Mercedes-Benz EMB Concessionnaire Mercedes-Benz

Je déconseille sincèrement ce garage à ceux qui ne veulent pas jeter leur argent par la fenêtre. Nous avons acheté une voiture en février. Nous y sommes à ce jour déjà retournes 5 fois (nous sommes à 1h00 de route). Nous y allons par exemple pour un problème de plafonnier (bruit au démarrage de la voiture). Nous l’emmenons une première fois et repartons avec sois disant un problème réglé. Le lendemain, le bruit est toujours là. Nous y retournons. Il faut tout changer le plafonnier mais ils n’ont pas la pièce alors encore un énième aller retour où on leur demande aussi de changer les essuie glaces car ils tapent contre la carrosserie. Pareil, on repart avec un “tout est en ordre” et la le lendemain, les essuies glace tapent toujours contre la carrosserie. Pour le suivi, c’est simple, il n’y en a pas. Personne ne vous rappelle jamais. Même pas le responsable. Pour une voiture à 30000 euros c’est honteux. Et je vous épargne d’autres problèmes… Bref à fuir !

Bonjour. Service entretien rien à redire idem de l achat dans cette concession. Seul bémol véhicule de prêt un peu chère Très bonne accueil de la dame.

Toujours un grand plaisir de me rendre dans cette concession. ☀️Le personnel est très sympathique et très accueillant. Toujours une petite attention accordée aux clients : un petit café ou une boisson vous est proposée pour vous mettre à l’aise. 🥰 Une attention particulière pour Mr Morales Sébastien ✨: un conseiller vraiment très professionnel , très humain et très à l’écoute du client. Il a su se montrer disponible et impliqué dans la livraison de mon véhicule. Je recommande vivement ☺️. Allez y les yeux fermés 😇

si vous souhaitez vous faire arnaquer, perdre de l'argent et surtout n'avoir aucune solution, vous êtes au bon endroit ! je n'achète plus de mercedes uniquement à cause de cette concession ! certe mon expérience date de plusieurs années mais avec du recul j'aurais du déposer plainte car + de 1500 euros de dépenses dans des réparations inutiles car mauvais diagnostic avec des pseudos mécanos ! un chef d'atelier à l'époque qui aurait mérité de passer à vidéo gag. expérience qui en a laissé un goût très amer, pour vendre ils savent bien faire mais le reste ...

Nous sommes très heureux d'avoir acheté une classe E depuis presque 1 an maintenant. Nous avons été très bien reçus et nous sommes très satisfait de notre véhicule. Mais tout se dégrade lors de l'entretien du véhicule. Nous choisissons mercedes pour la qualité du service et le côté premium. Le véhicule est à la hauteur mais pas ce garage. Accueil téléphonique désastreux, pas de prise de rdv sur l'appli et le véhicule nous est rendu sans avoir été nettoyé. Plus le temps passe et plus les choses essentielles se perdent

Depuis le déménagement de la concession, je trouve qu'il y a une nette dégradation des prestations et je crois que le personnel au contact des clients est débordé: horaire du RDV pas respecté (j'ai poirauté 40 min), voiture de courtoisie avec des restes de McDo à l'intérieur, communication par email foireuse, et j'attends toujours la facture de ma révision. Pour une marque dite premium, je m'attends à mieux. Mai 2025, je revois mon commentaire précéedent et j'enlève une étoile: Pièces non commandées pour la réparation de mon véhicule à la date de mon RDV. Devis avec des erreurs grossières avec les mêmes prestations facturées plusieurs fois...

Service Parfait Accueil avec sourire et professionnalisme Toujours à l'écoute et au service du client

Je me suis rendu dans cette concession afin de commander un véhicule neuf. L'accueil, le suivi ainsi que le service ont été parfait. Je remercie Sébastien MORALES pour son professionalisme, son attention et sa réactivité. Tout s'est bien déroulé. Merci

Je souhaite remercier Mr Allan Tourtoy, qui par ces qualités humaines à réussi à me réconcilier avec la marque à l'étoile. Sa compétence ainsi que sa sympathie m'auront poussé à faire plus de 900 km aller et 900 km retour. Je ne le regrette pas du tout, n'hésitez pas à faire affaire avec lui, c'est une personne de paroles. Il a poussé jusqu'au détail qui pour moi a beaucoup d'importance, d'immatriculer mon véhicule a mon département, pour ça merci à lui! Je recommande cette concession, et vous souhaite une bonne continuation. Cordialement Morgan Tacon

Très déçu de mon passage chez Mercedes. Une simple révision facturée 750€, et pourtant impossible d’avoir un véhicule de courtoisie, ce qui est inadmissible pour une marque premium. Pire encore, on m’annonce au téléphone que l’intervention nécessite deux jours, alors qu’en arrivant sur place, le mécanicien me dit que cela aurait pu se faire en une seule journée… Résultat : deux jours sans voiture, sans solution proposée. Manque d’organisation, de communication et de considération pour le client. Ce n’est pas ce que j’attends d’un service Mercedes.

J’ai acheté mon véhicule, il y a moins d’une semaine, j’ai été accompagné par Anaïs tout s’est bien passé et je suis ravi de mon achat, j’ai été livré rapidement. Anaïs a été très pro et réactive. Je recommande La concession.

Accueil très agréable. Là personnel très chaleureux. Merci à Monsieur Morgan Kadir pour cette accueil chaleureux

merci à l’équipe et particulièrement à KENNY. Bon accueil, explications argumentées, et big smile ce qui est rare

Tres grand professionnalisme tant au niveau de l accueil téléphonique qu au niveau réparation

Un voyant s’est allumé sur notre Mercedes, étant de passage dans la région nous nous sommes arrêter pour qu’ils nous disent ce que signifiait ce voyant et si on prenait un risque de reprendre la route. Il fallait juste mettre la valise pour nous dire. Ils n’ont rien voulu savoir à part vouloir nous fixer un rdv. Le M. ne connaît apparemment pas la signification du service à la clientèle. On est allé au garage d’à coté et avons été reçu comme il se doit.

J’étais en retard pour rendre le véhicule de prêt et ils m’ont attendu, et m’ont accueilli chaleureusement. J’ai beaucoup apprécié.

J’ai récemment acheté ma Mercedes GLA chez Mercedes-Benz EMB, et je ne peux que recommander cette concession pour son professionnalisme et son excellent service. Dès la première prise de contact, Nicolas a été d’une grande disponibilité et a su m’accompagner avec sérieux et bienveillance. Un immense merci également à son responsable, M. Orselly, pour son honnêteté et son implication tout au long du processus. Leur suivi a été exemplaire, notamment lors du diagnostic de mon véhicule à Lyon, avec une prise en charge complète de toutes les démarches. C’est rare de trouver un service aussi fluide et humain dans l’univers automobile. Merci encore à toute l’équipe pour cette belle expérience, je reviendrai sans hésiter !

Nous avons signé en 2021 un contrat entretien-service dont l'échéance était le 14.02.2025 (j'ai vérifié ce jour). J'ai pris le 30 janvier un rdv pour l'entretien du véhicule. Ce rdv a ete fixé pour le 18.02. A aucun moment, on a attiré notre attention sur la date d'échéance de notre contrat d'entretien qui arrivait à échéance. Je trouve cela anti commercial d'autant que la facture d'entretien du 18.02.2025 s'est élevée à plus de EUR900,00. Je ne recommande pas ce concessionnaire...

Suite panne de batterie, Laura de la plate-forme a pu contacter un mécanicien pour confirmer que je pouvais toujours rouler pour atteindre le garage où la batterie a été rapidement changée par Keni. En plus endroit très agréable et pratique pour travailler en ligne et ne pas perdre son temps. Un grand merci à toute l’équipe

Bon contact avec le responsable carrosserie, bonne prise en charge, travail dans les délais selon devis.

🚨 À fuir ! Service catastrophique, prix abusifs et manque total de professionnalisme ! 🚨 Mon expérience avec le garage Mercedes-Benz EMN Léman a été un véritable cauchemar. Si vous tenez à votre voiture et à votre portefeuille, passez votre chemin ! ❌ Aucun accueil digne de ce nom Dès mon premier rendez-vous, j’ai dû attendre plus de 30 minutes avant qu’on daigne m’adresser la parole. Aucun sens du service client, aucune considération pour le client. 💰 Tarifs exorbitants et opacité totale Impossible d’obtenir un devis clair avant l’intervention. Les prix pratiqués sont bien au-dessus de la moyenne, et ils comptent sur votre confiance pour vous facturer au maximum sans vous donner d’explication. 🚗 Véhicule endommagé par leurs soins ! Lors de l’intervention, mon pare-chocs a été abîmé par leur équipe. Ils ont reconnu leur erreur et promis une prise en charge, mais il m’a fallu plus de 3 mois, des dizaines d’appels et une mise en demeure pour qu’ils daignent enfin effectuer la réparation. ⚠️ Aucune compensation malgré le préjudice subi Suite à ces désagréments, j’ai demandé un geste commercial. L’atelier m’a fait croire qu’ils verraient ce qu’ils pouvaient faire, pour finalement refuser toute prise en charge. 🔴 Fuyez ce garage si vous voulez un service sérieux et honnête ! Je regrette sincèrement d’avoir fait confiance à cet établissement. Un service indigne de Mercedes-Benz, qui nuit gravement à l’image de la marque. Si vous tenez à un service premium, allez voir ailleurs !

Bon accueil, Demande particulière, après quelques discussions on a trouver une organisation et la solution. J’ai pu rester travailler sur place.

Dernière modification: Le devis proposé par cette concession pour l'entretien annuel est désormais plus élevé que dans une concession à Genève, pour exactement les même prestations. Une fois ce dernier entretien réalisé (en Suisse donc), la voiture sera revendue. Modification et ajout du commentaire suite à la réponse du propriétaire: Quel est l'intérêt de partager une adresse mail si vous ne répondez pas à mon mail...? Commentaire original: Ma note concerne la qualité de l'entretien effectué sur ma voiture ainsi que le SAV proposé par ce concessionnaire. Il ne concerne pas la personne de l'accueil qui a très bien fait son travail plus tôt aujourd'hui. J'ai acheté en Janvier 2023 dans cette concession une A200 d'occasion, 3 ans, garantie Mercedes. Deux semaines après livraison, je suis tombé en panne. Apres 3 heures d'attente pour la dépanneuse, le véhicule a été amené au garage de Cluses qui a vu qu'une durite n'avait pas été remise en place correctement lors de l'entretien, ce qui a provoqué la panne. J'ai également perdu 100€ de forfait de ski ce jour là. Habitant à Annemasse, j'ai demandé à ce que mon véhicule soit rappatrié à Annemasse. J'ai d'abord reçu un refus et il a fallu que je négocie pour que mon véhicule me soit finalement remis dans cette concession, sans un mot d'excuse malgré leur erreur. J'ai récemment fait une demande de devis pour le 1er entretien, le taux horaire appliqué est de plus de 160€. J'ai demandé un geste commercial de 100€ sur ce devis pour compenser la perte de mes forfaits de ski. Cette demande s'est de nouveau soldée par un refus, au motif que plusieurs mois se sont écoulés depuis ma mésaventure. Comme vous n'aviez pas été capable de me présenter des excuses à ce moment là, je doute que vous auriez été prêts à me faire un geste commercial. Je passe sur la qualité soit disant premium de la voiture, avec un siège qui se déchire au bout de 3 ans et 6 mois (non pris en charge évidemment) et les assemblages plus que douteux. J'adorais votre marque avant de passer chez vous, je réfléchis maintemant à me séparer de la voiture et à passer sur une autre marque.

Expérience catastrophique. J’ai payé 2 500 € pour un remplacement d’échappement, alors que le problème n’a jamais été résolu. Ils ont gardé ma voiture 7 jours, sans aucun suivi sérieux. J’ai dû les relancer plusieurs fois, mais aucun rappel de leur part. Un manque total de professionnalisme. Fuyez vous perdez votre temps. Faut dire que j’aurais du m’en douter au regard des avis laissés par les autres clients. Je ne reviendrai plus. J’attend tout de même qu’on me recontacte pour discuter de la situation actuelle, sûrement pas gagné d’avance…

Passé avec mon classe V pas acheté ici avec un souci d'autoradio. On m'a offert un café, un siège, un technicien est passé voir en 10 min et à trouvé le souci que 2 garages avant avaient loupé. Très pro. Gratuit. Très classe. Merci

Relation commerciale indigne de la marque étoilée! Premier achat chez Mercedes, extrêmement décevant, heureusement que ce n'est pas le cas dans la concession où j'entretiens mon véhicule à Saint-Malo! J'en viens à m'interroger si la relation commerciale que j'ai pu entretenir avec cette concession est directement corrélée au fait que je réside quasiment à 1000 km de cette concession, aurait ce été le cas si j'étais voisin? 🤨 Je n'ai pas pour habitude de mettre des mauvaises notes sur google, bien au contraire, je suis plus du genre à récompenser les gens qui le méritent par contre dans cette situation ce n'est pas possible. J'en profite pour indiquer que je vais contacter Mercedes France pour exprimer mon mécontentement. Lancelot TANGUY-QUELLEC

Très déçu par ce garage. Le réceptionniste, incompétent et indifférent, n’a même pas pris la peine de me présenter correctement le devis, qui a été largement dépassé sans explication. Après la réparation, la voiture présente de nouveaux problèmes, notamment un réglage de géométrie mal fait, non détecté lors de l'essai routier (payant), et une conduite désagréable. La voiture n’a pas été lavée comme convenu, et le service client est inexistant malgré mes relances. Si je ne m’étais pas plaint, personne ne m’aurait fait de devis, et le réceptionniste n’aurait même pas été informé. De plus, j’ai eu l’impression qu’il cherchait à remplacer toutes les pièces pour faire un coup d’assurance. Pour le prix payé, il serait plus judicieux de se tourner vers une concession en Suisse voisine, où la qualité est bien meilleure. Je n’utilise même plus ma voiture à cause du volant complètement dérégulé. Je ne recommande pas ce garage.

Très bon accueil et conseils de Bertrand . Véhicule très bien entretenu par Sofiane et toute l’équipe . Toujours un plaisir de venir dans cette concession

Incapacité totale de la part du garage. Les dames de l’accueil sont très aimables et font de leur mieux pour répondre à vos attentes mais ce n’est pas le cas des autres personnes. Une voiture au garage depuis plus d’un mois donc on ne donne aucune nouvelle. Le manque de considération de ses clients, la mauvaise gestion des réparations et des appels mais surtout l’incapacité à suivre les délais et rappeler ne serait-ce que les gens en temps et en heures montre bien que ce garage n’est pas à la hauteur de la marque qu’il représente. J’espère récupérer un jour ma voiture, et si tel est le cas je ne la mettrais plus dans ce garage. On m’avait pourtant prévenu des problèmes mais je ne voulais pas le croire. Cela m’apprendra, en tout cas, si vous devez faire réparer votre voiture ou autre (à en voir les autres commentaires) passez votre chemin. Un commentaire pour Kevin qui a récupérer le dossier en fin de route et qui a fait de son mieux et s’est donné du mal pour rattraper le coup..

Merci beaucoup pour ces années de services chez vous. J’apprécie grandement votre professionnalisme et sens de l’accueil. J’aimerais également remercier tout particulièrement Audrey et Damien pour le travail effectué durant toutes ces années. Je conseille vivement cette Concession qui sait être à l’écoute de ses clients, tout en faisant le maximum pour les aider et pas seulement à la vente du véhicule.

Prise en charge du véhicule rapide véhicule a disposition pendant la révision très a l'écoute du client remise du véhicule a l'heure propre dedans et dehors personnel très agréable et connais très bien son travail félicitation du sérieux de cette personne

Personnel agréable et accueillant. Prise en charge facile pour un service B, véhicule rendu lavée et prix OK.

Rdv pour service B initialement + changer plaquettes avant et essuis glace (512€ uniquement les plaquettes avant et essuis glaces) Ils n'avaient plus de plaquettes en stock, inconcevable selon moi pour une telle marque. Ils ont donc dû garder ma voiture 1 journée de plus le temps d'en commander, alors que j'en avais besoin, ils ne m'ont rien proposé... Lors de la remise des clés la voiture n'est pas lavée... Je ne comprends pas comment une marque comme mercedes ne respect pas la qualitée du service... les prix sont exorbitants mais c'est mercedes, la moindre des choses est de rendre la voiture parfaite.

Bonjour, Je tiens à exprimer mon mécontentement suite à mon expérience récente au sein de votre concession. Lors de ma visite pour un entretien B et la réparation d’un dysfonctionnement du système multimédia de mon véhicule (commande vocale “Hey Mercedes” et Bluetooth), on m’a assuré que tout avait été réparé, tant verbalement que sur la facture. Cependant, dès la récupération de mon véhicule, j’ai constaté que le problème persistait. Malgré cela, à mon retour immédiat à la concession, il m’a été indiqué qu’il était trop tard pour vérifier le véhicule en raison de l’absence de techniciens. Après insistance de ma part, il a finalement été reconnu que le système ne fonctionnait toujours pas. On m’a alors promis un rappel pour le lendemain, mais je n’ai reçu aucun retour, malgré plusieurs relances de ma part. Ce n’est qu’au bout de trois jours qu’on m’a proposé de reprendre un rendez-vous pour le 24/12. J’ai ensuite fait examiner mon véhicule chez Saga Mercedes à Lille, où l’on m’a informé que le problème provenait d’un micro défaillant, une défaillance qui n’a pas été détectée lors de votre intervention, ce qui est très regrettable. Je suis extrêmement déçu par cette expérience, tant sur le plan du suivi client que de la qualité de la prise en charge technique. À fuir, à fuir !

C'est notre troisième achat de véhicule d'occasion chez emb. Nicolas a encore parfaitement cerné nos besoins, l'accueil est toujours très agréable et souriant, c'est tout ce qu'on demande à un concessionnaire auto. Merci !

Ne tentez pas de joindre ce garage par téléphone il ne réponde jamais. Vous promette un devis et ne vous donne plus aucune nouvelle pendant que vous devait louer un véhicule de prêt qui vous coûte chaque jour en plus. Aucune excuse de leur part de vrais escroc en plus de leur prix presque 50% chère que dans d’autre garage Mercedes. La proximité de la Suisse voisine vous monte à la tête gardez au centre de votre attention que chaque client a de l’importance et que vos salaire sont payer car nous sommes vos clients ne l’oublier jamais.

Je déconseille très fortement !! J’ai commandé ma voiture en début mai 2024 nous sommes en novembre 2024 toujours rien j’ai donc tout annulé. La conseillère que j’ai eu ne répond jamais et ne m’a jamais donné d’informations sur l’évolution de la construction de la voiture donc je n’ai jamais su si au final la voiture est arrivé à Annemasse ! J’attends toujours un remboursement mais toujours aucune réponse depuis plus d’un moi !! Très déçu de la qualité du service.

Bonjour, suite à un litige avec un vendeur professionnel d’une Mercedes GLA. Je me suis rendu chez Mercedes EMB à ville la grand. J’ai été vraiment très bien reçu par Kevin qui a établi mon dossier et effectué un devis clair et rapide. Ensuite à la venue de l’expert Morgan nous a très bien accueilli a pris du temps pour m’accompagner lors de l’expertise et de m’expliquer avec soins les défauts sur mon véhicule. Merci pour leur professionnalisme et leur accompagnement

La personne qui gère les appels téléphoniques est incompétente. Chaque fois que j'ai une demande, elle me dit qu'elle va faire le nécessaire et qu'elle me rappellera ou m'enverra un mail, mais elle ne le fait jamais. C'est totalement inadmissible. Je suis très déçu et je dois me rendre sur place pour obtenir ce que je veux.

Appeler six fois pour un devis d’une simple révision classique tous les jours. On me dit oui on va vous le faire et jamais rien reçu . pourtant rien de bien compliqué pour un service À. Pour le prestige de la marque, le prix des voitures ainsi que le prix de l’entretien, je trouve ça vraiment très limite je ne reviendrai plus chez vous

Je deconseille, j'etait en atelier pour un diagnostique qui coute 200 Eur, deja ca leur a pris 5h de le faire et a la fin, tout ce que j'ai eu c'etait oui le probleme que vous avez remonte c'est vrai et on va vous envoyer un devis, sans aucun resultat de tests, quelle tests ont ete effectue, rien de tout, juste une facture. Later edit: J'etais contacte par le conseiller, qui m'a reproche que j'ai donnes 1 etoile, super, j'esperais plutot etre contacte par le supervisuer de ce monsieur, que de me faire insulter par la meme personne. En gros, si vous voulez pas perdre le temps et l'argent surtout il faut eviter cette concessionaire.

Très bon accueil, et très bon service. Nous avons eu un vendeur Nicolas au top. Du début à la fin de transaction. Des explications au top avant la sortie du véhicule. Je recommande fortement ce garage.

Un peu réticent au début pour prendre un Rdv dans votre concession suite à des mauvais avis que j’avais entendu. J’ai amené ma voiture pour la révision annuelle et bien je peu dire que j’ai été très surpris (en bien) et très bien accueillis ! Je précise que ma voiture ne viens pas de chez eux et que c’est une importation, et il m’ont accueilli comme un vrai client et n’ont pas fait de différence, chose que j’apprécie. Je compte changer bientôt de voiture et je pense que vous avez gagner un client ;) Si je doit faire juste une remarque, je trouve les tarifs des prestations atelier un peu excessive par rapport à d’autre concession de la même marque, après je comprend que nous sommes dans une région économiquement riche et que vous avez la clientèle pour.

Je suis vraiment très satisfait de cette concession EMB Mercedes, suite à l’achat de mon nouveau véhicule. Nicolas a été parfait du début jusqu’à la finalisation, un service 5*. Bravo également à la personne qui a pris le temps de m’expliquer toutes les nouvelles fonctionnalités du véhicule. Un service à la hauteur de la marque. Je recommande cette concession sans hésitation. Encore un grand merci à vous.

Après une très mauvaise expérience dans un autre garage de la filiale dans la région, nous avons été pris en charge par Mercedes Benz Leman. Reprise du dossier rapide, ils ont su solutionner et orienter avec brio ! Professionnalisme, écoute, conseils et sympathie au rendez vous. Merci encore au commercial MR Krebs expérimenté pour ses conseils avisés et pertinents, grâce à qui, nous avons pu finaliser l’achat de notre véhicule dont nous sommes très satisfaits. Je recommande +++

Très bon service, collaborateur du service technique très sympathique. J’aurais souhaité que mon véhicule soit mieux lavé à l’extérieur en revanche mais cela ne minore pas la note compte tenu du bon travail. Merci

Je tiens personnellement à partager mon expérience !! J’habite à 800 km d’Annemasse, j’ai trouvé mon véhicule sur Leboncoin. La transparence de Thierry, vendeur cher Mercedes EMB Léman, a été un régal. Je suis professionnel de l’automobile depuis des années, j’ai rarement vue dans ce milieu, une dévotion tel que Thierry a eu à mon égard, d’une transparence, d’une gentillesse et d’une disponibilité rare ! Je recommande sans aucune hésitation ! C’est une belle personne avec un sens du détail impressionnant. Je voulais remercier également Thibault, l’expert produit, qui a fait preuve de patience et de passion à la livraison lors de la présentation du CLS. Thierry et Thibault on permis à ce que mon expérience client fut sans appel. Un grand merci à vous j’en garderai toujours un excellent souvenir ! Je recommande les yeux fermés ! A la prochaine ! Antonio Pinto

Très satisfait et très content de l’achat de mon Mercedes glc 300d coupé , Véhicule très propre, Merci à Mr Tournier et à toute son équipe qui sont des personnes très gentils et attentionnés qui connaissent bien leur métier. Mercii beaucoup et à bientôt!!

Une concession qui est à l'écoute de ses clients. Un accueil parfait et un SAV vraiment bien. Tout le personnel sera présent pour répondre à vos attentes, rien ne sera laissé au hasard. Des véhicules d'occasions de qualité sont disponibles sur le parc extérieur. Venez y faire un tour si vous recherchez un véhicule.

Nous remercions chaleureusement le personnel de Mercedes EMB74 pour leur accueil ainsi que leur professionnalisme en tout point. Un grand merci à Anaïs Reynaud et Camille Martin pour leur gentillesse et leur disponibilité et ce depuis notre premier contact jusqu'à la livraison de notre véhicule. Nous vous souhaitons une bonne continuation dans votre profession et nous vous adressons nos meilleures salutations. Cordialement : Josette Annoni et John Moreillon. En vacance perdu au fin fond de la Dordogne, ont à téléphoné a Camille Martin pour un petit problème avec la voiture, cette charmante dame nous à répondu et dépanné immédiatement. Un grand merci et bravo pour ce professionnalisme. Josette Annoni et John Moreillon