VOLKSWAGEN Valenciennes - Valauto Concessionnaire Volkswagen

le 27/05 Ah, enfin une réponse... Tout ça pour ça, vous avez raison lors de la livraison à Valenciennes j'ai fait le tour du véhicule et je n'ai pas vu les rayures sur le pare-brise . C’est lors de notre retour que nous nous sommes aperçus du problème. Après plus de 500 kms , nous avons été fortement incommodés par ces rayures pile dans le champs de vision, que vous qualifiez, M.Sandras, de problème esthétique. Je vous ai recontacté le lendemain matin (le 22 février…nous sommes bientôt en juin ; ah oui les congés !!) et je vous ai envoyé les photos . Vous étiez tout à fait d'accord avec moi , vous étiez prêt à effectuer une réparation mais les techniciens nous ont dit que ce n'était pas possible, qu’il fallait le remplacer . Donc vous étiez d'accord pour le réparer mais pas pour le remplacer et là vous sous entendez que j'ai rayé moi-même le pare-brise vu que je ne l'ai pas vu en partant c'est bien ça ? Et de plus vous appeler ça un défaut esthétique... et bien écoutez, je ne voudrais pas que ce défaut esthétique coûte la vie de mes enfants cet été donc je vais voir pour le remplacer à mes frais vu que le remplacement est trop onéreux aux yeux de votre enseigne par rapport à la réparation. Je maintiens le fait que vous n'êtes pas du tout sérieux, surtout pour un problème visant la sécurité et limite honnête dans vos propos sous-entendus. le 14/05/25, j'ai bien pris note de votre message,de toute façon je vais finir par remplacer le pare brise à mes frais avant d'avoir un accident.Je ne manquerais pas de communiquer sur l'issue favorable ou non de cette expérience. le 13/05/25... quelqu'un reçoit mes mails car j'ai reçu ceci: au moins ils prennent des vacances... Bonjour, Merci pour votre mail, mais je suis actuellement en congé et serai de retour le 14 Merci de votre compréhension Justine le 05/05, je relance toute les semaines le SAV pour voir une éventuelle réaction... toujours rien.. Suite à la réponse à mon avis laissé sur google ci dessous du service « [email protected] » qui voulait régler le problème à priori .J’ai donc contacté ce service SAV 4 fois depuis 1 mois…. Mais je n’ai eu aucunes réponses… je confirme donc le manque de sérieux de cette enseigne Audi Volkswagen…. Attention pas sérieux. Nous venons d’acheter un véhicule d’occasion dans la concession valauto à Valenciennes à M.Sandras. Tout c’est très bien passé lors de la remise des clés mais sur le retour, nous avons remarqué que le pare-brise était rayé en plein dans le champs de vision du conducteur. Dès notre arrivée , nous avons recontacté la concession pour notifier le danger de ce problème, M.Sandras nous a dit qu’il allait régler le problème…. Cela fait pile 1 mois maintenant,comme par hasard, après de nombreux appel restés sans réponse, nous venons d’apprendre qu’il ne ferait rien ,que ce n’est qu’un véhicule d’occasion !!! Cela fait 25 ans que nous sommes client Volkswagen puis maintenant Audi, et nous n’avons jamais eu de problème… Je crois qu’ils nous ont bien mené en bateau comme on dit. Ce véhicule à été vendu avec un défaut pouvant entrainer un danger pour le propriétaire. Pas professionnel et pas bon surtout pour l’image de la marque…on n’est pas chez norauto !!! 31/03/2025 mail envoyé depuis 1 semaine à contact1-sav toujours en attente de réponse ....

Un grand merci à Frédéric FAYOLA, pour son professionnalisme et son accueil. Achat fluide, conseils clairs et véhicule au top ! Nous recommandons sans hésiter.

Espace d'attente agréable avec de bons fauteuils. Café offert a volonté.

Ravie de ma nouvelle voiture, fidèle à la polo, jamais déçue par Valauto Bruay, bien au contraire. Un grand merci à Guillaume Wojda pour son professionnalisme.

J'ai apporté mon véhicule ce jour pour un soucis au niveau du disque / plaquette d'une des roues. Prise en charge très rapide (en 10min le soucis à été identifié et réglé, un simple gravier bloqué entre le cache de protection et le disque). L'intervention ne m'a meme pas été facturée. Personnel courtoi, à l'écoute et efficace.

Pour être bref. Une grosse chaîne qui n'a que faire des promesses faites avant la vente. De belle parole du chef des ventes des véhicules d occasions non tenue lors de la livraison. Très déçu. Ce dernier serait certainement plus compétent à vendre du rêve.

Très bon accueil chez Valauto, avec une prise en main de mon véhicule efficace. Un grand merci à Frederic Fayola pour son professionnalisme et sa sympathie.

Je suis ravis de mon nouvel achat t.cross Mr Frédéric a été chaleureux et disponible ,professionnel de la commande à la livraison. Un grand merci à Mme Magali ils ont été à notre écoute je les en remercie je recommande ce garage à mes connaissances

Très bonne expérience pour l'achat d'un véhicule d'occasion. Très sympathiquement conseillé par Antoine ! Je recommande !

Bonjour, je suis très satisfaite du personnel de l'équipe occasion. Très à l'écoute et très sympa. Ils m'ont donné de très bons conseils pour ma golf. Du grand professionnalisme, un grand Merci à eux.

Dépôt de la Golf de ma fille pour l'entretien et une intervention en carrosserie, prêt d'un véhicule dans le cadre des accords avec l'assurance. L'accueil dans les différents services fut excellent.

1er diagnostic erroné ou au moins incomplet ayant conduit à changer vanne egr et boîtier papillon pour environ 2000€ => pas de bénéfice constaté VW me fait payer un 2nd diagnostic y compris le temps passé au-delà du forfait de base. VW fait ensuite changer pompe à carburant pour environ 900€ => toujours pas de bénéfice constaté VW fait ensuite changer un injecteur (à plus de 1000€!) et le casse au moment de l’intervention. Le comble est qu’on me demande de prendre en charge le deculassage et l’extraction. Après une franche discussion VW décide de prendre en charge cette partie. Au final je récupère mon véhicule au bout de 1,5 mois et 4000€ dépensés et… 2 jours après je tombe de nouveau en panne (j’écris mon commentaire pendant que le dépanneur monte le véhicule sur son camion). Bref une CATA

Une très belle expérience pour l'achat de mon véhicule. Merci a Mr Fayola Frédéric pour son accueil chaleureux, sa disponibilité et son professionnalisme. Il a été très réactif du début jusqu'à la livraison. Je recommanderai le garage à mes proches. Merci

Je suis ravi de partager mon expérience suite à l’achat de ma nouvelle Polo 6 R-Line. Un grand merci à Mr Wojda Guillaume pour son professionnalisme exemplaire, sa disponibilité et surtout la rapidité avec laquelle la réception du véhicule s’est faite. Tout s’est déroulé de manière fluide, avec un accompagnement de qualité du début à la fin. La voiture est impeccable, conforme à toutes mes attentes, et je ne pourrais pas être plus satisfait. Je recommande vivement Mr Wojda Guillaume à toute personne cherchant un service sérieux et efficace dans l’acquisition d’un véhicule.

Suite a la commande de mon nouveau T roc reçu a temps merci a mon vendeur Guillaume que je recommande

J'ai récemment acheté un T-Roc et je ne pourrais pas être plus satisfait de mon expérience ! Dès le début, Guillaume, le commercial, a été exceptionnel. Il a répondu à toutes mes questions avec patience et professionnalisme! Et que dire du T-Roc lui-même ? C'est un véhicule magnifique, confortable et qui offre une conduite agréable. Je le recommande vivement. Merci encore à Guillaume pour son aide précieuse ! Je suis ravi de mon achat et je reviendrai sans hésiter pour de futurs achats.

Entièrement satisfaite de l'accueil, du delai, du service et des travaux effectué sur mon véhicule volswagen.

Je suis très satisfaite de l’accompagnement et des conseils de Guillaume. Accueil sympathique et personne à l’écoute du client. Je recommande !

Très bonne expérience chez eux malgré le temps d'attente non pas à cause du concessionnaire mais de l'usine de fabrication. Mon conseiller, Mr.Fayola est à l'écoute, à toujours été là, et est toujours là pour répondre à mes questions et à m'aider si j'ai un problème. Franchement je ne regrette pas mon achat chez eux.

Je suis venu acheter un TOUAREG d’occasion, reçu par Monsieur CHRISTOPHE que je félicite, d'un professionnalisme exemplaire, des explications claires, merci merci, et une mention très spéciale pour l'accueil au niveau du secrétariat.Reçu pour faire les papiers, je félicite Madame MAITE pour sa gentillesse et son sourire communicatif. Merci et félicitations Madame MAITE, garage que je recommanderai, bien sûr. Véhicule livré dans un état splendide, merci aux préparateurs. Les cinq étoiles sont bien méritées.

Je suis très satisfaite de mon achat chez Valauto et je remercie particulièrement le commercial Guillaume Wojda pour son accueil , son écoute surtout sa compétence. En effet il a su me conseiller à merveille , je recommande !

Nous tenons à remercier particulièrement monsieur Joseph salloum pour son accueil et son professionnalisme très élevé.

Comme on dit souvent, je mets 1 étoile à défaut de pouvoir ne pas en mettre. Voici un exemple de la notion de service client, dans la concession VW de Valenciennes. Petit pbm sur ma passat de fonction. En formation à l'étranger, j'appelle l'accueil de la concession, afin de savoir si je peux venir, être sur d'être reçu, et à minima d'avoir un devis. Réponse positive ; je fonce ; 1 heure de route (aller ; donc, x 2). Arrivé sur les lieux, pas le temps de m'asseoir, qu'on me dit que ça fait déjà 150€ (la valise, pas RTL), je savais, et je dis OK, je prends en charge, même si je n'avais pas été prévenu. La personne doute me pouvoir me prendre, me demande 3 fois qui m'a dit que je pouvais passer, et va voir Dieu le père : le chef d'atelier. Ce dernier, coincé dans son aquarium de verre (son bureau) ne daigne même pas lever son ... pour venir me voir et comprendre la situation. Il répond par la négative, on est complets, comme au resto. On ne me propose même pas un dédommagement pour les 2h de route. Je n'étais manifestement pas le seul client excédé. Hey les gars : la communication dans votre équipe, ça existe ??? C'est ça le service client chez VW ; une info plus large, ça vous dit ? Service client déplorable, de A à Z.

Une pure honte ! Des délais de prise en charge hallucinants. Ne sont pas capables de régler les phares après réparation occasionnant une contre visite à un contrôle technique . Remonte les pièces avec des serre flex… Une attitude déplacée envers la clientèle féminine . A fuire !

Je recommande Très bien accueilli par Ingrid très professionnelle et sympathique Prise en charge rapide et soigné de mon véhicule.

Très bon accueil et prise en charge de mon véhicule. Je recommande

Concessionnaire a fuir, des vrais amateurs. Mon véhicule a passé un mois en atelier avant de le récupérer. A l arrivée, perte des clés, 1 mois pour avoir les nouvelles, ensuite au bout de 5 semaines en panne, batterie hs, réparations a ma charge, Sav inexistant, plus personnes ne répondent aux téléphones. Pour un véhicule d occasion qui est censé être révisé, ce n est pas le cas, car après vérification, la dernière révision date de février 2023.que des amateurs surtout le chef d atelier, ce monsieur devrait changer de job.

A fuir, sauf si vous voulez vous faire pigeonner. Nous nous présentons à la concession car nous avions perdu la douille pour les écrous anti vol de ma polo et nous avions un pneu à changer. Techniquement, sachant qu’il n’y a que 20 modèles, difficile d’imaginer que le garage Volkswagen ne les a pas en stock chez eux. Vous bosser bien sur des véhicules Volkswagen quotidiennement, non? Au lieux de ça on nous sort qu’ils ne sont pas sûr d’avoir la douille, que si ils ne l’avait pas ce serait impossible de la recommander, qu’il faut laisser le véhicule, mais qu’à partir du moment où le véhicule entre il sera facturé de la main d’œuvre + « frais de recherche » + « potentiellement extraction de tout les boulons et rachat d’un kit antivol » que ça pouvait prendre 2h comme 10h facturé 100€/h Soit au total potentiellement plus de 1000€ de frais au minimum pour changer 4 boulons. Pour info, la douille de mes pneus on l’a trouvé sur internet pour 20€. Alors si après tout ça vous n’êtes pas des voleurs, je ne sais pas ce que vous êtes. Vous devriez avoir honte d’arnaquer les gens de cette façon.

Bonjour, une qualité de travail médiocre de la part du personnel SAV qui manque scrupuleusement de qualification ainsi que de formation par Volkswagen surtout en carrosserie. Le service de nettoyage rayent les voitures Intérieurement et extérieurement Attention lavage au rouleau. Bien cordialement. François Davenne.

Suite à un accrochage j ai fait repeindre mon parechoc de mon sharan chez vw bruay sur escaut car mon véhicule est entretenu chez eux et que je voulais un travail soigné, après plusieurs péripéties j ai récupéré mon véhicule et la au bout d un an et une semaine je m apercois que le vernis du pare-choc s enleve et quand je frotte avec mon ongle le reste du vernis s en va. Mais quand je vais au garage le chef d atelier me dit plus d un an donc pas de garantie. Je ne m attendais pas à si peu de respect pour un client fidèle a la marque depuis plus de 10 ans J ai mis une étoile sinon si on n en mets pas le message ne peut pas être publier!!!! Ça devient triste!!!

Je me suis rendue le 23 décembre chez Valauto afin de faire un leasing VW. Mr Guillaume WOJDA m’a très bien reçue et tout expliqué en détail. Il a suivi tout le dossier et fait les démarches rapidement pour que la livraison de mon véhicule se fasse au plus vite. Il a su répondre à toutes mes questions. Je suis vraiment très satisfaite et vous remercie !!!

Très bonne concession, j’ai été accueilli par Frédéric et il a su m’orienter vers le véhicule qui me convenait le plus dont je suis satisfaite. Merci encore à lui et à toute l’équipe.

Suite à l’achat de mon véhicule je recommande fortement Guillaume mon conseiller commercial, j’ai pris possession de ma nouvelle polo en LOA et je suis ravi, merci à lui. Ophélie

Après le 6ème véhicule acheté chez VW bruay, le niveau de satisfaction tant sur l aspect humain que sur le niveau de prestation reste identique. Cela a été également l occasion de faire la rencontre de Joseph Salloum avec lequel le contact est vite passé. Grand merci à lui pour l ensemble des solutions proposées et sa grande humanité.

Je suis tres en colere, car 2 pneus hiver commandes par telephone, montes en pneus hiver a la mi décembre! Le chef d atelier qui ne veut pas reconnaitre son erreur! Un incompetent notoire: clients VW passes votre chemin! FUYEZ!!!!

Très insatisfaite et en colere du service après vente et de la relation client. Je me retrouve aujourd'hui en grande difficulté avec mon véhicule accidenté, la situation a été expliquée au commercial sur place, aucune solution, n'y aucun geste commercial, n'y aucune réponse par téléphone (après 3 tentatives et messages répondeur) ne m'a été faite afin de m'aider dans cette situation particulière qu'est la mienne aujourd'hui. C'est une honte ! Vendre des voitures c'est facile, le service après est zéro et le changement de commercial n'aide pas !

Accueil très professionnel Prise en charge du véhicule avec exposition claire des interventions à effectuer et estimation du coût. Travail soigné et respect du délai de restitution du véhicule en état de propreté parfaite

Venue pour un potentiel changement de véhicule, j’ai été parfaitement reçue par Joseph Salloum qui est un super conseiller commercial très professionnel. Il a pris son temps et s’est plié en quatre pour me trouver l’impossible et je l’en remercie. Son accueil, son écoute et sa patience sont de grandes qualités devenues hélas trop rares dans les métiers commerciaux. Je recommande vivement cette concession et ce conseiller commercial !

La gestion de la relation clients est horrible. J'ai bénéficié il y a 2 ans du contrôle technique offert, où la commerciale me faisait des reproches car la date d'expiration n'était pas imminente. Cette fois-ci, ils se sont directement permis d'annuler ce rendez-vous, qui avait bien été validé par un de leurs collaborateurs au préalable. Et deux jours avant le rdv, qui est pris depuis quasiment un mois. (Donc l'organisation pour la journée etc, on s'en cogne.) La raison invoquée ? Le contrôle technique est encore valable. Hélas, il n'en est fait aucune mention dans les conditions de l'offre. C'est une pratique commerciale trompeuse, et abusive. J'ai notifié le service clients Volkswagen France, et je suis très déçu. Je me doute que le problème vient du garage, et non du groupe, mais quand même.

Aujourd'hui à été l'aboutissement d'une vente parfaite ! Nous avons franchi les portes de Volkswagen Bruay il y a quelques semaines sans imaginer ressortir avec un bon de commande dans les mains. Dès le départ, un bonjour de toutes les personnes que vous croisez dans la concession, on vous laisse le temps d'observer les voitures sans vous sauter dessus. Quelques minutes plus tard, Mr Wojda Guillaume s'est présenté à nous et nous à conduit dans son bureau, et là, vous êtes aux petits soins. Il a écouté à la lettre nos désirs, que se soit le gabarit ou le modèle de la voiture, la motorisation, les options et le plus important le budget. Tout les critères ont été minutieusement respectés, et tout ça en prenant le temps nécessaire pour répondre à vos questions. Aujourd'hui réception du véhicule, mise en main, debrief, échange bien sympathique avant de vous laissez repartir avec une magnifique voiture. Vous n'êtes pas un simple numéro de dossier aux yeux de Mr Wojda, bien au contraire, vous êtes un client à part entière et cela se ressent Encore merci à vous Guillaume pour cette expérience, nous reviendrons avec plaisir. Et merci aussi à toute l'équipe de Volkswagen Bruay!

Très bien accueilli par William. Prise en charge rapide, mise à disposition d’un espace de travail en attendant la réalisation de l’entretien. Entretien rapide et soigné de mon véhicule. Très satisfait par la prestation réalisée.

Grandement satisfaite de mon achat chez Volkswagen, tout particulièrement grâce au commercial Monsieur Wojda, que je remercie énormément. Il a été à l’écoute de ma demande et m’a proposé un véhicule parfaitement adapté à mes critères et mon budget. Durant toutes les démarches, il est resté professionnel, disponible, attentionné et très sympathique. Je recommande les yeux fermés Monsieur Wojda, qui m’a laissé et me laisse encore, un excellent ressenti ! Encore un grand merci à lui.

Entièrement satisfaite de mon achat dans cette concession! Mr Guillaume Wojda a coché toutes les cases et fait le maximum pour que mes critères entrent dans mon budget. A l'écoute, réactif et sympathique, ce commercial a toutes les qualités pour exercer ce métier. Si vous souhaitez être accompagné, écouté et compris, je vous le conseille vivement! Encore merci pour tout Guillaume :)

Je viens de repartir avec une voiture et l'expérience a était top ! Guillaume a été super professionnel, sympa , a l'écoute et surtout disponible ! Il a pris le temps de bien comprendre mes besoins et m'a aidé à trouver exactement ce que je recherchais.il n'a pas essayé de me pousser vers un achat rapide mais a vraiment été à l'écoute et m'a conseillé au mieux . Je recommande Guillaume sans hésiter si vous cherchez un. Vendeur conscient et de confiance . Merci à lui pour son aide !

Nous venons de prendre une voiture et nous ne pourrions pas être plus satisfait ! Guillaume a été un vendeur exceptionnel : sympathique, patient et surtout à l’écoute de nos besoins et de nos budgets . Grâce à ses conseils et à son professionnalisme, il nous a guidé pour trouver la voiture parfaite qui correspond à nos projets . Si vous cherchez un vendeur de confiance et attentionné je vous recommande vivement : Guillaume ! Un grand merci à lui pour cette excellente expérience ! En espérant qu’il nous accompagne pour de prochains achats ou location .

Rdv pour une révision de mon tiguan, Rapidité de la prise en charge, reprise de mon véhicule avant l'heure prévue avec mail de confirmation.... A l'accueil, personnes très accueillantes et soucieuses de nos heures d'attente. Plaisir d'y retourner !

Accueilli et suivi depuis des années par Bertrand Bar très compétent et patient totalement à notre écoute finalisé par l’acquisition d’un magnifique T-ROC suréquipé , Merci pour tout Je vous le recommande fortement

@Mathias Mariage merci pour le sens du service irréprochable. Réactivité, écoute et service de qualité. Super conseils et très arrangeant. Je recommande les yeux fermés. Une livraison de voiture parfaite, délais tenus. Foncez et vous serez satisfait. Très professionnel et sympathique alliance parfaite.

Bonjour, j’ai pris livraison ce jour de mon ID.4 dans cette concession. Le commercial a été très professionnel et je suis pleinement satisfait des conditions tarifaires et du relationnel lors des échanges. Je recommande vivement cette concession. La livraison a été faite sans accroc, dans les temps et la bonne humeur. Merci à vous. Je suis très content de mon véhicule. À bientôt

Une honte se garage qui juge de ne pas faire les réparations de ma voiture car pour eux elle est de 2006 avec 245 000 km donc pour eux trop vielle pour faire les réparations pour qui se prenne t'il ??? De plus on récupère notre voiture dans un états pitoyables on amène notre voiture on les récupéres démonter même pas pris la peine de rassembler les pièces. Et on nous dit on ne fait pas les réparation car on a une image de marque à tenir si la réparation ne fonctionne pas ses pas bon pour notre image nan mes on va ou la ??? La votre image elle es o plus bas vue comment j'ai récupérer ma voiture