BMW Bayonne - Groupe Autosphere Concessionnaire BMW

Très bon accueil,

Dommage qu'il ne soit pas possible de ne mettre aucune étoile... Je pensais avoir à faire à des professionnels... surtout à 200€/h du diagnostic! 2 problèmes à résoudre sur mon véhicule : l'appel au service de détresse systématique dès que j'ouvrai ma voiture + problème de freinage qui se déclenche tout seul sur route mouillée. Pour l'appel au service de détresse, on me dit qu'il faut changer le boîtier SOS (500€ la pièce). Après cette réparation, le problème persiste. Il faut changer en plus des câbles sous la moquette côté conducteur car il y a une infiltration d'eau par la portière qui les a fait griller. Comme le commercial n'a pas l'air sûr de lui, je demande à récupérer le boîtier qui est soi-disant HS. Pour le problème de freinage, pour le commercial, c'est lié au problème du boîtier. Mais il n'a franchement pas l'air convaincu par tout ce qu'il me raconte... il m'avait parlé d'un capteur quand je lui avais déposé la voiture... Après avoir payé 1100€ de réparation, je repars avec mon véhicule. Le problème de freinage n'est absolument pas résolu, et c'est extrêmement dangereux quand ça vous arrive sur l'autoroute avec des camions tout autour!! Après signalement de ce problème persistant, le commercial me rappelle et m'explique que si je veux un nouveau diagnostic, ça me coutera 200€/h et que ça ne faisait pas parti du 1er diagnostic. Clairement, il s'en fout, et ça le fait rire quand je lui dis que je n'ai pas 1000€ à mettre par mois dans des réparations. J'espère que les autres concessionnaires BMW sont plus fiables que celui de Bayonne!

Excellente expérience à BMW Bayonne, merci encore à M. Faulkner et à sa prise en charge très professionnelle et de qualité.

Un vrai parcours du combattant pour joindre l'atelier. Et quand vous appelez, vous tombez sur un autre continent a qui vous demandez a etre rappeler; personne ne vous rappelle. Et le Big Boss accepte ça ? Pas très sérieux tout ça. GG783...

Fuyez fuyez fuyez ce garage !!!!! Je suis obligé de cocher 1 étoile mais j'aurais mis 0. Les faits : LOA sur une Mini avec entretien inclus. En 05/2025 un entretien est prévu dans l'info Système du véhicule. J'appelle fin mars pour un RV que l'on me donne le 04 avril en me précisant que la durée de l'intervention est de 1h40. Le 04 avril, le véhicule est enregistré pour l'intervention (SMS de confirmation) mais on me précise que je ne récupèrerai la voiture que 4h après. N'ayant pas prévu cette attente, j'annule et je demande un autre RV qui m'est confirmé par SMS par mon interlocuteur pour le 30 avril. Le 30 avril, je suis au RV mais le réceptionniste m'explique que l'intervention ne peut avoir lieu qu'en mai car BMW ne les remboursera pas. Alors pourquoi le 04 avril le véhicule a bien été enregistré et personne n'a attiré mon attention sur ce problème de date d'intervention ? A aucun moment ce réceptionniste a essayé de trouver une solution et m'a dit que si je n'étais pas content je n'avais qu'à écrire au Service Relations Clients BMW ! Encore un qui ne sait pas ce qu'est le SBAM ! Donc en gros imaginons que vous soyez absent pendant 3 mois avec un entretien que vous essayez d'avancer car sinon au retour vous aurez dépassé l'échéance et donc avec les répercussions financières négatives de la part de BMW Finances, malheureusement vous êtes coincé ! Quand je suis allé raconter mes déboires à Priscilla ( responsable vente Mini ), au moins Elle m'a proposé de m'aider : je vous la recommande vivement. Quant au réceptionniste, pensez vous qu'il aurait essayé d'appeler BMW Finances pour trouver une solution ( on parle de 24h ) : que nenni ...je pense qu'il ne sait pas ce que c'est qu'un CLIENT. Et aucune proposition de compensation pour les 2 1/2 journées perdues. J'étais venu pour essayer 2 BMW électriques...j'ai annulé...j'achèterai donc Audi ou Mercedes. Ils ne me verront donc plus qu'une dernière fois pour cet entretien car je n'ai pas le choix.

Aucune étoile pour moi ! Suite à un rappel de mon X1 pour changer une pièce le 8/04/2025, un employé BMW est allé chercher mon véhicule sur leur parking pour me le rendre vers 17h30. Il est arrivé devant la porte avec l’arrière de ma voiture abimé, ce monsieur venait de percuter un autre véhicule en reculant. Il a soit disant pris des photos du sinistre de ma voiture et de ma plaque et allait faire un constat avec les 2 personnes de l’autre véhicule. Il m’a dit que je pouvais partir car il s’agissait d’une affaire interne. Depuis 3 semaines je n’ai aucune nouvelle, je n’arrive même pas à joindre quelqu’un! C’est inadmissible! Dans cette concession, vous n’êtes considérés que si vous êtes intéressés par un véhicule! Les gens vous prennent de haut ! Je suis très en colère contre cet établissement. Un de leurs employés est en faute, abîme mon X1 et personne ne me tient informée et ne me rappelle.

Lors de notre achat nous avons été accueillis par Adrien Harmel, très sympathique et souriant qui nous a parfaitement accompagné pour nos démarches. Encore merci.

Personnel très aimable et compétent qui a été à même de répondre à nos questions

Expérience de restitution de véhicule en LOA DESASTREUSE ! Il faut savoir que ce n'est pas la concession qui fait les restitutions de véhicule mais un expert (qui arrive avec appareil photo et régle... il ne manquait que la loupe....) mandaté par Bmw Finances. La concession se tarque de dire qu'elle n'y est pour rien mais quand même.... c'est la même marque, la même entreprise.... Bref après inspection à la loupe de mon véhicule, 1200€ de facture..... je passe les détails mais pour donner un exemple ils m'ont facturé 25€HT pour nettoyage extérieur du véhicule, alors que celui-ci est resté abandonné sur leur parking au moins 2 semaines après leur avoir laissé les clefs..... les tarifs annoncés dans leur guide de restitution sont multiplié par 3... Facture abusive et excessive, je fais un mail pour leur signaler, réponse 3 semaines après : aucun geste commercial !! Merci de prendre contact avec le service contentieux. Au revoir... J'en étais à ma 4ieme BMW, j'ai déjà rendu 2 véhicules d'une autre marque en LOA sans aucun problème... ils ne me reverront JAMAIS ! Le pire SAV avec lequel il m'ait été donné d'être en contact.

Depose du véhicule pour 1 campagne de rappel.Vehicule rendu sans faire le rapport ni preuve écrite precise. Lavage du véhicule proscrit

J'ai acheté ma BMW d'occasion chez BMW Bayonne, avec une garantie Premium. Durant cette garantie, des odeurs d’échappement se font sentir dans l’habitacle. En l’amenant chez BMW, il est constaté qu’un collier du pot d’échappement est desserré. Mauvaise surprise : la garantie Premium BMW ne peut pas être prise en charge, s'il n'y a pas de pièce à remplacer. Il m'est donc demandé 205 € de diagnostic + 1 heure de main-d'œuvre pour resserrer le collier. En totale irrégularité la réparation a été réalisée : sans m'informer du rejet de la garantie, sans devis et sans mon accord. Face à mon désappointement et ce manquement à la loi, le concessionnaire a choisi de ne pas me facturer, mais il m'adresse une menace pour la suite de ma garantie : « L'organisme de garantie a constaté que vous avez fait votre révision hors réseau BMW. La prochaine fois vous serez facturé quoi qu'il en soit (sous entendu : la garantie sera refusée). Pour argumenter : Le garage qui a fait la vidange a peut-être provoqué la panne, Et pour conclure : Faites nous confiance, on ne vous loupera pas sur vos prochaines factures. Petit rappel à BMW : le règlement européen interdit à un constructeur de refuser d’appliquer la garantie au motif que l’entretien a été fait hors réseau, dès lors qu’il est réalisé par un professionnel avec facture, et dans le respect des préconisations du constructeur. Et pour la suite, on atteint le comble de l'absurde : Par de très mauvaises expériences avec ce réseau, et un manque total de confiance, j'ai stratégiquement déclaré ma panne le 27 mars pour amener mon véhicule en révision le 1er avril. (la révision à été faite après la déclaration de la panne). C'est ici que tout se révèle : - Tenter d’attribuer la cause d’un collier d'échappement desserré à un professionnel qui a réalisé une vidange, est déjà d’une mauvaise foi évidente. - Mais intimider un client en le menaçant explicitement de perdre son contrat de garantie, alors que dans ce cas, la chronologie entre la déclaration de la panne et la révision est irréfutable ; témoigne d’une dérive dangereuse sur la position de force que cherche à s’approprier le concessionnaire, au détriment des droits du consommateur. Le plus dingue dans tout ça !! Il ne s’agissait que d’un simple collier à revisser, avec une garantie Premium.

Merci àJames pour son sourire et sa patience lors de la reprogrammation de l ordinateur de bord ainsi que Vincent. Belle image de la concession BMW.

Très belle journée, très bon accueil et visite très bien organisé. Et j'ai pu essayer les différents modèles afin de pouvoir me fixer sur le choix d'un modèle précis. Merci à vous pour cette organisation.

Suite à mon passage à l'atelier pour une simple révision, j'ai payé un prix exorbitant. La personne ne m'a même pas demandé si tout allait bien, si j'avais des questions. D'habitude la personne m'accompagne faire le tour du véhicule....là rien. (Jaurai été mieux servi chez Norauto ou feu vert) Je ne ferai plus les entretiens dans ce garage et je quitte la marque. 6ème BMW en 10 ans.

Troisième achat neuf pour nous mais cette fois pour une BMW. Une très bonne expérience. Un grand merci à Caroline CORBEAUX pour son professionnalisme, sa gentillesse et son écoute, ainsi qu'à James, très sympathique lors de la livraison. Merci aussi à Priscilla VALETTE chez MINI pour sa disponibilité lors de la présentation du Countryman. Dernièrement, je salue l'équipe après-vente, dont Thomas et Jérôme, qui se. sont toujours montré à l'écoute et arrangeants lors de nos entretiens. Je recommande la concession sans hésiter. Florian FERREIRA.

Je suis venue pour faire équilibrer mes pneus. On m’a rendu la voiture en me disant que tout était en ordre. En sortant du garage, j’ai remarqué que l’équilibrage était encore pire qu’avant, la voiture tremblait. Je suis donc retournée, ils ont repris la voiture et, après plusieurs heures d’attente, ils m’ont annoncé qu’ils ne pouvaient pas équilibrer mes pneus parce qu’ils étaient déformés. Où étaient les techniciens et le responsable la première fois, quand ils m’ont rendu la voiture en affirmant que tout allait bien ? Une fois de plus, je fais face à l’incompétence de ce garage : un niveau de service et d’attention au client très bas !

Réception du véhicule très rapide , accueil au top , merci aux mecanicien et à hugo le chef d'atelier d'avoir apporté leur expertise sur mon véhicule je recommande ce centre automobile

Très bon accueil et suivi d' Adrien HARMEL Il a été à l'écoute et il m'a donné de bons conseils Il a répondu à mes attentes et finalisé la vente

L’espace Mini est en travaux et il n’y a donc aucun salon à disposition pour l’attente du client, surtout pour une attente de 2h. De plus le devis fait en ligne ne correspond pas au montant final. Prise en charge de la voiture et gestion des déchets 20€… non indiqué sur le devis en ligne et le prix pour le nettoyage de la clim rajouté en plus. Malgré avoir signalé cette différence, pas de geste commercial, dommage. Pour le prix payé on peut s’attendre à une meilleure prestation et service client de la part du groupe BMW. Update 24janv: merci à l'équipe de BMW de m'avoir contacté et d'avoir fait un geste commercial par rapport au devis VS facture finale.

Très déçu j’ai emmener ma voiture pour la première révision offert et 3 jours après la vidange de boîte à faire je les appelle et là on me dit que cela ne fait pas partie de la révision qu’il pouvait pas le voire je trouve cela malhonnête de leurs part Je pense pouvoir une réponse de bmw France que je vais contacter pour savoir si cela ne ce voyait pas quand il on mie la clé du véhicule

Accueil agréable avec le sourire, prise en charge rapide et très bon retour de ce qui a été fait sur le vehícule. Le conseiller service Jérôme a été très professionnel. Je me sens très a laisse et confiante dans mes démarches atelier à chaque visite.

Pour l’accueil des clients je trouve ça pas très bien fait et assez impersonnel , la première personne ne nous accueille pas vraiment et après on ne sait pas à quel comptoir on doit aller et dans quel ordre on va être pris . Du coup je trouve l’attente longue et on voit défiler tout un tas de collaborateurs mais personne ne s’occupe du client , je crois que vous ne devriez pas oublier que c’est le client qui vous fait vivre . De plus une marque prènium doit avoir un service à la hauteur . Enfin je récupère ma voiture après une semaine , délais qui me paraissent excessivement longs , et à peine en arrivant chez moi un voyant s’allume me demandant de la ramener chez le concessionnaire, sincèrement c’est pas très professionnel. Et voilà la voiture encor chez vous pour 2 jours supplémentaires. Bref une sacré expérience client pas très positive

Super accueil, horaire adapté, véhicule de prêt ,des sourires, du conseil et même un café ! Bravo

Super service de Jérôme Teixugueira, de passage dans la région, je me suis aperçu que j’avais un boulon dans mon pneu run-flat et personne ne voulait me le réparer (ni Feu Vert ni Norauto) Je l’ai appelle et il m’a dit de passer immédiatement. En 20mn c’était fait. Excellent!

Je suis client pour l’entretien de ma série 4 depuis 6 ans. Toujours bien accueilli et jamais déçu. Même les rappels pour la vanne Egr , un véhicule de courtoisie m’était proposé.

Excellent accueil. Visite de mon nouveau véhicule avec les explications nécessaires. Encore merci pour votre gentillesse. James et Christophe. Maurice Cohen

Tout est parfait ! de l'accueil à la commande de notre X1, Patxi a été très compétent pour nous guider dans notre recherche Patxi a très vite compris nos besoins et a réussi a nous configurer la voiture parfaite pour nous Je le recommande fortement pour votre futur projet d'achat chez BMW

Troisième fois que je viens voir des occasions dans cette concession, aucune information affichée sur 70% des véhicules, les commerciaux sont encore restés dans leurs bureaux, peut être qu’il faisait un peut froid cette fois. Enfin si je viens là c’est peut-être que je recherche un véhicule et que peut-être que je souhaiterais avoir des informations sur les deux ou trois véhicules qui m’intéressent. Je vais essayer d’autres concession BMW dans la région on verra si je rencontre des commerciaux un peu plus impliqués.

Très bonne concession, ils savent très bien accueillir autant les clients que les stagiaires, c'est passé une semaine en stage avec une équipe vraiment incroyable que sa soit au niveau professionnel que autant pour rigoler avec une très bonne entente, l'équipe mécanique qui a su m accueillir tout le lundi et la vente au quelle j ai passé la semaine avec patxi et annaëlle qui m'ont fait passé la meilleur semaine de ma vie et qui ont réussi a me donner deja a mon très jeune age de me donner envie de travailler au college pour réussir a travailler dans leurs concessions. Vraiment je conseille d'y aller

Bonjour, J'ai souhaité récupérer mon véhicule après rappel du constructeur BMW ce matin et j'ai attendu plus de 50 minutes avant que l'on me le restitue... L'accueil et le contact de M. POUCHAIN Sébastien est vraiment à revoir... Bien cordialement,

2 passages, personne ne vous regarde, personne n est pourtant occupé avec un client, on préfère regarder ses news sur le portable, tout en vous regardant coin de l œil et vous juger.. ..Bref étant client de BAYERN avec 4 BMW, aujourd'hui c est MERCEDES qui a été beaucoup plus ouvert et professionnel !! Un Nouveau GLG pour remplacer mon X3... Si vous voulez une BMW il faut vraiment être motivé et presque montrer votre compte en banque 🤣

Je suis d’accordd avec les commentaires à propos de Christophe compétent efficace clair et avec de l’empathie… juste ce qu’il faut il m’a permis d’acheter plusieurs Belle MBW. Merci

Je me suis présenté aujourd'hui pour un projet d achat du X2 ou d une serie1. Je voulais donc découvrir ces 2 modèles pour voir l ambiance à l intérieur et faire mon choix. Du coup un vendeur viens à mon contact pour me renseigner parfait. Par contre, du coup avant de découvrir les modèle, il veut me faire une offre de reprise de mon véhicule 20min après m annoncé un prix dérisoire par rapport à la proposition de 2 autres conçurent. Et il me fait une proposition commerciale du X2 qu il m'a envoyé par mail mais rien reçu. Arrivé 12h30 , il prétexte un rdv pour aller manger et au final en 1h30 j ai même pas vu et découvert les 2 modèles. Dommage car je voulais vraiment en acheter une.

Ayant réalisé 5800km avec ma Mini acheté chez vous en Décembre 2022, j’ai pris, néanmoins, RDV avec votre concession de Bayonne (suite affichage maintenance sur le tableau de bord) pour ce 12 Novembre. A part les changements d’essuie-glaces et un CT aucune intervention majeure n’est à déclarer…et pourtant la facture fut TRÈS LOURDE : 954€…j’ai vraiment du mal à la digerer…cela représente plus de 60% d’un SMIC, pour une voiture d’entrée de gamme (Diesel 95CV), cela fait mal, très mal !

Christophe est un commercial exceptionnel, gentillesse, compétence et très disponible. Ce fut un plaisir d’acheter une BMW à Bayonne ( j’habite à 500 km de Bayonne). J’achète toujours mes véhicules en fonction de la façon dont je suis reçu dans la concession, et là je dois dire que je n’ai pas hésité longtemps pour signer le bon de commande. Je dois également souligner la gentillesse de la personne qui s’est occupé des explications lors de la livraison du véhicule.

Jérôme est très professionnel et très efficace, J'ai contacté Atmosphere au dernier moment pour un changement de pneu, ils ont été très pro et très arrangeant! Je les recommande

Après une 1ere visite au mois d'août pour prendre des renseignements sur un véhicule ou nous sommes les seuls clients à ce moment là aucun vendeur présent ne se préoccupe de nous après une bonne 1/2 heure d'attente nous partons.. Nous tentons une deuxième fois et c'était parti pour recommencer jusqu'à qu'on interpellé une vendeuse ( Caroline) qui a été très compétente et relativement gentille pour ne pas dire aux petits soins avec nous, pour nous vendre la voiture que nous desirions. Il faut savoir que nous nous sommes rabattu sur un modèle disponible et pas forcément configuré à notre goût car au dire de Caroline le véhicule est livré plus rapidement. Aujourd'hui suite à des problèmes d'informatiques et de retard pris la voiture n'est toujours pas livrée. Qu'il y ai eu des problèmes chez bmw ça peut s'entendre mais en revanche ce qui est anormal et inacceptable c'est le manque de communication et surtout le manque de respect de cette dame qui ne répond à aucun de nos appels et de nos message ne serai ce que pour nous tenir informé de la situation.

Mauvaise expérience avec le Commercial véhicules d’occasion. J’arrive avec un budget de 30k révisable pour trouver un X1 OU un X3 et je lui précise à plusieurs reprise que je voudrais qu’il me montre sur le parc la différence mais MR n’a pas voulu bouger de sa chaise et essaye de me rediriger vers des hybrides (en soit je n’étais pas fermé ) mais je voulais voir de mes yeux et non pas sur un ordinateur les modèles… A aucun moment je n’ai pu être conseiller. Domage qu’il soit rester bloquer sur mon budget car finalement j’ai acheter ailleurs un véhicule à 40k… merci Mr

Reçu par le responsable commercial atelier et le chef d’atelier, une prise en compte claire et efficace. Venu pour un problème de son de cliquetis, le chef d’atelier a tout de suite trouvé le problème. Prise compte immédiate, tarification annoncée respectée. Une campagne de rappel a été aussi faite ! Travail propre ! Relationnel avec le client parfait

Bonjour, véhicule neuf commandé en Mars pour une livraison aujourd'hui 10/09. C’était une 1ere expérience BMW, et je valide. Malgré un tout petit retard, mon X1 est superbe! La mise en main a été super efficace avec James, que je remercie. Enfin, un grand merci à Christophe pour sa gentillesse, ses conseils lors de mon choix et pour tout le suivi. Merci aussi à Martine qui a travaillé à ma place 😅 pour l’administratif.

Ayant toujours fait l'entretien de mon véhicules chez eux, depuis 4 ans c'est devenu très décevant, les factures ne correspondent pas aux devis signés au préalable il y a une surtarification (vérifié par des professionnels d'une marque équivalente) et petite dégradation du véhicule qu'il n'ont pas réparé malgré le signalement. Je propose également de reprendre un véhicule chez eux mais le suivi et également très décevant c'est très dommage étant donné le standing de la marque...

Lors de plusieurs visites du garage, le manque de politesse (absence de bonjour/au-revoir) m'a particulièrement marqué. Par contre des le moment où j'ai été reçu, je n'ai rien eu a redire, Florent a été très pro.

Très bonne prise en charge juste après le week end du 15 août! Lionel à l'atelier m'a tenue au courant du diagnostic, des délais de réparation (très rapides), de la mise à disposition de mon véhicule et a géré la relation avec mon concessionnaire habituel en région parisienne pour la partie garantie occasion. Merci!

J’ai déposé mon véhicule pour un problème de hayon pendant ma garantie véhicule occasion. Ceci l’ont pris en charge. Le véhicule était en parfait état. Photo de dossier à l’appui Nous l’avons retrouvé avec un impact très mal camouflé sur le pare-chocs arrière. après avoir constaté ça, je me suis rendu à la concession qui n’a rien voulu savoir ils se sont mis à quatre autour de nous en tenant tête une drôle de façon de répondre à une erreur de leur part pour une marque de prestige de ce type. Mon avis est plus que justifié, celui-ci fera suite d’une lettre recommandée à BMW France

La pire expérience de toute ma vie dans un garage automobile où un diagnostic et une réparation y ont été réalisées : remplacement de la courroie d'alternateur et du tendeur de courroie. Facturation très coûteuse et travaux inefficaces, car seulement un jour après avoir récupéré la voiture à l'atelier et effectué 80 km, la même panne est réapparue. Cette fois-ci, selon l'atelier, la poulie d'amper était cassé... chose qui est directement liée à la première panne et qui selon eux était en parfait état lors de la première inspection... Bref, manque de professionnalisme et d'honnêteté. De plus, pour ne rien arranger, lorsque j'ai reçu ma voiture après la deuxième réparation (qu'ils m'ont bien sûr fait repayer en totalité), ma voiture m'a été restituée avec 8 vis desserrées au niveau du levier de vitesses ! Mais qu'est-ce que c'est que ça ?! Cet atelier n'est vraiment pas sérieux, il y a beaucoup de retard dans les réparations et tous les vendeurs sont souvent occupés donc le service n'est pas au rendez-vous. De plus, malgré ma demande, ils ne m'ont pas prêté un véhicule de remplacement et même si mon véhicule est sous garantie officielle BMW, ils m'ont fait avancer le paiement et gérer le remboursement avec la garantie espagnole.... ça ne correspond pas à l'image de BMW.

Encore une experience et un accueil incroyable avec bmw, j’ai toujours eu envie d’aller au tour auto et en plus invite par ma marque prefere, super!!!!! Le seul mauvais point, le temps ☹️☹️☹️ Merci encore!!!

De passage dans la région, notre X5 40e a été pris en charge pour être diagnostiqué. Excellente expérience client de la part de votre concession qui démontre votre sérieux et la signature de BMW ! Bravo et encore merci. Mention spéciale à Adam, Sébastien

A éviter de toute urgence !! Allez à Pau même si c'est plus loin, ils sont beaucoup plus professionnels. Je dépose ma voiture pour un problème d'Abs. 7 jours avant on passe de 24h à 48h d'intervention. Un devis qui laisse croire qu'ils sont resté bloqué aux francs. Je viens récupérer ma voiture et on m'annonce que les 4 roues sont bloquées après le passage à la valise et je n'ai pas le droit de la reprendre... Pas d'autres moyens de locomations pour aller au travail. Je vais donc voir la voiture, la peinture sur le pare choc à sauté. J'ai besoin de ma voiture pour aller travailler donc je dit on oublie et je repart avec, bien sur le mécanicien accepte.... Allez à Pau mesdames et messieurs...

Nous avons utilisé un véhicule de prêt pour un week-end. C'était une expérience très agréable : communication en amont avec la concession très fluide et réactive, bon accueil de l'équipe lors de notre arrivée au garage. Merci à Christophe, Jenna et Marie.

Prise de rendez-vous rapide le 16-02-2021 pour la première visite avec réservation le jour même du véhicule Active Tourer M Sport d'occasion. Véhicule non terminé de préparation avant livraison du 09-03-2021 (attelage), prévue initialement par le vendeur le 04-03-2021. La pose sera terminée par BMW Mérignac 33 comme convenu en temps et en heure (je les en remercie). De plus ils ont du réinstaller un des quatre support de cric sous le plancher du véhicule qui était inexistant (non vu à la préparation à Bayonne 64). Par contre après la première livraison à Bayonne 64 le mardi 09 Mars 2021 j'ai constaté que l’historique du véhicule n'était pas conforme, il comportait une anomalie. J'ai essayé de contacter par mail et SMS le commercial Mr J.S mais pas une seule réponse. Une révision du véhicule devait être réalisée avant la livraison (vidange, filtres...). Hors il n'y a aucune indication dans l'ordinateur de bord ni document matérialisé (facture ou autre). J'ai alors contacté le service après vente de Bayonne 64 qui m'a informé que BMW Mérignac mettra à jour l'ordinateur de bord de la voiture lors de la fin de la pose de l'attelage car les concessions Bayern sont en réseau (informatique). De plus il a rajouté que la préparation du véhicule été réalisée par un autre service BMW Bayonne 64 et qu'il ne pouvait rien faire! BMW Mérignac 33 m'a annoncé ne pouvoir intégrer la révision dans l’ordinateur du véhicule, car BMW Bayonne 64 n’avait pas réalisé leur tache correctement (enregistrement informatique). Suite à cette anomalie, j'ai adressé un mail sur le site officiel de l'équipe de BMW Bayonne auprès du Directeur Bayern LPB Mr J.F, du Responsable des Ventes Véhicules d'Occasion Mr J.G, Responsable Qualité Pôle Mme A.T. Après 2 semaines je n'ai toujours aucune réponse de Bayonne 64. J'ai du me résigner à demander l'intervention du service clientèle BMW France ou un dossier de réclamation a été créé. Triste de constater l'attitude de cette concession, peut-être du mépris ou de la désinvolture envers les clients qui sont hors département 64? Ou est passé le Prémium de BMW? Quand on connait les trois piliers fondamentaux de la qualité, délais, cout, conformité, un seul critère a été respecté celui du cout. - Le délais: il a été dépassé m'imposant des contraintes professionnelles pour la livraison du 09 alors que pour la date du 04 j'avais prévu en amont ma disponibilité. - La conformité: la pose de l'attelage non terminé, la révision mécanique a t'elle été réalisée ou pas, elle n'est pas enregistrée ( ? ), support de cric manquant plus un autre endommagé... Seul point positif de cette concession: Le personnel attentif et très réactive du pole administratif. Le 08-04-2021 à 18h50, bonsoir. Ne sachant qui a répondu, je me charge de vous adresser tous les documents et justificatifs par courrier avec copie au service clientèle BMW France. Effectivement hier à 14h22 le commercial Mr J.S a essayé de me contacter mais j’étais en pleine réunion professionnelle. Cependant j'ai à nouveau essayé de le recontacté à 16h29 mais une fois de plus sans succès. Je lui ai adressé ce matin à 06h05 un SMS avec photo de l'écran de l'ordinateur de bord pour la seconde fois, mais la aussi pas de réponse. De plus vous n'apportez aucune solution concernant l'historique dans le véhicule! Cet avis en restera la ne sachant qui me répond, de plus que vous avez mes coordonnées personnelles dans votre informatique. Cordialement