Volkswagen et Volkswagen Utilitaires Bayonne Concessionnaire Volkswagen

L’achat de mon nouveau véhicule VW d’occasion s’est réalisé avec Julien Couvreux qui est pour moi un vendeur hors normes, qui a su être à l’écoute de mon projet d’achat et a su tout mettre en œuvre pour que ce projet se réalise. Un professionnel de vente qui mérite bien plus que cinq étoiles par sa disponibilité, ses compétences, sa discrétion envers la clientèle, le tout dans la bonne humeur et le sérieux : tout les ingrédients étaient présents ! Un grand merci à lui !!! À ceux qui prendront le temps de lire mon commentaire, n’hésitez pas à vous adresser à ce vendeur si vous souhaitez acquérir un nouveau véhicule VW, vous ne serez pas déçu !

Nous avons récupéré notre magnifique Audi A4 , quel bonheurs. Un grand merci à Anthony Lemaire qui a été des le début d'un grand professionnalisme, a l'écoute et d'une adorable gentillesse. Encore merci à toi Anthony . Et comme nous avons dit a très vite 😃

Mathieu notre conseiller commercial et Anthony nous ont réservé un bon accueil, de bon conseil et nous ont donné de bonnes explications sur le véhicule que nous avons acheté.

Merci Camille pour votre accompagnement pour mon TCross. Tout s’est parfaitement déroulé. Je tiens à mentionner les jeunes femmes lors de la livraison qui ont été très professionnelles.

Le sérieux et l'amabilité de Mathieu m'ont rassuré pour l'achat de ma Skoda Fabia dont je suis ravie. Conseils et véhicules au top !

Je remercie Anthony et Amandine à Bayonne pour leur efficacité et leur professionnalisme lors de la livraison de mon véhicule d’occasion (VW T-Cross) ainsi que Julien à Bassussary pour avoir pris le temps nécessaire à cet achat en nous faisant partager son expertise. Je recommande sans réserve.

Absence totale de service client pro au cours de mon contrat LLD. Le service leasing est injoignable, c'est un enfer... Même lorsqu'il s'agit de rendre le véhicule, tout est compliqué ! J'ai dû patienter 1 mois supplémentaire pour avoir rendez-vous avec l'expert, pour qu'en plus ils me le facturent et les kilomètres qui vont avec... C'est inadmissible !

Suite à une panne, je suis venu récupérer mon véhicule Seat Ibiza. Au delà d'une intervention rapide pour solutionner le problème, un accueil exceptionnel de la part de Claire qui a été incroyable! Un exemple à suivre. Encore merci pour ce professionnalisme et cette énergie rayonnante essentiel dans la fidélité client oublié par beaucoup à notre époque.

Très mauvaise expérience avec VW et ce concessionnaire. Problème récurrent de consommation d’huile sur une Golf 7 essence de 2014, achetée et entretenue chez ce concessionnaire (à une exception près). A 116.000 km, allumage d’un voyant moteur (défaut catalyseur selon la notice du véhicule). Appel pour un rdv: il faut attendre plus d’un mois. Le moteur commençant à faire des ratés au ralenti, j’emmène le véhicule dans un autre garage: branchement de la valise de diagnostic, indication défaut sur cylindre 3. Le remplacement de la bougie n’améliorant pas la situation, inspection à l’endoscope qui met en évidence une tête de piston noire d’huile, alors que les 3 autres ont une couleur claire. Le test de compression démontre un taux de compression très bas sur ce cylindre. Une recherche sur les forums confirme le diagnostic: défaut connu sur ce bloc moteur qui a conduit à modifier la conception du segment racleur. Manque de chance, mon moteur est dans la mauvaise tranche des numéros de série… Le garagiste recommande de remplacer le moteur, et me facture 250€ pour le remplacement de la bougie et la recherche de panne: rien à dire, c’est très pro. Retour donc à la concession VW pour connaître leur position: le diagnostic présenté n’est pas suffisant. Le protocole VW indique que dans pareil cas, avant toute chose, il faut déculasser le moteur pour confirmer l’origine du problème (piston ou soupapes) : immobilisation du véhicule pendant 3 semaines et coût de 1800€. Ensuite seulement, possibilité de demander une participation au constructeur, mais les chances d’avoir une réponse positive sont infimes, la voiture ayant dépassé les 10 ans et une révision ayant été faite hors réseau. Lorsque je montre les extraits de forums indiquant précisément le défaut connu, les numéros de série concernés, embarras de la responsable du SAV, mais elle n’y peut rien, c’est le constructeur qui décide. Si la nécessité de remplacer le moteur est confirmée (ce qui est quasi certain), il faut compter 12.000 à 14.000€. Conclusion: ce véhicule qui a roulé à peine plus de 100.000 km est économiquement non réparable ! La fiabilité des moteurs allemands de VW n’est plus qu’une légende (le nb de voitures garées devant l’atelier de ce concessionnaire, en attente de prise en charge, le confirme), et l’attitude commerciale s’est alignée sur les plus mauvais des constructeurs français. Les problèmes de qualité peuvent toucher toutes les marques, mais la manière de les traiter fait la différence. Fuyez donc cette marque et ce concessionnaire; pour ma part je me suis tourné vers un Japonais voisin (Honda) qui, lui, garantit ses moteurs 10 ans et, surtout, ne se dérobe pas quand des problèmes de conception ou fabrication entraînent une casse prématurée.

Impossible d'obtenir un rendez-vous pour un entretien. Combien de temps en avance faut-il s'y prendre pour prendre rendez vous pour une banale révision ?? Premier appel la semaine dernière !, conseillère très aimable qui me dit qu'elle transmet ma demande et me dit qu'on va me rappeler et me donner les détails de l'entretien à venir et une date, à ce jour, pas d'appel, je rappelle aujourd'hui, une autre conseillère me dit qu'elle a eu mon dossier mais que n'étant pas à son poste habituel je suppose? elle ne pourra pas s'occuper de ma demande cette semaine ! Vous êtes disponible pour vendre des véhicules mais quand il s'agit de l'après-vente on est dans le flou total ! Personne ne s'occupe de nos dossiers ! Même le numéro de service qualité 0559425947 est aux abonnés absents. Donc je dépasse les préconisations constructeur pour l'entretien en attendant un rendez-vous.....

Bonjour , Je viens de récupérer un véhicule d'occasion, très bon accueil de Mathieu et véhicule très bien préparé, merci au groupe VW.

Je viens d'acheter une voiture et je suis ravie de mon expérience ! J'ai fait affaire avec Mathieu, un commercial très professionnel et à l'écoute. Il a su répondre à toutes mes questions, se rendre disponible et a facilité la livraison sachant que je suis de la région parisienne. Je suis aussi très satisfaite de mon achat. Je ne suis pas déçue d'avoir fait 900km pour trouver cette voiture.

Je recommande fortement Volkswagen car Bayonne pour son accueil et son professionnalisme. Encore un grand merci à Louis Hecquet pour sa gentillesse et ses conseils , on vous recommande fortement très belle expérience pour nous encore merci. 😊

Il est très difficile d’appeler le garage. Les temps d’attente sont très longs et après la communication est coupée. On n’est pas forcément rappelé.

J’ai été reçu par Mathieu. Excellent accueil, prise en charge rapide , très à l’écoute du client. Je vous le recommande

Nous sommes très satisfait de l’achat de notre véhicule avec Mathieu Zamora. Personne très professionnel, qui a su répondre à nos questions et nous conseiller au mieux par rapport à notre recherche. Le véhicule a bien été préparé et les conseillers nous ont expliqué tout le fonctionnement à la réception du véhicule. On recommande le lieu 👍🏻

Un grand merci à Anthony et Mathieu pour leur accompagnement lors de l'achat de ma nouvelle voiture ! Une Seat Ibiza 🚘 Une équipe professionnelle, à l'écoute et très arrangeante pour les rendez-vous. Les conseils étaient pertinents, le suivi après la signature impeccable et les délais de livraison parfaitement respectés. Une excellente expérience d'achat, je recommande vivement !🤩

Le personnel de la concession n'applique pas les prix affichés du réseau Volkswagen, même en tant que concession participante. Sauf si on réclame et qu'on leur démontre. Sébastien et Christelle devraient se connecter à Volkswagen.fr avant de donner des devis exorbitants, comme ça a été le cas hier avec mes devis batterie et révision des 6 ans sur ma Golf (300 € de différence sur la révision, ce n'est pas rien!) Cliente exclusive du garage après 6 voitures VO/VN acquises en 15 ans, perte de confiance, je change de concession.

Suite à mon achat de t roc je remercie Mathieu pour son professionnalisme, son écoute et sa disponibilité. Réactif face aux différentes situations.

Merci à Car Bayonne et tout particulièrement Louis Hecquet pour votre excellent service. Nous sommes très heureux de notre nouvelle voiture !

Venu pour quelques renseignements reparti avec une ID3 ! Très bonne expérience avec Mathieu et Anthony. Ils connaissent leur métier et c'est appréciable, ils ont été professionnels et à l'écoute. C'est sûr, la prochaine, ce sera aussi une occasion...! Merci pour leur accueil et leur sérieux !

Suite à une panne et remorquage au sein du garage VW Bayonne, ma voiture a été immédiatement prise en charge par Bastien et l'équipe de l'atelier, un devis a été réalisé très rapidement et la réparation, bien que lourde, également. Je suis extrêmement satisfaite de la réactivité, du professionnalisme et de l'accueil de Bastien.

Excellent service ! Équipe professionnelle, à l’écoute et réactive. L’achat de mon véhicule s’est fait en toute confiance. Je recommande sans hésitation !

J’appelle wolksvagen France afin d’obtenir une référence d’une pièce de ma voiture , ils me redirigent vers le concessionnaire le plus proche de chez moi (bayonne) mais ils refusent fermement de me donner la référence de ma pièce en me disant que c’était interdit d’après leurs supérieur or , nous sommes en droit de demander cette information en tant que propriétaire du véhicule qu’en tant que client wolksvagen et par la suite , il tente exclusivement de me vendre la pièce en question (boîtier de filtre à huile) de chez eux ou rien , c’est inadmissible de laisser les clients dans le flou le plus total. Il m’a conseiller d’appeler le wolksvagen de hendaye donc si vous avez besoin d’une référence d’une pièce , ne perdez pas de temps à les appeller car ils vous dirigeront ailleurs.

J’ai reçu ma nouvelle Polo en décembre dernier. Je suis très satisfait de la relation commerciale avec Camille Pons qui est très professionnelle et réactive.

Très bonne expérience ! Tout s’est déroulé de manière fluide et professionnelle. Véhicule neuf parfaitement préparé et prêt à l’emploi. Le service était à la fois rapide, efficace et à l’écoute, avec de très bons conseils. Une prestation de qualité que je recommande sans hésitation. Merci à Julien.

Nouvelle cliente chez volkswagen, j'ai été très bien reçue par Julien qui a pris le temps de me conseiller, de trouver le véhicule qui convient à mes attentes et surtout de repondre à toutes mes questions. Un accueil professionnel et rassurant donc, j'ai pu ensuite récupérer ma voiture tres rapidement grâce à Julien qui a su se rendre disponible. Un grand merci à lui pour cette première expérience très positive chez volkswagen.

Encore une fois une très belle expérience de vente auprès de Julien Couvreux. C’est ma 2eme voiture achetée chez Volkswagen Bayonne avec toujours un suivi sérieux et de la réactivité. Merci encore,

Très bon accueil lors de notre visite à la recherche de notre véhicule d’occasion. Julien a été de très bon conseil. Merci beaucoup pour votre professionnalisme.

Deux véhicules achetés et deux fois satisfaite. Que cela soit au niveau commercial qu'au niveau livraison du véhicule, faite par Alexandre pour les deux fois. C'est agréable de se sentir écoutée et que les professionnels prennent le temps de tout expliquer!

Suite à l’achat d’une ID5 en décembre 2024, Camille a été super. Même lors d’un petit couac lors de la livraison la concession a su faire le nécessaire et Camille a pris le relais d’une façon exceptionnelle. Merci pour votre accompagnement et votre sens du commerce.

Hésitant sur l'achat d'une occasion récente ou d'un véhicule neuf, Camille a su nous orienter et nous donner les bons conseils. Elle a même réussi à nous organiser un essai dans la journée ce qui a permis de valider notre choix. Nous avons acheté un véhicule neuf et nous en sommes ravis, la livraison du véhicule s'est très bien déroulée avec de nombreuses explications sur l'utilisation de la voiture. Nous vous recommandons vivement cette concession et Camille en particulier pour sa disponibilité et ses compétences.Merci

Je suis très contente de Madame Pons la commerciale de Volkswagen. Elle est très professionnel ,souriante,accueillante. Vraiment au top. Alexandre vous explique bien le fonctionnement de la voiture. Vous êtes tous adorables.

J'ai récemment acheté une Volkswagen Polo chez CAR Bayonne et je suis ravie de mon expérience ! Un grand merci à Camille, qui a été d'une grande écoute et très professionnelle. Elle a su répondre à toutes mes questions avec patience et m'a parfaitement conseillée. La livraison s'est déroulée dans les délais, et je suis entièrement satisfaite de mon véhicule. Je recommande vivement cette concession et ma commerciale Camille pour son professionnalisme et sa gentillesse.

Super expérience. Merci à Camille pour la gestion de mon dossier. Très content de ma Polo. Et merci aussi à Alexandre pour les explications lors de la livraison du véhicule. Je recommande à 100% cette concession et le personnel qui y travaille

Je recommande vivement cette concession et surtout Camille la commerciale qui m’a renseignée. Grâce à ses précieux conseils et son écoute attentive, elle a su parfaitement répondre à mes attentes et me trouver le véhicule adéquate. Merci aussi à Alexandre pour les explications lors de la livraison. Un parcours sans faute de la prise de contact à la récupération de ma nouvelle voiture. Merci pour tout.

Cliente chez Volswagen depuis 2004 et encore pour quelques années. Je viens de faire l achat d une golf 8. Entièrement satisfaite, merci à Sébastien pour ses conseils sa disponibilité et également le prêt d une voiture et bien sûr son professionnalisme je le recommande vivement. Merci à Alexandre pour ses explications lors de la livraison du véhicule très pro également et enfin merci à Léa pour son appel pour savoir si j étais satisfaite de mon vehicule, d une gentillesse au téléphone et disponible si besoin . Vraiment une équipe au top. 5 étoiles assurée BRAVO

Après avoir réussis à trouver mon véhicule, Je souhaite grandement remercier Camille, elle a fait preuve d’une grande réactivité et de très bon conseils pour l’achat de mon véhicule. De plus elle se montre toujours disponible pour l’après vente. Un grand merci à Camille Je vous conseille de se rapprocher de cette vendeuse.

Super expérience ! Camille a été trés à l’écoute de notre projet et a bien sûr nous diriger vers l’offre adéquate ! Merci à elle

Deuxième véhicule acheté avec Camille. Nickel toujours à l’écoute, je suis pleinement satisfait. Merci également Alex la personne nous ayant livré le véhicule et expliqué tous les détails du véhicule. Je recommande cette concession

Service déplorable sur le SAV, prix plus cher que dans les concessions Volkswagen voisines. Mauvaise volonté et gestion des dossiers clients, commercial peu aimable qui ne cherche pas de solution, son travail est de facturer un diagnostic sans se poser de questions. Je déconseille fortement

3 véhicules Volkswagen avec ma société, un service après vente apparemment qui a disparu… ils répondent même pas au téléphone ! Scandaleux !! Si vous êtes un pro, ne comptez pas sur eux pour vous dépanner rapidement (Par chance on ne peut pas mettre 0/5)

Trois appels téléphoniques pour une vibration train avant de l’ID3 quasi neuve de mon épouse. La secrétaire promet que l’atelier va rappeler pour fixer un rendez-vous vous, ce qui ne sera jamais le cas. Raison invoquée, manque de personnel !!! Finalement, il s’agit d’une crevaison lente. L’ID 3 est amenée à la concession. Selon eux, le pneu ne peut pas être réparé, il a en effet été endommagé après avoir roulé dégonflé et il faudra changer le train de pneus avant au lieu de réparer le pneu endommagé. Si les personnels de cette concession avait rappelé comme promis pour contrôler le véhicule, nous aurions fait l’économie d’un train de pneus neuf !!! J’ajoute que c’est la deuxième crevaison sur ce véhicule et que la fois précédente, la concession a déjà procédé au remplacement du train de pneus, arrière cette fois !!! Le prétexte cette fois là étant une crevaison sur la bande latérale du pneu ???

Lors de ma visite, tout a été parfait : j’ai été accueilli par Claire qui m’a chaleureusement accueilli, un véhicule de remplacement a été mis à ma disposition. Je salue particulièrement le responsable atelier Francois Valera qui est d’une compétence d’exception. Je suis 100% satisfait.

Deux expériences décevantes avec Volkswagen Bayonne. 1. Réparation de l’embrayage (septembre 2024) •    Manque total de communication : aucune information sur l’avancement des travaux ni sur la date de restitution. •    Déplacements inutiles à la concession, plateforme téléphonique inaccessible, aucune proposition de véhicule de remplacement. •    Véhicule immobilisé 1 mois et demi, rendu sale alors qu’un nettoyage est habituellement effectué. •    Mauvais conseil sur la révision : on nous a affirmé qu’elle n’était pas nécessaire, pour finalement voir le message “révision” s’afficher 15 jours plus tard. 2. Révision et panne supplémentaire (novembre/décembre 2024) •    Diagnostic incohérent : une panne de palier non détectée un mois avant lors du changement d’embrayage. •    Facture alourdie de 1 000 €, et 3 semaines d’immobilisation supplémentaires. •    Véhicule rendu avec des taches de cambouis et une commande changée mais non fonctionnelle : où est le contrôle qualité ? Conclusion : Manque de professionnalisme, de communication et de soin pour le véhicule. Une expérience frustrante et décevante du début à la fin. Nous ne ferons plus appel à Volkswagen pour l’entretien de notre van.

Toujours aussi satisfait de l’équipe! Un grand merci à Alex pour le temps accordé hier sur la prise en main de mon dernier véhicule. Merci également à Claire qui nous accueille toujours avec un large sourire au service Entretien, au-delà de son efficacité en toute situation!

Très satisfait de l’accueil et prise en charge de mon véhicule par votre service carrosserie sur le responsable de l’atelier vw Bayonne extrêmement compétent et à l’écoute. Seul bémol un voyant moteur à la sortie après quelques kilomètres et là pas de solution. Pour information, le véhicule a été immobilisé pendant plus de quatre mois pour les réparations carrosserie.

Plus que satisfait de l'efficacité et de l'amabilité de K. la gestionnaire après-vente. L'atelier a aussi tenu compte de mes demandes. Accueil téléphonique sympathique. Bref, client content !

Gestion Catastrophique et Réel Manque de Professionnalisme Prix exorbitants, je ne conseille pas. Bien qu'il soit long, cet avis vaut le coup d'œil : (Partie 1/2, Avis complet en Photo PJ) L'histoire m'amène chez Volkswagen Car Bayonne pour un problème moteur (2 août). Mon dossier est géré par Mme Carvalho. Après inspection, un injecteur à changer : prix 1700 €, ça pique, mais il faut le faire. À ce prix-là et chez un garage agréé, on s'attend à des réparations et un service de qualité. C'EST RATÉ ! - 1er Problème : Je récupère ma voiture et m'aperçois que le rétro intérieur est endommagé et pend à un simple fil. Je signale le problème. Après inspection du chef d'atelier carrosserie, on m'annonce qu'il faut simplement; changer le pare-brise ! Après discussion, ce monsieur m'informe qu'il va prendre en charge le changement, mais me demande si on pourrait le faire passer sur mon assurance. Trop gentil, j'accepte (pas de franchise chez mon assureur Maaf, qui sera ravi de lire ces lignes). Le garage est donc payé par mon assurance pour le changement du pare-brise. - 2ème Problème : Fuite sur l'autoroute. Pare-brise changé, je récupère enfin ma voiture (29 août). À peine 10 km effectués que de la fumée blanche s'échappe de la voiture sur l'autoroute. J'arrive à me garer, ouvre le capot et découvre une fuite, ainsi qu'un manque du cache moteur (voir photo). Dépannage immédiat et retour chez Volkswagen. Mme Carvalho fait passer directement mon dossier entre les mains du chef d'atelier (M. Pascal Ourgorry ?), qui m'explique qu'un élément a été mal fixé, entraînant une fuite de carburant. Rien que ça. Le cache moteur, quant à lui, va faire l'objet d'une recherche intensive pour que l'on m'annonce finalement qu'ils l'ont PERDU. Je laisse donc à nouveau ma voiture pour vérifier que tout fonctionne et effectuer un lavage suite aux fuites. Et ce n'est pas fini. - 3ème Problème : Les voyants s'allument de nouveau. Je suis enfin en possession de ma voiture, le cache moteur a été recommandé puisque perdu, et avant même de pouvoir venir le récupérer, le voyant moteur s'allume, fuite de liquide de refroidissement et une voiture qui broute. C'est trop, je repars une énième fois au garage. Je décide de me référer à ce même chef d'atelier, dont on peut douter de l'appellation, pour que cette comédie se termine rapidement et qu'on me remette la voiture en état. Son appel en fin de journée avant le week-end m'informe qu'ils ont identifié les problèmes (injecteur n°4, évidemment, à 10 jours d'intervalle, c'est courant, ainsi que la pompe à eau). Pas de devis, et le chef me déclare, mots pour mots : Écoutez, M. Darrigues, je m'en occupe personnellement et je vais faire en sorte que vous n'ayez que très peu à régler, voire rien du tout. Eh bien, peut-être une prise de conscience de la gestion déplorable de ce dossier depuis le 2 août dernier et plus d'un mois sans voiture. ----> Partie 1 / 2

Mon Touran étant tombé en panne à 100km de la maison j'ai fais dépanner mon véhicule dans ce garage sans le connaître. Aucun regret (sauf la panne merci vw france de faire des embrayages qui tiennent 140000km et dire usure normal 🤣). Je tiens particulièrement à remercier Nathalie pour la qualité du relationnel client (écoute, disponibilité, suivi des coûts et réparations ainsi que son accueil) Garage bien achalandé, vendeur courtois et souriant. Je recommande.