Volkswagen DBF Villenave d'Ornon (33) Concessionnaire Volkswagen

Je suis entièrement satisfaite de ce Volkswagen, à chaque fois que je ramène ma voiture Polo, pour une réparation, ils trouvent une solution et rapidement. Merci Sébastien pour vos conseils et votre gentillesse. Je recommande à 100 % ce concessionnaire

Excellent contact avec Kristina, commerciale chez DBF Volkswagen à Merignac. Très à l’écoute de mes besoins, très claire dans ses explications et ses conseils. Je suis très satisfaite et vous la recommande.

Faire le retour d une loa dans une concession qui n'est pas la mienne, sans aucune possibilité de discuter... autant dire que ce n'est pas acceptable. qq souci de carrossserie que j'accepte de prendre a ma charge (encore que... le contrat ne stipule aucune niveau de rayure ou d'impact acceptable ou pas... aucune défauthèque inscrite dans le contrat , avec des montants associés a chaque défaut ... comme tous les contrats de Loa) . Par contre, le véhicule est rendu avec 10000 kms de moins que prévu au contrat... et là... pas de son , ni d'image de VW. Bref, peu de chance que je reprenne une VW, du moins, chez les DBF Bordeaux

Merci à Kévin K pour la commande de notre GOLF Vlll GTE très satisfaite de l’accueil et de la réception tout était parfait. Également un grand merci Mme LUPION ANNA qui a su me présenter le véhicule dans tous ces détails avec sourire et passion ! Et sans oublier je suis repartie avec un très beau cadeaux de leurs part ! Merci

Suite à la casse d'un phare avant au xénon et d'un impact dûes à un projectile sur la route, l'intervention dans ce garage s'est très bien passée et le suivi client également. Garage à recommander

2 étoiles pour le problème ci dessous avec volswaguen bank. 5 étoile pour Accueil, Robin, le vendeur . Concession d Arveyres est non Villenave d Ornon. Attention à la communication entre concession et Volkswagen bank. J ais subit un prélèvement de mensualités de mon véhicule en fin de LOA le 7/04 alors que j ais récupèré mon nouveau véhicule tjrs en LOA le 02/04. Volswaguen bank très rigide, tout mois entamé est du . Scandaleux pour fideliser un client. Heureusement, le vendeur qui m'a suivi ,Robin fait le nécessaire pour une régularisation dans les prochains jours.

Un avis plus que positif pour le service rendu par Monsieur Jeremy Berton et son équipe dès suite de la panne de mon fourgon T4 VW . Je ne peux que recommander ce garage pour leur professionnalisme et leur accueil.

Comment être satisfait et se satisfaire d'un véhicule acheté neuf fin octobre 2024 dont le fonctionnement est altéré depuis le début du mois de février 2025 et qui par la suite a nécessité d'être immobilisé en concession depuis maintenant plus d'un mois sans aucune solution apportée à ce jour par Volkswagen !

Je suis vraiment très déçu de ce garage qui manque cruellement de professionnalisme . Ma voiture à été remorquer dans ce garage car je me suis fait volé mes pneus et gentes. Le garage m'appel après plusieurs tentatives pour les joindre fin bref très compliqué d'avoir la personne concerné pour mon suivis de véhicule et en plus ont m'annonce qu'il faut commander les gentes et cela fait 3 semaines maintenant que j'attend c'est inadmissible pour des gentes classique en plus . Si les délai sont aussi long pour de simple gente je n'imagine pas si j'avais eu un problème plus grave . Aucune solution ne m'est proposée suite à sa aucun prêt de véhicule rien . Bref donc si vous avez besoin de réparation rapide oublier ce garage car 1 mois pour des gentes c est du grand n'importe quoi je ne reviendrais pas .

Venu sans rdv pour une trappe à essence bloquée et en chemin pour un trajet de 700km ! Le garage m'a dépanné en 5 minutes. Merci pour votre aide et votre réactivité.

Je viens de prendre possession du nouveau Tiguan chez DBF Villenave D’ornon. Et je remercie Anna pour son professionnalisme, sa patience et sa gentillesse à m’apprendre comment tirer le meilleur de ce bijou de technologie embarquée.

Garage et service client A FUIR ! Notre Touran est tombé en panne et a été remorqué jusqu'à la concession Volkswagen Villenave d'Ornon par l'assistance. Nous avons eu une très mauvaise expérience dans ce garage et avons été très déçus : véhicule immobilisé deux semaines pour changer l'embrayage, facture exorbitante (2700€), et des voyants indiquant des dysfonctionnements sont apparus sur la route du retour. A noter également que le garage nous a laissés repartir avec les 4 pneus lisses. Après de multiples appels de notre part sur une aire d'autoroute, la concession a fini par daigner nous répondre et a refusé de reprendre notre véhicule, de nous en prêter un le temps de trouver le problème, et n'a pas pris ses responsabilités. Il s'est avéré par la suite qu'un contacteur avait été débranché... Lorsque nous avons fait part de notre mécontentement en publiant un avis Google, le service client nous a répondu très courtoisement et proposé de les contacter par mail afin de leur exposer le problème (ils étaient bien évidemment au courant) et trouver un arrangement. C'est ce que nous avons fait. Mais quelle déception ! Aucun arrangement n'a été trouvé (si ce n'est de nous offrir un pneu après que nous ayons fait changer les 4 dans un autre garage), et on nous a demandé de ne plus les contacter au sujet de cette histoire !!!! Je trouve donc que le service client est complètement inutile et que ses réponses aux avis Google négatifs sont de la pure comm', en gros : DU VENT !!!!

Achat d un T ROC R LINE Cabriolet , qui a été effectué à ARVEYRE avec les conseils et l accompagnement de Mr AUZIAS Alexandre, prestation de haute qualité, je recommanderai cette concession avec plaisir, vraiment très satisfaite, merci

Du 1er contact avec le commercial Guillaume jusqu à la livraison du véhicule avec l’expert produit Yannis, l’expérience fut très positive, parfaite même!!

Nous avons été très bien accueilli sur le site de Villenave, la transaction s'est très bien déroulée avec Julien Paya.

Véhicule arrivé au garage VW Villenave par dépanneuse en raison du neiman bloqué (au cran du démarrage). Une fois le véhicule bloqué sur place, je reçois un devis hors de prix ; on m’explique que le diagnostic valise n’a pas pu être établi car il n’y avait pas le contact (alors que j’avais la radio quand j’ai laissé la voiture au dépanneur). Alors oui j’aurais pu rapatrier la voiture chez un autre à mes frais et perdre encore une semaine .. Il me reste un goût d’autant plus amer de cette expérience qu’un ami garagiste m’a expliqué qu’il y avait eu des travaux probablement évitables.

Equipe très accueillante, accompagnement et service client vraiment top ! Merci notamment à Matthias pour sa réactivité, son professionnalisme et sa bonne humeur :)

Achat et vente traités avec m Julien Paya. Accueil remarquable sympathique compétent. Excellent souvenir.

Bonjour, Je trouve toute l'équipe très sympathique. Je remercie tout particulièrement Anna pour son attention, son professionnalisme ainsi que sa gentillesse. Elle s'est occupée de la livraison et de la configuration de mon ID3 GTX aujourd'hui. Tout s'est très bien passé car elle à pris tout le temps nécessaire pour m'expliquer en détail chaque étape. Encore merci à elle. Cordialement. Jean Michel Vieillescazes.

Très bonne expérience au Volkswagen de Villenave-d’Ornon. J’ai été accueillie par Julien PAYA, une personne très professionnel et très agréable.Je le recommande si vous souhaitez changer de véhicule. Très bon accueil,Bonne équipe Merci

Toujours très bien accueillie par Anna qui a su parfaitement m expliquer avec professionnalisme et bienveillance le fonctionnement de mon nouveau véhicule

Tout s’est très bien passé avec Julien Paya. Voiture récupérée rapidement et en parfait état. Je recommande

Merci à Julien Paya, pour la livraison du véhicule. Très bon accueil. Je recommande

J’ai acheté un véhicule avec Mr Paya Julien excellente communication, très bon conseil ! Excellent vendeur, je recommande. Encore merci à vous

Achat de ma 1ere voiture avec Mr. Paya, déroulement parfait, toute l’équipe d’une aide et gentillesse formidable. Je recommande les yeux fermées, je repars satisfaite et reconnaissante ! Merci

Aucun sens du service. Nous sommes venus chercher des renseignements pour l’achat d’un véhicule, nous avons attendu plus d’une heure d’attente et personne n’est sorti de son bureau. Nous avons essayé de rencontrer quelqu’un qui n’a fait aucun effort pour nous renseigner nous disant qu’il n’était pas du service…. Concession à fuir 😭

A fuir !!!! J’ai consulté une annonce en ligne , je téléphone pour demander des renseignements, j’ai un vendeur … je demande sa proposition par mail , il me dis dans l’après midi … fin d’aprem toujours rien , je rappelle et en même temps je demande une visio pour voir le véhicule ( j’habite à 800 km ) … le vendeur me dis qu’il me rappelle à 18 h … j’ai décalé un rdv pour l’attendre … bien sûr rien !!! Le lendemain je tel , pas d’excuse de sa part , je redemande la proposition écrite que je n’ai toujours pas reçu et la visio ( le véhicule nous intéressait fortement ) , il me dis je vous l’envoie dans la matinée et il m’envoie une vidéo floue …. Je le lui dis , réponse professionnelle de sa part : je ne peux pas faire mieux !!!! 48 h après , toujours pas de mail de sa part !!!! …. C’est une honte de laisser les clients en attente , de ne pas donner suite …. Aucun respect ! Ça ne donne pas confiance pour acheter un véhicule chez eux ! Je ne recommande absolument pas.

Agence très réactive, en particulier Amaury J. que j'ai sollicité par téléphone ce matin et qui a fait le nécessaire pour que j'obtienne satisfaction au plus vite. J'ai reçu les éléments requis l'après-midi même. Je le remercie encore vivement pour son efficacité et sa courtoisie.

Une bonne expérience, réparation du véhicule de mon fils dans l'atelier Volkswagen villenave d' ornon. bon conseil et suivi et le véhicule suite à la réparation rendu très propre à l'intérieur et à l'extérieur.... Concessionnaire ayant en apparence besoin d'un coup de neuf mais les apparences sont trompeuses.

Ma voiture est tombée en panne pendant les fêtes de fin d’année, mais le nécessaire a été fait très rapidement et un véhicule m’a été prêté le temps des réparations. Merci encore pour votre gentillesse et votre réactivité !

Malhonnête et escrocs; Pour un problème de mauvais contact, ils m'ont pris 300 EUR sans rien faire, en me disant qu'ils ont changé le connecteur, et j'ai eu le même problème un an plus tard, ils m'ont dit qu'ils ont re changé le connecteur et que c'était encore sous garantie donc ils ne m'ont rien pris; mais ils m'ont prévenu que si le problème revenait il fallait changer plus de pièces ... cette phrase m'a mis le doute ... et une semaine plus tard re belote ... et là j'ai fait intervenir un mécanicien, il me l'a réparé en 15 minutes et il m'a montré le connecteur défectueux, il avait juste à gratter un peu le bout de plastique fondu à causse de la surchauffe et s'assurer du bon contact. La mauvaise foi est flagrante, et je considère que les 300 EUR qu'ils m'ont pris ont été volés ... cette histoire m'a influencé dans mon choix de ma prochaine voitur; à la base je voulais le nouveau TIGUAN; mais à cause de cette histoire j'achète chez un autre constructeur

Je déconseille vivement ce garage. Lors d'une révision, ils n'ont pas correctement remonté la bride d'injection, ce qui a causé une explosion de la culasse peu de temps après. Une erreur professionnelle inacceptable, et aucune prise de responsabilité de leur part. À éviter pour la tranquillité de votre véhicule !

Plus de 3 années que je confie mon véhicule à VW DBF Villenave d'Ornon pour divers travaux (permutation de roues été/hiver, entretien, vidange, etc.) J'ai toujours été satisfait de la prise en charge, du temps de traitement, des interventions et de l'accompagnement clientèle. En espérant que cela se poursuive ;-)

La révision de ma Taigo effectuée par Sébastien a été très bien menée. La durée annoncée a été respectée. J'ai été informée sur le site au fur et à mesure du déroulement du travail . Et Sébastien a répondu à toutes mes questions supplémentaires sur certains réglages. Merci

Comme pour tous les avis négatifs recensés....vous allez être navré d'apprendre ma déception concernant votre service....je ne suis pas sûre que vous preniez bien en compte les commentaires de vos clients....concession à fuire effectivement! Achat d'une polo neuve annulée.....obligé de se tourner vers de l'occasion, nous n'aurions pas du faire confiance au commercial et partir à ce moment là....mais depuis la livraison en mai, nous avons un problème d'essuie-glace qui font un bruit infernal...après avoir une 1ere fois bataillé changement en Août.....mais c'est toujours pareil à ce jour.....voiture immobilisée 2 jours pour des essuie glace....qu'ils refusent de changer.....et de l'humidité, sur laquelle rien ne peut être fait.....c'est le problème des polos.....

A FUIR !!!!!!!! Notre véhicule est resté immobilisé plus de deux semaines dans la concession de Villenave d'Ornon pour changer l'embrayage. Il aurait dû être prêt au bout d'une semaine (selon la prévision du chef d'atelier), mais une semaine supplémentaire a été nécessaire à cause d'une erreur qui aurait été commise lors de la réparation initiale (fuite de liquide de frein). Aucune voiture de prêt ne nous a été proposé. Mais le pire est à venir : le jour où nous avons réceptionné le véhicule, nous avons roulé 100km puis avons fait une pause. Lorsque nous avons redémarré, plusieurs dysfonctionnements sont apparus : voyant de préchauffage clignotant, voyant de pression des pneus allumé, feux stop continuellement allumés, start and stop défectueux, régulateur défectueux, affichage des changements de vitesse défectueux. Nous avons appelé la concession à de multiples reprises : toutes les 30 minutes pendant 2h30 afin d'avoir une conduite à tenir de la part du chef d'atelier, qui n'a daigné nous répondre qu'au bout de 2h30 d'appels et d'énervement. Je précise que nous nous trouvions encore à 40 minutes de notre domicile. Le chef d'atelier nous a certifié que ce problème n'était pas dû à son travail et a refusé de reprendre notre véhicule pour contrôle/réparation. Absolument scandaleux ! Il s'est avéré par la suite qu'un contacteur était débranché... Qui l'a débranché, si ce ne sont pas les ouvriers qui ont effectué les réparations ??! Ce diagnostic et le branchement nous ont coûté près de 60€, qui sera pris en charge après une réclamation auprès de Volkswagen France. Le garage qui a trouvé et réparé la panne secondaire nous a également informés que nos 4 pneus étaient lisses, dont deux rongés côté intérieur. Cela signifie que le garage Volkswagen Villenave d'Ornon nous a laissés repartir avec des pneus lisses... Cela est tout simplement honteux et représente une faute professionnelle. Nous avons récupéré notre véhicule enfin entièrement réparé trois semaines et demi après la panne immobilisante !!! Après une réclamation de notre part auprès de Volkswagen France, les concessions de Bordeaux nous offrent la main d’œuvre pour le changement des 4 pneus lisses... trop tard, puisque nous avons dû le faire faire dans un autre garage (pour rappel, la concession de Villenave d'Ornon a refusé de reprendre notre véhicule lors de l'apparition de dysfonctionnement à la sortie de la concession). Cela ressemble fort à un faux geste commercial, cela est absolument scandaleux et non professionnel !!

Concession délabrée. Venez si vous êtes en quête de froid. Même les employés sont avec leurs manteaux et leurs gants dans le hall (sans parler des clients qui sont sous les « chauffages » avec les gants, manteaux, bonnets et écharpes) Je regrette le temps de frères Manenc….

Belle concession, notre conseiller Mathias a été top, très réactif. Il nous a très bien reçu , je recommande ce vendeur. A la réception de notre véhicule, Mathis nous a bien présenté notre nouvelle voiture, top également.

Excellent accueil à Mérignac (de l'accueil aux commerciaux et de la comptabilité), lieu ou j'ai acheté le véhicule, avec un essai avant l'achat! Très bon accompagnement pour le paramétrage (ordinateur de bord) de mon véhicule neuf!

J'ai pris livraison aujourd'hui d'un T-Roc à l'agence DBF VW de Villenave d'Ornon. Pour ce faire j'ai rencontré Rémy qui m'a vendu le véhicule et Anna qui me l'a livré. Je voudrai féliciter ces deux collaborateurs pour leur professionnalisme, leur gentillesse et leur patience. Ce fut pour moi un vrai plaisir d'acquérir une voiture neuve. Un grand merci à eux.

Très bonne prise en charge de ma voiture au niveau de la carrosserie, équipe à l’écoute et efficace en particulier Tristan qui s’est occupé de mon dossier. Je recommande vivement leurs services.

Mon experience pour la révision de ma Passat dans cette concession a été très insatisfaisante, à tous les égards. L'agent qui nous a reçus sur place a été très condescendant et immédiatement sur la défensive : On est pas pire qu'un autre, nous on ne touche qu'au moteur, ce n'est pas notre responsabilité... etc. Belle mentalité. Quant au service, il est inexistant. Il est inacceptable que je récupère mon véhicule après la révision avec un nouveau symptôme. Je l'ai signalé immédiatement et rapporté le véhicule dans la foulée en indiquant un bruit de claquement à hauteur de la roue arrière droite lorsque le véhicule est en mouvement, avec un tour de piste à l'appui. Ils mettent finalement la voiture sur le pont et nous disent 10 minutes plus tard nous ne sommes pas responsables, on ne va pas démonter la roue, il faut prendre un rdv pour un diagnostic, oui il y a bien un bruit, mais on ne peut pas savoir ce que c'est, vous pouvez rouler.... Résultat : biellette d'appui cassée, véhicule qui aurait en réalité dû être immobilisé. J'espère que mon experience servira aux autres automobilistes, afin qu'ils fuient cet atelier/ce concessionnaire incapable de prendre ses clients au sérieux, de déceler une avarie telle que la rupture d'une biellette et, bien plus grave encore, de prendre ses responsabilités.

La révision de ma Polo s'est très bien passée. Volkswagen m'a prévenu par téléphone que les disques avant étaient aussi à changer en cours de révision, ce qu'ils ont faits de suite. Encore merci! C'est une super voiture, très jolie et très robuste.

Garage à fuire !!! Une pièce cassée dans le moteur : la cuve du filtre à gasoil. Devis proposé : changement de la moitié des pièces du moteur pour une valeur de 1300€ (Au lieu de 342€ payé au final pour le changement d’une seule pièce.) Mais cela n’est pas le problème le plus important, personnels irrespectueux, non professionnels. Nous sommes en désaccord avec le devis, plus précisément il indique que la courroie de distribution et d’accessoire est pleine de gasoil qu’il faut tous changer. Nous demandons des photos comme preuve car nous n’étions pas sur place. Leur réponse : « si je veux je trempe les courroies dans le gasoil, vous inquiétez pas elles seront abîmés » Ou encore nous indiquer que maintenant que la voiture est dans leur garage et qu’elle ne roule pas, nous ne pouvons pas la récupérer à condition d’effectuer toutes les réparations. Appels plusieurs fois par semaine pour suivre l’avancée du dossier, car nous n’avions plus confiance, le personnel a fini par arrêter de nous répondre. Bizarrement lorsque nous appelions avec un numéro étranger ils finissaient par dire, à de nombreuse reprises : ah bah nous ne vous entendons plus, renouvelez votre appel. A la réception de la voiture : responsable tous gentil, faisant mine de ne pas savoir tous ce qui s’est déroulé. Pour au final apprendre, (à la relecture du dossier) que c’est lui et uniquement lui qui a géré notre dossier, et donc c’est certainement lui l’auteur de ses propos. Garage à fuire, ce ne sont pas des personnes honnêtes et professionnels.

Extrêmement déçue. Je ne recommande pas du tout ce garage. Nous avons eu un accident fin novembre, on nous avait dit que la voiture serait prête fin décembre, finalement, nous ne l’avons récupéré que fin avril, soit presque 6 mois de travaux. Nous comprenons que certaines réparations prennent du temps, mais ce qui est déplorable, c’est que personne ne nous tenait au courant, nous avons du appelé à chaque fois pour avoir des nouvelles de la voiture, 1 fois sur 2, la personne était occupée, devait notre rappeler, ne le faisait pas tout le temps. Ils ont quand même fini par nous prêter une voiture, au bout de 3 mois d’attente. Idem, c’est nous qui devions faire le lien avec l’assurance. Voiture rendue toute poussiéreuse à l’intérieure, c’est vraiment limite. En plus des nouvelles rayures sur les plastiques qui n’étaient pas là avant réparation, et en dehors de la zone accidentée, vitres toute grasses.. on est vraiment déçus du début à la fin

Suite à un soucis de véhicule non livrée chez la concurrence . 🙄 Me voilà chez Volkswagen Villenave-d’Ornon Reçu par Simon qui me propose une solution avec un véhicule déjà sur parc en deux semaine me voilà avec une superbe polo ! Merci encore à lui pour sa gentillesse et sa réactivité . Merci à Anna qui ma accueilli pour la réception de mon véhicule avec des explications claire sur les fonctions de mon véhicule . Merci à vous je suis ravie ☺️

Un grand merci à vous Anna Lupion pour votre accueil et vos explications sur notre nouveau véhicule, un audi Q3 que je suis venu chercher lundi dernier. Je tiens à remercier également Mr Julien Tarrega pour son professionnalisme et ses conseils ainsi que votre directeur. Vous êtes une belle équipe... ne changez rien !!

Convoyeur pro, j'ai du transférer un vehicule de chez vous àu parc auto de Bordeaux. Après un accueil téléphonique très sympa, je remercie sur place Thierry pour sa gentillesse et sa rapidité à la mise à disposition du véhicule pour son transfert. Au plaisir de travailler de nouveau avec vous Eric

Après mon passage dans 2 garages Volkswagen pour renouveler ma LOA, sur conseil j’ai pris contact avec DBF Villenave et plus précisément Mr LANCHANTIN. Un premier rendez-vous qui s’est très bien passé, une proposition plus que raisonnable pour une Polo en LOA. Aujourd’hui j’ai récupéré ma nouvelle Polo, plusieurs cadeaux m’attendaient, Mr LANCHANTIN a prit le temps de bien m’expliquer les nouvelles fonctionnalités du véhicule que je ne connaissais pas et a répondu à toutes mes questions. Plus que ravie de mon passage dans cette concession et à dans 2 ans et demi pour un renouvellent de LOA peut-être 😉.

Étant fidèle à la marque Volkswagen, plus précisément à la Polo, j’ai rencontré le vendeur Baptiste qui a eu beaucoup de patience et d’écoute afin que me je trouve un véhicule qui me convient parfaitement, changement de modèle vers un magnifique T-Cross. Merci Baptiste pour votre accueil et professionnalisme ! Le jour de la livraison j’ai été accueilli par Anna, qui avait une large sourire et qui m’a fait découvrir les différentes fonctionnalités du T-Cross, et qui m’avait réservé différents petits cadeaux, super moment. Je remercie également le directeur de la concession qui sait fidéliser sa clientèle mais aussi qui est à l’écoute avec son équipe ainsi qu’avec ses clients… Bravo à tous ! Je recommande Volkswagen Villenave d’Ornon !