Kia | Castelnau-le-Lez - Sodak Concessionnaire Kia

Impossible de vous joindre par Tph j ai annulé le rdv de lundi 26 par mail car personne ne rappelle J ai demandé de reporter le rdv au lundi 23 juin aucune confirmation Par contre je reçois des SMS de relance pour lundi 26 Mr Benabet

Une prise en charge au Top… Des Reparation effectuées sans problème, un service après-vente, très réactif, un contact client très sympathique, que ce soit en magasin ou à l’atelier

Toujours bien accueilli et en plus le travail est bien respecté merci d'avance.

Bonjour, Je tiens à remercier toute l’équipe de KIA Castelnau-le-Lez Sellens pour l’accueil chaleureux, le professionnalisme et la qualité du service lors de ma récente visite. Tout s’est parfaitement déroulé, depuis la prise en charge jusqu’aux explications claires et précises sur le véhicule. J’ai particulièrement apprécié la disponibilité et la courtoisie du personnel de l’accueil qui a su répondre à toutes mes questions avec beaucoup de patience et de compétence. Je donne sans hésiter la note maximale de 10, pleinement satisfait de cette expérience. Encore merci et à très bientôt !

Suite à l'achat d'une voiture d'occasion kia dans se concessionnaire je ne peux que vous les recommander. Dossier suivie de A à Z par Lucas Gaete = bon de commande, reprise ancien véhicule , suivi de la révision, carrosserie, contrôle technique.. tout a été fait en temps et en heure. Seule bémol la personne qui s'occupe de la préparation/nettoyage du véhicule avant la livraison est plus ou moins nul , moteur, jantes pas nettoyé et j'en passe...de plus au montage de la plaque d'immatriculation elle a été fissuré ( a revoir pour le service préparation de véhicules ) Mais Lucas Gaete a tenue parole en me re contactant pour la re faire nettoyer, changer la plaque d'immatriculation fissuré et en dédommagement mis de l'essence. Merci Lucas Gaete pour votre travail soigné!

Je suis obligé de mettre une étoile malheureusement… Après avoir appelle l’accueil pour avoir des renseignements sur les locations courte durée on me donne un numéro à appelé jusque là tout est ok. Lors de l’appelé la personne avec qui j’etait en communication semble être froid, je lui demande les locations disponibles il me dis qu’il y a plus rien tout est pris et il lui reste le Sorento KIA. JE LE demande le tarif et il ne connais même pas le tarif il me dis qu’il me rappelle dans l’après midi et toujours rien Je trouve ça pas normale qu’une personne pro charge des locations ne connaisse pas ses tarifs de plus il ne rappelle pas un client potentiel Franchement c’est dommage de mettre des personnes incompétentes À NOTER QUE SUR LE SITE KIA FRANCE 2 voitures était dispos. … à revoir.

Très bon accueil, service très professionnel et tarif raisonnable. Je recommande.

Personnel dévoué, compétent, à l'écoute des particuliers..pas d'attente trop importante en attendant nos véhicules.

Le SAV parfait. Un accueil irréprochable par deux demoiselles souriantes et très agréables. Ponctuels efficaces. Pannes détectées réparées et le tout avec le sourire! Merci! M Martin

Une concession qui suit mon sportage très satisfait des entretiens et de l accueil client

Accueil très bien. Durée et intervention de la prestation correcte. Prix un peu élevé tout de même. Satisfait

Achat de voiture avec Alexis un vendeur très sympathique et efficace. Livraison de voiture avec Micael qui a fait preuve d’une grande gentillesse et d’un très bon professionnalisme en prenant le temps de l’essai et de répondre à l’ensemble des questions. Merci

Très bonne prise en charge et la personne a l acceuil très agréable est attentive aux remarques des clients sur leurs véhicules

Un acceuil réalisé par une jeune femme très souriante et agréable, un café offert, un devis clair, un appel pour me signaler la fin de l'intervention ! Bravo enfin une relation client digne d'une marque asiatique !

Excellent accueil. Ma KIA est en de bonnes mains chez ce concessionnaire. Merci!

Excellent accueil. Rapidité de la tâche qui m'a permis de repartir plus tôt que prévu.

En venant réparer l'essuie glace arrière....ils oublient un tournevis entre les essuies glaces avant. J'ai mailer à 2 reprises car étant parti de nuit.... heureusement qu'il n'a pas plu. Je m'en suis rendu compte le lendemain matin....

Bon accueil, Timing respecté, personnel sympa et pro. Voiture lavée c'est appréciable. Satisfait

Je déconseille fortement ce garage qui a essayé de m'escroquer en voulant me faire payer une réparation alors qu'il s'agissait d'une pièce défectueuse prise dans la garantie. J'ai fini par avoir gain de cause mais en passant par une médiation

Tout était parfait, souriant, à l'écoutes et pile poil le temps annoncé.Au top

J'informe cette concession que j'ai un problème avec véhicule. L'atelier m'indique de passer un lundi pour qu'il jette un oeil . Je me présente et on me répond que trop d'employé sont en arrêt maladie et que j'ai pris ma matinée pour rien . Me prévenir aurait été la moindre des choses. L'accueil m'a assuré que je serai rappelé dans les meilleurs délais pour reconvenir d'un nouveau créneau. 2 mois après j'attends toujours. Ce sera ma première et dernière kia , elle est tombée en panne 4 fois en 1 an .

Super équipe toujours très pro, très sympatique et très avenante, au top!

Excellente mis à la route du nouveau niro De la part de mickael eugenio et nous remercions également Alexis du garage sodak castelnau le lez pour leurs investissements. Encore merci aux deux vendeurs.

Superbe accueil. Explications avant et après intervention. Bons conseils. Équipe très professionnelle

Edit : Suite à de nombreux échange avec le directeur monsieur Garcia celui-ci m'a proposé un geste commercial du remboursement total du diagnostique de mon véhicule ceux qui est très appréciable je reviens donc sur mon avis car monsieur Garcia prends ses responsabilités et n'a pas hésité à le faire suite a l'étude de mon dossier merci encore monsieur Souilhol Aurélien

Passage pour la révision annuel de mon véhicule, toujours bien reçu par toute l'équipe du garage aussi bien côté atelier et côté commercial.

Je viens de faire la révision de mon véhicule et je suis absolument ravi du service reçu. L'équipe a été professionnelle et accueillante du début à la fin.Je recommande vivement leurs services.

Très bien ...si ce n'est le prix de la main d'oeuvre dont on n'est pas sûr que les salariés en profitent.

Une semaine après avoir acheté une voiture chez Kia la batterie était morte. Je les ai appelés un samedi et suis tombée sur quelq'un qui m'a dit qu'ils ne pouvaient rien faire pour moi, et donc de rappeler la semaine suivante. L'assurance comprise dans l'achat de la voiture ne répondait pas également. J'ai été très en colère, notamment sur la façon dont cette personne m'a accueillie au téléphone, ainsi que sur le manque de réactivité. Heureusement le lundi j'ai eu affaire à des personnes plus compétentes qui m'ont changé la batterie dans la journée

Je ne recommande ABSOLUMENT pas la concession Kia SODAK Castelnau-le-Lez et plus particulièrement les services de l’atelier car ils sont médiocres… J’ai eu affaire à leurs services à de nombreuses reprises (révisions, réparations etc). Tout d’abord, si vous souhaitez prendre RDV par téléphone, prévoyez de poser une journée de congé. Ils sont injoignables. En effet, je les ai appelé vendredi pour prendre RDV pour une révision annuelle et connaître le tarif de la révision. Après de nombreuses tentatives d’appel tout au long de la journée un conseiller prend enfin mon appel et m’annonce 492 € car il y a un remplacement important à effectuer (les bougies). Je lui demande avant de prendre RDV de m’envoyer par mail le détail des actions qui seront effectuées sur mon véhicule puis je le recontacterai pour prendre RDV. La journée de vendredi passe et toujours pas reçu de mail, je décide donc de les rappeler le lundi mais l’atelier et tout simplement injoignable de la journée alors j’appelle le secrétariat qui m’indique qu’ils me rappelleront dans la journée. J’attends toujours votre appel. Le personnel à l’accueil de l’atelier est tout simplement incompétent en termes de relation client de manière générale. Je pense que pour le bien de la concession il serait important qu’ils suivent une formation en gestion de la relation client ou qu’ils aillent faire un stage d’observation chez leurs collègues de la concession Kia Montpellier (qui sont professionnels, agréables et honnêtes). Je pense également que même si l’âge de départ à la retraite a reculé, certain devrait songer à prendre une retraite anticipée au sein de l’accueil de l’atelier Kia Castelnau. N’ayant pas de nouvelle pour ma révision, je décide donc de contacter l’atelier de Kia Montpellier qui me répondent rapidement, me proposent un RDV le lendemain et m’énumèrent toutes les actions qui seront effectuées sur mon véhicule (sans que je leur demande), le tout pour un tarif de 30€ de moins que le prix annoncé à Castelnau… L’écart de prix n’est pas faramineux mais il est présent quand même. Alors ma question est : à quoi servent les 30 € en plus ? (Même la concession de Montpellier n’a pas la réponse…). De manière générale, l’atelier du Kia Castelnau m’a fait perdre beaucoup de temps et m’a fait faire beaucoup d’aller-retour pour rien car il y avait toujours un problème (réparation non effectuée par manque de connaissance du dossier donc obligé de reprendre RDV puis erreur de commande de la pièce donc encore obligé de reprendre RDV). Bref, je ne vous remercie pas et vous ne me reverrez pas. Je conseille de privilégier l’atelier de Kia Montpellier pour vos réparations, révisions.

Nous sommes venus avec mon mari à la base à la concession de Montpellier pour regarder un véhicule électrique qui nous intéressait. Le commercial sur place nous présente le véhicule, nous fait un devis avec une LOA avec une remise de 4000 euros et nous prenons rdv pour le samedi suivant pour un essai à la même concession à 14h00. Le samedi suivant, nous avons un peu d'avance et j'appelle à 13h30 pour savoir si nous pouvons venir plus tôt. Le commercial me dit que ça tombe bien que je l’appelle car il n’avait pas notre numéro ( Je l'ai donné pour le devis...) et que l’essai se fait sur castelnau le lez. Il m’explique qu'il y a des ventes privées et que nous pourrons bénéficier d’une remise supplémentaire. Nous partons donc à castelnau et quand nous arrivons, il est occupé avec un client donc nous attendons. Au bout d'un moment, un autre commercial vient tout de même vers nous et nous propose de faire l’essai de la voiture en attendant. Après l’essai, nous debriefons avec la personne que nous avions vu la semaine suivante et qui nous fait le meme montant de remise sous un intitulé différent. Pas de remise supplémentaire comme indiqué au téléphone 1 heure avant. Avant de partir il nous dit qu’il nous recontacte la semaine suivante et nous n'avons jamais eu de nouvelles... Dommage de perdre des clients avec un projet d́’achat serieux

J’avais pris rdv ce jour pour un diagnostic sur un véhicule Kia sportage. Mon épouse s’est chargé de déposer la voiture, quelle erreur n’avait-t’elle pas faite !! Apparemment le responsable d’atelier -dont l’amabilité était, elle, partie en vacances de Noël- n’avait pas envie d’être sympathique ni de voir une femme déposer la voiture de son mari. Au téléphone ce monsieur m’explique que la garantie de mon véhicule est terminée depuis 2023 et que les frais ne seront pas pris en charge… Je lui demande alors pourquoi en Juillet 2024 les réparations ont été prises en charge…malaise !! À cette époque le responsable en place m’avait assuré que la garantie du véhicule courait jusqu’à fin 2024. Selon Kia Sodak Montpellier, elle se terminait en février 2023… allez comprendre… Par 2 fois cette année, j’ai dû amener mon véhicule chez eux pour des problèmes de poignée de porte défectueuse. (La première fois le mécanicien n’avait pas raccroché le câble à la poignée à la fin de la réparation, et la deuxième fois il avait laissé tous ses outils sur la banquette arrière de la voiture… ça peut arriver mais bon…) Le responsable me parle d’une erreur du « call center » alors que j’ai eu une personne de la concession au téléphone pour le rdv. Il y a de sérieux problèmes de communication dans l’équipe et de respect du client dans cette concession. Donc, si vous n’êtes pas là pour acheter une voiture neuve, surtout n’envoyez pas votre femme déposer la voiture pour un diagnostic, elle passera une meilleure journée.

Expérience catastrophique! j’ai acheté un véhicule chez Kia Castelnau le lez il y a 4 mois : quelle erreur !! 1. Le jour de la remise du véhicule, le commercial me dit que le carrossier n'a pas pu faire ce qu'il devait faire mais qu'il m'appelle la semaine suivante pour s'en occuper: cela n'a jamais été fait. 2. Je signale qu'il y a un soucis avec la marche arrière qui parfois ne répond pas( problème connu sur la kia Niro). Là je sens que tout se complique: la personne du SAV holala pas de place avant 15j pour faire un contrôle et il faudra la laisser la journée entière...OK! je reviens le jours du RDV, on m'appelle moins de 2h après pour me dire que la voiture est prête mais qu'aucun pb n'a été détecté, ce qui est surprenant c'est que la housse de protection est encore neuve dans son emballage sur le siège passager presque comme si la voiture n'avait pas été regardée...Bref, préconisation de la personne du SAV; quand ça vous le refait, il faut filmer sinon la garantie ne marchera pas... Ca c'est du professionnalisme... Et le pire c'est l'odieux collaborateur qui me fait toute une leçon de morale car je n'ai pas de ticket d'essence ( j'ai fait 7KM avec le véhicule de prêt pour aller travailler) en revanche, j'ai bien perdu du temps pour rien... 3. Quelqu'un me rentre dedans , persistant en me disant Kia doit malgré tout être un concessionnaire sérieux, je demande un devis pour la carrosserie pour le choc arrière le 4 octobre: je l'attend toujours 2,5 mois plus tard... 4. Je me décide évidemment à faire mes réparations ailleurs et la carrosserie m'appelle mardi pour me dire qu'elle a besoin de la clé de la boule d'attelage pour pouvoir la démonter et réaliser les travaux...Sauf que biensur, elle ne m'a jamais été remise, la carosserie me demande d'appeler la concession... Réponse du commercial : il n'a pas réussi à joindre l'ancien propriétaire et plus de réponse !! ( je précise que j'ai bien acheté le véhicule chez Kia pas à un particulier)... Résultat aujourd'hui: mon véhicule est mobilisé, la carrosserie ne peut rien faire, j'étais censé récupérer mon véhicule demain soir pour partir pour les fêtes et Kia Castelnau fait le mort comme les fois précédentes... Kia France pouvez-vous intervenir?

Je suis passé à l'agence, le vendeur des voitures neuve été occupé. Je l'ai appelé sur son portable en lui demandant de me rappeler. Aucune nouvelle. Je comprends bien qu'il faut débuter un jour. Mais dans mes souvenirs à son âge on se doit d'avoir la gnaque ! J'ai été acheter mon véhicule dans la concession de Nîmes. BRAVO et merci pour la perte de temps.

Super entretien, à l’écoute, service personnalisé, j’y vais tous les ans et l’équipe est formidable. Merci encore.

Il a 15 jours, j'ai fait la démarche d'aller à la concession de castelnau. jJ'ai demandé au commercial de m'adresser les informations précises concernant une Niro environ 35 000€ qu'il me proposait.Km precis, date d'immatriculation....puisqu'elle m'interessait. Je l'ai relancé 2 fois par tel, mais malgré cela je n'ai toujours rien reçu. Je m'interroge pour qu'elle raison? Est ce que je n'ai pas le look?le bon faciès? est qu'il pense que je n'ai pas les moyens? BIZARRE. Généralement les commerciaux aiment vendre et satisfaire au plus vite les clients. C'est pas le cas dans cette concession

Si vous souhaitez perdre votre temps, allez chez KIA Castelnau! Magique, vous prenez rdvs avec le Directeur de site pour qu'il vous montre une voiture et en arrivant vous apprenez qu'il vient juste de partir........ sans se préoccuper de ses rdvs. Vous espérez un appel dans l'après midi mais le lendemain vous n'avez toujours aucune nouvelle. Bravo pour le service client, KIA Castelnau doit certainement faire une très belle année pour ne pas se soucier des clients qui souhaitent acheter des véhicules à plus de 60.000€. Imaginez à quoi vous attendre si vous avez un problème.........

J’avais trouve que M Alexandre Hiance a fait son boulot très bien pour l’achat. Tous s’est bien passé sur l’achat. Par contre dommage que le nettoyage de la véhicule a l’intérieur n’était pas du tout bien fait et j’ai trouvé de nombreux biscuits cassés sous la boîte en polystyrène dans le coffre. J’ai dû payer €70 à une enterprise de nettoyage de voiture car les sièges étaient également très poussiéreux et sales.

Une expérience d'achat VO catastrophique. En bref, des bons de commande et livraison erronés, un véhicule livré en 3 semaines après 2 rdv annulés ! Un rdv pour un essai pris, pour lors de notre arrivée après 3h de route, faire face au mécanicien mécontent qui en 3 semaines voulait la voiture pile à ce moment (par ailleurs il avait gentillement installé le cache carter d'huile bien sale sur la banquette arrière...ça donne envie.) Zéro geste commercial même pas un porte clé ni même une pile pour remplacer la pile vide de la clé du véhicule... Un véhicule livré sale et inondé, sans mise en main, avec des jantes rayées qui ne l étaient pas lors de l essai... 4 pneus neufs ultra bas de gamme. On part avec le voyant de gonflage pour 4h de route ... Une vente sans négociation de prix, non inclus : les prestations de bases pourtant facturées. Tous les papiers sont caduques car erronés, du bon de commande  jusqu'au bon de livraison en passant par le bon d'essai du véhicule... Aucune ampathie, compréhension ni geste commercial de la part de ce vendeur Mr Lucas G., pas digne d'une concession de gros groupe. Si des responsables de cette concession ou du groupe ont eux un intérêt pour la satisfaction client je vous partagerait avec plaisir les détails de notre expérience d'achat ainsi que les documents et photos appuyant les propos ci dessus.

Un très bon accueil, équipe dynamique toutes les étapes de la révision m'ont été décrites . Pendant la révision de véhicule vous pouvez déguster un bon café .

Quand dans une concession, les commerciaux finissent avec leurs clients et ne prennent pas la peine de voir s’il y en a d’autres qui attend depuis un moment. Mais au lieu de cela, il s’occupe des nouveaux arrivants au bout du compte, j’ai attendu plus de 40 minutes sans que personne ne se pose la question que fait ce monsieur dans la concession. Bon courage à ceux qui passe ici. Quant à moi j’espère ne plus y remettre les pieds dans des conditions pareilles.

Ma Kia a été entretenue depuis sa livraison par Kia Castelnau. J'ai contacté le garage pour une panne sur le lève-vitre. On m'a répondu que pour la prise en charge il fallait impérativement que j'effectue un diagnostic forfaitaire de 190€ non déductible du coût de la réparation, car ma voiture avait plus de 7 ans donc plus sous garantie ! Je trouve cette pratique regrettable, et montre une volonté de ne pas prendre en charge les véhicules de leur marque qui ne les intéressent plus. Jusqu'à présent tout s'était bien passé avec ce garage, et je souhaitais renouveler mes deux véhicules chez eux d'ici la fin d'année, mais suite à cette expérience il est évident que j'irai à la concurrence. Au final j'ai effectué ma réparation ailleurs, le diagnostic a pris moins de 30 minutes et a été englobé dans le prix de la réparation.

Ma mère vient pour faire réparer son pneu sur sa Picanto et au final :Blabla Blabla il faut changer les pneus ils sont trop usés c'est faux !!! Devis 197€, lors du passage en caisse après désolé j'ai fait une erreur c'est 307€ !!! Voleurs !!! Vous gâcher l'image de la profession !!! Mais nous n'allons pas en rester là ! En plus vous avez essayé de lui faire changer disques et plaquettes hors en très bon état. Vous allez avoir de nos nouvelles. Je vous invite à nous contacter rapidement pour un remboursement suite à erreur de votre part.

L'accueil y est très bien. La personne en charge d'accueillir les utilisateurs pour les révisions est sympathique et professionnelle. Seul bémol: Un petit peu déçu par le manque de rigueur par rapport à ce que je ne souhaitais pas.

Je n'ai malheureusement pas trouvé mon bonheur mais j'ai été super bien reçu et accompagne par Rémi qui a fait son possible pour trouver des solutions et en étant toujours respectueux des critères et budget demandés. Vraiment pro! Si j'ai l'occasion de revenir ça sera avec plaisir !

A fuir. Nous allons entamer une action en justice contre votre garage de Castelnau le Lez car nous restons en attente depuis 3 semaines de vos nouvelles et après avoir versé un acompte de 1000€ Édit : il est impossible de joindre vos concessions malgré nos multiples efforts c’est bien gentil de nous proposer vous appeler, moi je vous propose que vous me rappeliez plutôt

Pour la marque Kia Picanto la voiture est une elle citadine Mais je n ai toujours pas reçu ma galette pneumatique, cela fait 2 mois. Merci

Je viens régulièrement pour la révision et l'entretien de mon véhicule. Le personnel est accueillant, arrangeant et compétent. Espace à disposition pour patienter. C'est presque un plaisir de venir.

Concessionnaire de référence Établissement sérieux et compétent, qui assure un très bon accompagnement du client, de la prise de contact jusqu’à l’achat et le suivi réalisé. L’équipe est réactive et accueillante. Un merci tout particulier à Guillaume pour son professionnalisme, sa gentillesse et disponibilité.

Une concession où l’on très bien reçu bien écouté et orienté pour le choix du bon véhicule. Je recommande chaudement et encore un grand merci à Mr Guillaume LAVAYSSE pour sa disponibilité !