme qui a bien compris ma demande et a pris (beaucoup)de temps, malgré l'heure, pour s'occuper de moi. Merci pour sa bonne humeur, sa disponibilité, sa gentillesse et son professionnalisme. D'ailleurs toute l'équipe était sympathique et accueillante. Bravo.

Le conseiller Pro qui m’a reçu ne connaît pas les produits fibre de la gamme. Impossible pour lui de me renseigner (pas envie?) quant aux caractéristiques des livebox fibre. Attente de 15mn pour entendre cela, bien dommage. Les étoiles sont pour l’hôtesse d’accueil.