Orange Fournisseur d'accès Internet

Ma mère 84 ans très mal reçue. Ligne fixe avec un problème. On lui a donné un numéro a appeler et debrouille toi avec ça. Même pas foutu de lui proposer une solution. Un nouveau forfait un nouveau téléphone, une fibre avec toutes la gamme qu'ils proposent. Bref pas envie de vendre. Alors leur pub orange est là me fait doucement rire. Visiblement ne veulent pas s'enmerder avec les personnes âgées. Pas de souci je prends les choses en main on encombrera pas votre magasin.

J'ai eu deux conseillers à Marsac dans la semaine Adrien puis une jeune dame pour mon fils et franchement Super 👍 merci à vous.

Super accueil. Bonne gestion de ma problématique. Écoute active. Merci !!! Viriginie

Très mauvaise expérience, A FUIR !!! J'étais venue pour un problème avec le service client je tombe sur un employé exécrable, ne me laisse pas parler, me coupe la parole, me parle sur un ton rabaissant, me dit en pouffant que faire 70euros d'économie c'est rien du tout, tout ca pour me claquer avec un sourire narquois de me débrouiller avec le 3900. Une honte

J'ai vu un conseiller mais il n'a pas pu prendre ma demande en compte. Passage d'orange à Soch

Pas très satisfaite de l'accueil des vendeurs... La jeune femme brune aux cheveux courts est bien plus agréable.

Très mauvais Vendeurs !! Les vendeurs sont pro Samsung, ils ne veulent pas vous vendre les produits Apple Du coup je suis parti à Orange Trélisac Où j’ai été très bien accueilli. Si vous voulez acheter un iPhone, je vous déconseille d’aller là-bas vous risquez de devenir le chat noir de la boutique..

Nous nous sommes rendu à la boutique Orange de Marsac pour l’achat d’un nouveau téléphone avec forfait et transfert d’un forfait particulier à pro. Accueil très moyen, on nous informe que ce n’est pas possible de souscrire le jour même malgré tous les documents à disposition car nous n’avons pas souscrit de box Internet chez eux, pourtant nous sommes clients Orange depuis 18 ans. Le personnel de l’accueil ne s’est même pas donné la peine de proposer la moindre solution et est passé à un autre client. Nous sommes donc partis chez Bouygues Telecom à Trélissac, bien plus efficaces et commerçants, souscription faite de suite sans soucis.

accueil agréable, ambiance conviviale, explications pertinentes et adaptées à ma demande, je recommande orange store à Marsac sur l'Isle

Rdv honoré a l'heure du rdv. Conseillère souriante, agréable et précise dans ses explications qui a su répondre à mes attentes.

Venue pour une offre fibre , reçu par Antoine, très bon conseil de ça part. Branchements en attente.Merci Antoine .

Je suis passer à la boutique et je suis très déçu plus de dix ans chez orange et je doit payer encore plus cher a chaque fois pratiquement pas de service ..alors je vais aller voir ailleurs

Je suis arrivé pour mon rdv, j'ai été pris à l'heure et mon problème a été réglé rapidement.

Je commande en ligne un second boîtier TV et choisis le retrait en consigne boutique Orange à Marsac. Je reçois un mail 2 jours plus tard m’indiquant le matériel disponible avec un QR code pour le retirer. Je me présente hier soir à 18h15 à la boutique et le vendeur me refuse le retrait car colis au nom de mon mari. J’ai pourtant les mails sur mon tel que je lui présente, l’application Orange et moi ou je lui montre tous mes accès et la fameuse commande d’un second décodeur. Ma carte d’identité avec le même nom que mon mari, le fameux QR code qui sert à rien finalement. Alors oui ! L’abonnement est au nom de mon mari. Pour quelles raisons d’ailleurs je l’ignore ! On a souscrit ensemble depuis de nombreuses années et MMe paie les factures autant que MR. Bref ! Comme je dis au vendeur, il y a pas un iPhone à 1500€ dans le carton mais un boîtier tv. Vendeur applique le process. Blague ! Attention ! Comme dans beaucoup de famille, c’est Mme qui gère les papiers et qui a le pouvoir de décision. Le vendeur m’a finalement remis le colis. Je peux vous assurer que si je l’avais pas récupérer, je rentrais à la maison et je résiliais tout. Il faut pas exagérer ! Il y a la règle et l’intelligence . D’autant plus que j’ai travailler en relais pickup plus d’1 an, et la présentation du qr code suffisait au retrait des colis. Merci de pas répondre à ce message une réponse automatique plein de bla-bla qui va encore plus m’agacer. Et pour couronner le tout, on va devoir vous appeler aujourd’hui car le fameux boîtier tv capte pas les chaînes tv…. Vive la satisfaction client.

Un conseiller dynamique, très sympathique, qui a tout de suite mis à l'aise, à l'écoute et très compétent.

Bonjour à vous qui regardez les avis afin d'orienter vos choix. J'ai acheté chez orange Marsac, un téléphone re-conditionné. Après avoir fait faire le transfert, la protection de l'écran etc... Après être rentré, je me rend compte que le téléphone s'éteint dans ma poche. En retournant au magasin, ils me font une mise à jour qui pourrait changer les choses. Aucun résultats de ce coté là. J'y retourne hier, je passe deux heures à attendre que tout le personnel du magasin mette mon téléphone dans sa poche à tour de rôle, puis qu'une mise à jour se passe sur un téléphone de prêt afin de faire une manipulation qui prend deux heures au bas mot. J'ai finalement demandé qu'ils arrêtent le transfert car je ne pouvais pas rester là, pour un temps inconnu. Je vais attendre de savoir ce que décide de faire le magasin pour me satisfaire concernant mon problème. Mon téléphone est sous garantie et je demande que l'on me le change et non que l'on le répare, solution à laquelle je ne crois pas une seconde. J'aurais voulu pouvoir me signaler par mail comme je l'avais prévu, mais l'adresse sur le comptoir n'est pas reconnu pas google messagerie. Donc voilà, j'espère très rapidement finir de donner mon avis sur ce magasin très sympathique au demeurant, espérant que Monsieur le chef d'agence comprendra, que nos intérêts, sont liés au règlement amiable de mon problème. Bien cordialement, Eric F

Super accueil proche de la fermeture et avec le sourire. Merci pour les conseils et pour le professionnalisme

J’avais un problème un peu spécifique et le conseiller de l’agence a su se mettre en recherche de solution de façon très efficace. Tout a été résolu en moins de 30 minutes. Personnel sympathique, dynamique, bien à l’écoute ! Merci ! C’est très appréciable lorsque l’on se déplace de loin à la campagne d’avoir une réponse pratique au terme du rendez-vous !

Je remercie Antoine qui n'est pas un simple vendeur mets un très bon conseiller. Mon téléphone ne reconnaît pas ma carte sim ...je me voyais déjà dépenser 600 € dans un nouveau téléphone... Au lieu de me vendre un téléphone à un prix exorbitant il me propose d'acheter une e-sim à 10 €. Merci pour votre honnêteté

Vendeuse qui vous fait des offres commerciale qui ne sont plus valables au moment de payer..... Elle vous fait des transferts de données malgres vos refus. En vous disant que c'est soit disant compris dans l'offre commerciale alors que en fait pas du tout!!! elle vous l'a déduit de la reprise convenue...elle nous a vendu un chargeur induction soit disant compatible avec l'ensemble des téléphones achetés ce jour là et qui en fait ne l'est pas du tout.... client depuis 2007 chez orange soyez sur que nous irons ailleurs!

Je suis passé pour faire un point sur mon contrat et j'ai été très bien conseillé.

Vraiment satisfaite des service et les compétences de Antoine qui nous a très bien conseillé pour trouver un super téléphone et forfait pour mon fils de 11 ans vraiment merci à cette personne qui était vraiment très agréable et gentil . Merci Antoine

A chaque fois que je suis passée, j'ai toujours été très bien reçue, avec écoute, gentillesse et professionnalisme.Je suis ressortie à chaque fois en ayant des réponses et des conseils avisés. Je recommande vivement cette chouette équipe.

J'ai été reçu par orlane, très compétente et très gentille , elle s'est montré très patiente et à l'ecoute de mes besoins , je recommande

Après avoir pris rdv j'ai été reçu à l'heure et tout s'est très bien passé avec votre agent

Bonjour on m'a être pour une carte sim et on ne sortir avec un forfait et 2 tel et 2 assurance et Agathe une conseillère superbe et gentille et agréable et professionnelle sauf un problème il manque le suce pour le café ☕️ et Antoine a l'accueil été super aussi merci à eux 2 pour leur accueil et gentille

0 pointé. Entre la conseillère désagréable et têtue (qui ne jure que par son écran et qui m'assurait que je ne pouvais pas avoir la fibre alors que je suis raccordé depuis plus de 6 mois) et les informations complètement fausse qu'on m'a donné après insistance : Je me serai fait SFRiser et SFR n'avais pas le droit de déployer la fibre avant Orange, bla bla bla bla et maintenant, tout est bloqué en attendant la suite. Hors, après renseignement pris auprès des services numérique de mon département, il s'avère que l'armoire optique à côte de chez moi a été abimée par un camion qui ne l'a pas vu, donc, les nouveaux déploiements ou migrations sont juste bloqués en attendant que l'armoire soit réparée. Bref, je venais pour me renseigner et éventuellement basculer mon lien fibre et 3 forfaits de téléphone chez eux et pour le coup, je vais rester ou je suis car finalement, mis à part critiquer la concurrence, remettre en cause mes dires sans même chercher à comprendre, on ne m'a rien proposé/apporté comme solution.

Je suis passée en boutique, hier. La personne qui m'a accueilli m'a pris de haut, aucun dialogue possible. Je suis repartie avec une impression de ne pas être écouter, ni renseigner.

Je suis venu pour demander le raccordement d'une maison neuve au réseau fibre. Les démarches sur internet n'avaient rien donné (j'avais été baladé par mail de service en service) donc je suis venu chercher de l'aide en boutique. J'ai été reçu par Fabrice qui m'a parfaitement résolu la situation en quelques minutes, je suis ressorti avec la box et le rdv technicien calé. C'était parfait (et en plus, avec super bonne ambiance dans la boutique) Merci beaucoup !

Accueilli instantanément j'ai rencontré 2 personnes à l'écoute de mes demandes et c'est bien. Les personnes en ligne basées à Madagascar sont bien également mais il est difficile pour eux de gérer les équipes de réparation sur le terrain qui font un peu ce qu'elles veulent, avec des délais et une organisation déplorables.

Bon accueil, peu d'attente. Bien renseignée. Problème technique, très peu de débit. Donc, problème wifi, télé qui bog.... Et vu que l'on nous n'a plus le choix...... et bien j'ai accepté de prendre la fibre....A voir l'installation, certaines personnes, ne sont pas satisfaite du travail effectué (trou dans le mur etc)

Nous sommes passés pour des renseignements. Nous avons été très bien accueilli Très bien conseillé Une écoute attentive et de très bons conseils avec Aurélien et toute l équipe qui est très agréable et souriante. Un plaisir d être passé par hasard...

Je voulais essayer orange mobile plus forfait mais malgré les prix attirants j’ai vite déchanté deux fois je vais à la boutique on refuse de m’ouvrir la ligne car je vis chez mes parents et qu’il faut soit disant que mon père soit avec moi hors je suis majeur j’avais tout les papiers donc deuxième fois on me dit que les comptes nickel ne sont pas acceptés mais il me semble que c’est un compte en banque comme les autres . Et les deux conseillers que j’ai vue était aussi aimable que des porte de prison noté l’ironie

Au niveau accueil trop d'attente Niveau accueil trop long . Reçue par une personne qui n'a rien compris à ma demande , donc répartie avec une nouvelle carte sim car elle m'avait supprimé celle de mon boîtier nomade .

donne un rdv directement sur place et ne respecte pas l'heure de passage en vous faisant passer tout le monde sous votre nez ! Une étoile c'est vraiment de trop à vous donner. De la part du rdv de ce jour pour 14h15.

A deux reprises en qq jours je suis venue en boutique et toujours un très bon accueil, une écoute et conseils en correspondance à mes demandes

j'ai été reçue et conseillée avec un grand sourire et bienveillance. je suis repartie avec une réponse et un service très satisfaisant pour ma demande de changement de forfait.

Je ne demande jamais rien à Orange, je ne suis pas prête de réessayer. Il semblerait que l'achat d'un téléphone soit ennuyeux pour les vendeurs. Il faut à présent un rendez-vous comme pour un spécialiste de santé et si on a le malheur de se présenter sans rendez-vous c'est une catastrophe. Étant cliente chez Orange depuis plus de 20ans j'espérais un meilleur accueil et surtout pouvoir simplement changer mon téléphone mais il semblerait que c'est impossible. Je suis donc sortie de vôtre boutique et je me suis rendu dans le Auchan où j'ai pu acheter un autre téléphone sans aucun problème. Vraiment déçue

Rien à dire, le monsieur qui nous a reçu était poli et agréable, et a fait la reprise de notre matériel suite à notre résiliation sans soucis. Il est juste très dommage et décevant que personne chez Orange n'a cherché à savoir pourquoi nous voulions résilier, ni à essayer de nous retenir, ça montre encore une fois le peu d'importance que l'on a pour eux...

Accueilli, ce matin, par une jeune femme très sympa, puis immédiatement pris en charge par une autre dame, tout aussi sympa, rapide et efficace ! Problème réglé ! Merci mesdames ! A très bientôt.

Franchement déçu de l’accueil, j’ai mes pièces d’identité sur mon portable, je ne peux pas faire l’ouverture de ligne alors que je suis déjà client j’ai un numéro client j’ai quatre points Internet et ben non j’ai pas la pièce d’identité papier le monsieur il veut pas me prendre ma demande, donc il vaudrait mieux mettre une machine ça serait plus simple et ben non, Il faut revenir Mort de rire, je reviens avec mon permis de conduire papier ça lui va pas Je suis très content d’avoir une réponse à deux balles d’un tube digestif Qui n’est pas capable de prendre aucune initiative, c’est dommage je vais pas induire les gens en erreur lol

L’incompétence même ! On vous propose un service facturé à 40€ mais le vendeur met mille an à mettre en route ce service. La boutique ferme dans 1h10 et il prends son temps et vous annonce qu’il faut compter 1h voir plus et repart d’un pas lent et peu décidé. Bref. Je ne pense clairement pas revenir dans cette boutique où j’ai clairement l’impression d’être prise pour un lapin de sept jours. Je ne recommande pas.

Vraiment très bien accueillie au sein de la boutique. Une écoute vraiment attentive de nos besoins et problématiques. Des explications claires et en même temps détaillées. Une prise en charge vraiment personnalisée. Je suis vraiment très satisfaite.

Mon assistant était clairement ennuyé et désintéressé. Je suis un client premium apparemment. Je paie trop cher par mois. Je voulais la fibre qui est arrivée dans ma ville. Je voulais rester chez Orange mais me faire proposer une offre proche de ce que proposent les concurrents en ligne. On m'a même dit qu'Orange avait l'exclusivité pour me connecter. J'ai quitté la réunion totalement insatisfait. Je continue donc sans engagement à chercher un meilleur fournisseur. Désolé mais ce qui précède est vrai.

Le conseiller était très serviable et informatif. Il a résolu tous nos problèmes rapidement et efficacement, tout en nous faisant sentir les bienvenus. Il a tout expliqué à notre satisfaction.

Je ne comprendrai jamais la façon de réfléchir des commerciaux. Je rentre dans cette boutique il y a aucun client trois conseillers dans ce magasin, deux attendent soi-disant leur rendez-vous mais au moment où j’y suis ils sont disponibles je demande à acheter un téléphone sans forfait juste en achat direct, et l’agent d’accueil me dit il faut prendre un rendez-vous est revenir dans une heure mais c’est une blague… très mauvaise expérience. Pour ma part je partage rarement des choses mais je m’attendais autre chose d’une boutique Orange. Ne soyez pas surpris que les gens commandes sur Amazon…

Je me suis déplacée 2 fois une pour prendre le RV et l'autre pour y aller. Les conseillers n'ont aucune matge de manoeuvre et nous demandent de telephoner. De plus je compte me resillier après 38 ans de présence car orange m'a facturer plein tarif Netflix alors que j'avais un accès gratuit et aucun contrat d'abonnement Netflix ni option Orange. C'est très peu légal je pense en informer l'ACPR. Je ne veux pas être l'otage de vos mises à jour. Et impossible d'avoir un avantage commercial. Il vait mieux être nouveau client pour négocier eh bien qu'à cela ne tienne . Je pars.

J'avais rendez vous à la boutique pour voir les montres connectées... Et je suis reparti aprés avoir acquis cette montre et très bien réglé avec de très bons conseils donnés pas le vendeur super agréable ce monsieur..

Je déménage dans moins d'une semaine je m'y suis pris un peu tard dans mon changement mais à l'accueil la personne à bien pris en compte ma demande et le vendeur qui a gérer mon dossier rapidement et entièrement avec une compétence extraordinaire. Je suis très satisfait de votre équipe soudée c'est très rassurant d'être client chez Orange. Merci au commercial qui a solutionné mon dossier et merci à celui qui était à l'accueil. Il y a là une équipe de vrai professionnels Bravo Orange on se sent en confiance dans cette agence. Merci merci merci !!!

Je suis passé à l’agence de Marsac sur l’Isle samedi 29/01/2022 pour prendre un rdv pour changement de téléphone. Je suis accueilli par Gregory qui me confirme un rendez-vous lundi 31/01/22 à 11h30 et me dit qu’il me passe un coup de fil pour me confirmer la réception du téléphone souhaité. Lundi 31 arrive je n’ai pas d’appel de la part du vendeur, je vais comme prévu au rdv à 11h30 mais le conseillé en question n’est pas présent et une collègue m’annonce que le conseillé en question n’a pas prit de rdv à mon nom… On me demande de revenir plus tard du à un manque d’effectif. Je reviens quand même 45min après et je suis pris en charge par un autre conseillé dont j’ai mangé le prénom mais quelqu’un de très pro et réactif. La conclusion est que Gregory fait mal son travail et promet des choses à des clients sans rien savoir.