Mercedes-Benz Huillier _ SVI 73 Albertville Concessionnaire Mercedes-Benz

J' appelle le magasin vendredi à 17h30. Quelqu'un devait me rappeler. Personne. Je regarde le site ouvert samedi matin 7h30 .Personne. je regarde le panneau à l'entrée ouverture du magasin 8h. 8h Personne. Arrive Quelqu'un à 8h20. Ouvre le portail du garage en en ignorant ma Personne. Je lui demande si le garage est ouvert. Il me répond que le garage est fermé, qu'il n'est pas le patron. Propriétaire d'une Mercedes. Plus jamais Sav nul.

Personnel pas très agréable, pas de bonjour, merci...et pourtant c'est pas la 1iere fois qu'on s'y rend ! Dommage...😠

A étoile parce que l'on ne peut pas mettre moins .... 1 mois pour regarder mon vehicule qui ne semblait avoir qu'une panne de batterie pour au final m'entendre dire que mon véhicule est epave. Remonté à mes frais dans mon garage habituel et réparé en 3h... ces gens sont donc des escrocs qui ont essayé de me manipuler, surement de m’arnaquer pour s’accaparer mon vehicule et n'ont pas réalisé leur travail pourtant à la portée de n'importe quel débutant en mécanique. Une procédure va être bien sur lancée je ne compte pas en rester là. Il faut que les gens soient informés du manque de professionnalisme de ce garage

Bonne prise en charge et bonne réactivité. Et merci pour les cadeaux 😀

Très bon service, rien a dire

Je ne fais jamais de review negative, mais la… Class V Frein a main qui se bloque. Je suis effectivement appelé. En reunion. Je ne comprends pas trop mais je valide. In fine 1600EUR Class V sorti revision récente dans le réseau Mercedes mais la partie honnête. Aujourd’hui …. Cela relève de la DGCCRF. Vous êtes des voyoux

Une grande amélioration aussi bien dans le service client dès la prise en charge avec Anne au téléphone qui est fantastique. Comme à la réception et le Garage qui sont vraiment à l’écoute, ils font le nécessaire pour optimiser les réparations. Merci

Au beau milieu de mes vacances à la montagne, le personnel très sympathique de ce garage a réussi à m’intercaler un petit rendez-vous en pleine semaine de congés. Après une petite attente, la voiture est sortie réparée et nettoyée ! Merci !!

Personnel accueil et sympathique. De très bons conseils. Je recommande

Conseiller agréable , mon véhicule a toujours était très bien entretenu merci à vous !

S'il était possible de mettre zéro étoile, je l'aurais fait. J'apporte une Classe A 160 essence pour un voyant moteur dont le symptôme est une absence de puissance dès le bas régime avec une grande difficulté à monter dans les tours. Préalablement c'est Roady qui s'était occupé de l'entretien (vidange, filtres) et changement du capteur de position de la pédale d’accélérateur. Je récupère la voiture de chez Roady avec le dysfonctionnement décrit ci-dessus et le voyant cette fois-ci allumé en permanence. En toute confiance je me dis que qui mieux que Mercedes pourrait s'occuper de ma voiture, RDV est pris. La voiture reste trois jours chez eux, avec comme diagnostique =>changer le capteur de position d'accélérateur pour un d'origine 500 euros HT et changer le boitier de papillon, 1000 euros HT (alimentation en air pour la carburation) avec un devis (verbale) d'environ 2200 euros. Je m’acquitte d'une facture diagnostique de 397 euros et je repars avec une voiture qui ne fonctionne toujours pas. Arrivée à la maison, je lève le capot pour voir ... et là, stupeur ! Je vois le couvercle du boitier de filtre à air seulement posé, toutes vis dévissées et le filtre à air posé au fond de la boite en vrac sans connexion avec ses manchons. Je suis en colère comme jamais. Je me dis que forcément que le boitier de papillon donnait des informations erronées et j'en conclu que la voiture est restée 3 jours chez Mercedes sans que les mécanos ouvrent le capot en restant assis dans l'habitacle connecté à leur ordi. N'empêche que j'ai payé 397 euros pour un diagnostique pourri. Je suis retourné au garage et je n'ai eu que des excuses timides avec même cette phrase, ça n'explique pas tout. Je vais chez Roady pour leur montrer le travail, j'ai eu droit à des excuses sincères, le filtre remis en place et son couvercle verrouiller, la voiture fonctionne nickel. J'en veux à Mercedes qui pensent réparer des voitures sans jeter un œil au moteur en te prenant 400 balles pour rien ! A fuir

Suite à un bris de glace lunette arrière sur CLASSE V lors d'un déplacement professionnel, la prise en charge fut immédiate par l'atelier qui a compris l'urgence de ma situation. ils ont sauvé ma journée de travail! ACCUEIL ATELIER ACCUEIL CONCESSION PRESTATION ATELIER Merci pour tout, www.quadriges.fr Chauffeur VTC

En rangeant mon dossier Viano, j ai revu la facture de 218 euros, pour une panne non resolue concernant le voyant moteur qui s allumait aléatoirement. On m à gentiment expliqué que le turbo avait été changé. Que ce n etait pas un Mercedes( depuis quand mercedes fabrique des turbo)donc il fallait que je revienne pour démonter beaucoup plus de piece, Je suis reparti avec mon probleme mais avec un portefeuille allégé. Au final j ai trouvé la panne moi même, le transmetteur de pression de suralimentation defaillant une pièce à 25 euros. Garage A éviter, en ce qui me concerne, j ai vraiment l impression d avoir été pris pour un pigeon. Comment peut on se moquer des clients à ce point !!!

Le délai de livraison du bon de commande n’a pas pu être respecté mais le Commercial m’a finalement contactée : on a fixé un RDV de livraison. Le Commercial s’est confondu en excuses sincères.

Une révision prévue pour un VITO Mercedes Jules Verne et un chauffage Webasto qui ne fonctionnait pas, un faux contact dans le frein à pied qui pouvait mettre en danger ma sécurité. Véhicule immobilisé 8h. Résultat : faux contact frein toujours présent, le véhicule peut freiner alors que le véhicule roule. Chauffage cellule ne fonctionne toujours pas. (facturé 200 euros HT), Depuis, je n’arrive plus à tourner la molette pour activer le chauffage. Signalement facturé pour fuite joint boîtier mais pas changé. À l’arrivée, j’ai signalé à Mercedes 4 dysfonctionnement. Le garage me le confirme en me facturant 110 euros. Pas d’appel téléphonique durant les 8heures d’immobilisation. Je fais un signalement à une association des consommateurs. Novembre 2023 : le directeur du site accepte de me rencontrer. Ensemble, nous trouvons un arrangement afin de résoudre ces différends. Un prêt gratuit de véhicule m’a été proposé durant les réparations de mon véhicule. Le dossier est clos, grâce au professionnalisme et à l’écoute du responsable du site.

Bonjour, mon véhicule GLK de 2010 vient d'être pris en charge par Mercedes à Tournon suite à une panne (boite de vitesse automatique) dans le secteur de Moutiers hier soir. J'ai été immédiatement rappelé aujourd'hui pour démarrer la prise en charge.Trés bon contact et personnel trés dynamique, j'ai vraiment bonne espoir. Nous sommes dans une période de fin d'année compliquée (congés) pour le garage, en espérant que je puisse partir en vacance la semaine prochaine. Affaire à suivre....

Partie pour changer des plaquettes de freins arrière, 324euros pour des plaquettes pas d'origine ( ferodo), prix chez oscaro 90 euros et montage 60 euros. Par la suite partie pour un bruit arrière, 122 euros pour de la graisse sur joint... bruit pas disparu, et chez le garage local, il a trouver le bruit qui venait du siège....

Nous avons commandé une Mercedes en mars 2023 pour être prêts à démarrer notre activité cet hiver. Nous avions une date d'échéance le 31 octobre, pas de nouvelles ! Nous avons dû les contacter. Étant donné une deuxième date le 21 novembre, toujours aucune nouvelle, nous avons de nouveau dû les contacter, aucune mise à jour de votre vendeur. Se pose la question : que faites-vous de tout votre temps et de vos clients payants ! Nous avons des clients réservés pour un transport début décembre avec une ouverture de la station le 2 décembre. Cela le coupe très bien. Service client extrêmement médiocre pour une voiture qui coûte près de 90 000 €. Tous nos moyens dépendent de vous Mercedes à Albertville. C’est épouvantable. Nous avons des amis qui ont commandé leur voiture après que nous ayons commandé la nôtre et ils ont déjà reçu la leur. Franchement, vous êtes une blague et ne méritez pas le nom Mercedes de grande classe. Si nos clients n'avaient pas besoin d'une Mercedes haut de gamme, nous irions certainement ailleurs. Faites le tri ! Vous n'avez aucune idée de ce qu'est le service client ! De notre côté, nous travaillons dans le service client depuis 30 ans et nous donnons toujours un bon rapport qualité-prix. Pour 90 000€ on n'a rien ! Je suis choqué!

Véhicule avec 90 000 kms, problème de pont arrière. Après une expertise à 500€, on m'annonce qu'il faut changer le pont pour 4 000€. Le véhicule a à peine 90 000kms et a été acheté chez eux. Je suis furieux ! Mercedes c'est fini.

bonjour, concession a fuir, De la commande en mars 2022 pour un vito mixto toute option, arriver a la réception du véhicule en décembre 2022 qui manque des d'options (webasto, alarme, vitre coulissante arrière) et du sav non réglé a ce jour, on a vraiment l'impression d' être pris pour un con, problème connu des réseaux et de mercedes France, mon garage ne reconnais pas les problème liée a l' autoradio audio 40 et car play pour iPhone, radio qui ce coupe, le GPS une catastrophe (mon garage ne comprend pas il non jamais de souci lol) pack isolation qui isole rien et maintenant que j'ai le véhicule il ne veule pas ajoute l' option demander comme les vitres coulissante passager arrière en supplément sous prétexte qui ne passera pas le contrôle technique et devoir passe au mine lol Bref, a ce jour toujours pas d'appel du garage pour résoudre le problème cela fait maintenant 9 mois pour vendre pas de soucie mais pour les reste ZERO. oups, merci pour la casquette, le sac de sport et le gilet et le geste commerciale que je n'ai pas eu, pour un véhicule a ce prix. Vous devriez prendre exemple sur Svi 74 à Argonay il save prendre vos sav en charge, respecter le client et les régler un moin de 1 mois contre 6 mois chez vous sans même rien résoudre.

Garage à éviter, aucune valeur Mercedes aucun service client valable quel regret j’ai de vous avoir confier ma Mercedes après une réparation dans vos atelier une nouvelle panne arrive 1 mois et demie après ! Un rapport de contre expertise a lieux après des mois d attente vue que vous ne répondez à aucun courrier pour avoir des explications ! Une erreur de diagnostic est confirmer et vous persister à ne pas vouloir reconnaître votre erreur ! Ma voiture est immobilisé depuis presque 5 mois à 800 km de chez moi .la procédure continuera jusqu’au bout ! Mercedes France va être avertie de votre façon de travailler peut scrupuleuse pour une tél marque !

Merci SVI73 ! Voyant gestion moteur allumé en plein trajet de vacances. RdV obtenu en dehors des heures d'ouverture. Diagnostic et panne (capteur pollution) effectués en 30minutes. Pièce en stock. Panne réparée dans la journée. Réclamation (non demandée par mes soins) auprès de MERCEDES BENZ pour une prise en charge hors garantie (véhicule de 4 ans et 75000kms) --> 100% de prise en charge Véhicule restitué, nettoyé intérieur et extérieur. 0€ dépensé!

Garage au top! Problème de puissance sur un sprinter. J'ai obtenu un rendez-vous malgré un planning chargé. Rdv à 8h15, camion réparé à 11h15. Facture plus que correcte. Merci Mercos! Si j'habitais plus près, je ferai tout mon entretien chez vous. Merci encore!!!

Accueil ce matin catastrophique !!!! Je n’ai pas l’habitude de laisser d’avis négatif. Je trouve cela trop facile. Mais là, pour une marque comme Mercedes, il faut réagir. Je demandais juste un passage à la valise pour récupérer un Park Assist défaillant !!! J’aurais compris si cela demandait une intervention plus longue. Au delà du fait de ne pas avoir été pris, c’est le fait de ne pas avoir été considéré. Bref, très mécontent de cette concession !!!!

Je laisse mon véhicule pour une vidange de boite automatique . J' avais un voyant moteur allumé depuis 2 mois mais ma voiture fonctionnait parfaitement bien. Je la récupère elle n' a plus de puissance et ne fonctionne plus .Très déçu des réponses apportées par Mercedes en mettant ma parole en doute. Je ne recommande pas ce concessionnaire .

Établissement un peu froid. Hall impersonnel. Cela dénote pour un concessionnaire automobile qui vend du haut de gamme. Pour l'entretien rien a redire bref mais professionnel.

Le type a passer 45min pour me dépanner en urgence et il m'a rien fait payer !!!! Franchement super sympa !!!! Par contre ça ouvre à 8h et non 7 ;-) Merci beaucoup

Nul garage à fuir il faut attendre 15 plombe avant d’avoir un interlocuteur derrière les comptoirs aussi bien aux pièces détachées qu’à la réception atelier SAV inexistant service client abs !! Personnel incompétent et pas aimable avec un discours changeant à chaque passage Ne mérite pas de représenter la marque Ils sont intervenus sur ma distribution il y a trois ans, et maintenant il y a un problème d’étanchéité sur le carter mais refuse de le prendre sous garantie Pourtant il n’y a pas de pièces en frottement ou d’usure si un joint est correctement fait il ne fuit pas (surtout que ka fuite de date pas d’aujourd’hui

Grosse déception, véhicule immobilisé plus d'une semaine mais finalement rendu non terminé car une des pièces est indisponible (la dispo des pièces n'a pas été vérifiée avant le démontage !), à du retourner 2 fois à l'atelier sur dépanneuse par la suite à cause de d'erreurs au remontage. Ces 2 fois heureusement un véhicule m'a été prêté mais j'ai quand même dû me débrouiller pour revenir à la concession avec billet de train à ma charge ! (je vous passe le temps perdu....). Véhicule rendu sale à l'intérieur, j'ai même retrouvé des chiffons sales au pieds passager ! (mais un coup de rouleau avait été passé pour l'extérieur) 2 mois plus tard les pièces manquantes ne sont toujours pas disponible, le véhicule ne fonctionne toujours pas correctement et aucun délais ne m'a été donné. Par contre une facture pour les pièces déjà montées et la main d'œuvre (pour rien puisque ne suffisant pas à régler le problème à elles seules)!!! Un email a été envoyé au service marketing il y a 3 semaines.... Resté sans réponse. Politique de l'établissement ? Politique de la marque ? Manque de personnel ? Je ne sais pas mais il y a un vrai problème, même Tesla ne fait pas moins bien en SAV !

Très déçu et en colère car pour la même prestation il y a 6 mois pour un démontage et remontage de 4 pneus le tarif de 100 euros est passé à 228 euros...Es ce que l'on m'a fait payer l'attente ,RDV à 8h30 sortie à 10h00😠

Très bon accueil du responsable atelier. Rdv a l'heure prévue. Diagnostic établi assez vite avec communication du code panne . Explications reçues du responsable. Tres satisfait

A croire qu'ils n'ont aucun besoin de vendre. On arrive aucun bonjour. On attends... personne ne vient. A coire que nous etions transparent. Concession a un niveau tres bas pour Mercedes.

Commerçant j ai acheté une licence de taxi avec véhicule une Mercedes j' étais rassuré bonne marque. Celle ci est tombée en panne en pleine saison fin janvier. Les collègues m ont dit ne va pas à Albertville si elle est pas entretenu chez eux ils vont la garder et bonjour l addition. Tout était juste je viens de la récupérer 2 mois 4000€ et taxi mètre cassé merci.

Belle concession Mercedes-Benz. Trop de difficultés pour joindre le service atelier. Ne rappelle jamais malgré plusieurs relances de ma part. Réel problème de suivi des clients.

Petite déception! Belle révision effectuée chez vous! Et pas de véhicule de prêt (quand on habite loin c’est un peu gênant)! Arrive midi personne ne me préviens que mon auto est faite,limite je dérange! Passe encore….je comprend tout le monde est débordé!! Mais après une facture à plus de 2000 euros!! véhicule récupéré sans même un petit coup d’aspirateur dedans!! Là je dis NON…je retourne chez Jean Lain ! Au revoir!

Ravie de mon achat (une classe A 220d), Aymeric GUFFON a été top de A à Z!!! Il a répondu à toutes mes demandes, a toujours été disponible, est venu nous chercher a l’hôtel à Chambéry et nous a même conseillé sur les restos! (Si c’est pas du service ça…!) Ce matin, jour de réception du véhicule, il a encore pris tout le temps nécessaire pour la prise en main du véhicule: ça valait le coup de traverser la France pour venir acheter une voiture!! Vraiment très pro et à l’écoute du client. On se revoit pour le prochain véhicule ;)

Bonjour, étant en vacances, nous avons eu une crevaison irréparable sur notre GLC COUPE, bonne prise en charge du personnel pour la fourniture et le remplacement des pneus. Personnel agréable et qui a fait tout son possible pour trouver une solution la plus rapide afin que l'on puisse rentrer chez nous en Normandie. Un grand merci à l'équipe.

Il n'y a pas grand-chose à sauver dans cette établissement, seule la personne de l'accueil est aimable et semble se soucier des clients. Je suis venue pour faire entretenir mon véhicule pour la première révision (classe A 250e) 15 minutes d'attente pour réceptionner mes clefs j’étais le seul client en présentiel à ce moment-là, je l'accepte encore... Le Responsable de la concession passe devant moi marque un temps d'arrêt et repart sans me dire bonjour, ce jour-là j'étais vêtement de travail. (Même à l'heure actuel certaine personne travail pour s'acheter une voiture) manque de respect total. Reprise des clefs le lendemain 30 minute d'attente consigne non respecté facture établie à mon nom propre et non au nom du loueur Ignorance encore une fois total du personnel trop occupé à s’engeuler entre eux. Bref un manque de sérieux qui n'a pas sa place dans une concession premium.

Receptioniste au top qui fait tout ce qu'elle peut pour rattraper le non professionnalisme et l'incompétence du chef d'atelier. 2 mois pour tenter de réparer une voiture, impossibilité d'obtenir une voiture de prêt, 1 mois de délai avant prise en charge du véhicule, véhicule rendu sans même le laver et avec de nouvelles pannes qui apparaissent. Par contre la facture a été envoyée à domicile 1 semaine avant de pouvoir récupérer la voiture et j'attends depuis 5 jours que quelqu'un me rappel pour la prise en charge de la dernière panne du aux réparations. À fuir...

Merci à Aymeric Guffon pour sa disponibilité et son professionnalisme. Il connait son métier, il a eu réponse à toutes les questions que je me posais sur la Mercedes CLA Shooting Break et m'a accompagné dans mon projet d'achat, je roule dans un petit bijou de technologie depuis hier, merci Aymeric !

De passage propriétaire d’un sprinter 4x4 sous garantie, nous avons été pris en charge très rapidement, un accueil très chaleureux, cheffe d’atelier très professionnelle, nous recommandons cette concession. Merci à toute l’équipe pour la prise en charge de notre vehicule

On change tout on s’embête pas. Voilà la mentalité de ce concessionnaire. J’ai payé un diagnostique à 120€ parce que le fusible de mon ventilateur avait fondu. On me sort un devis à 2300€ pour changer tout le bloc ventilateur et moteur soufflante, un problème qui n’existe pas au niveau du volant et pour changer l’ouverture électrique du coffre. Je rentre, j’achète un fusible je gratte le plastique brûlé et je l’installe en resserrant les cosses. Pas de court circuit le système fonctionne parfaitement. Coût de la réparation 1€. Le problème venait du fusible qui a surchauffé car il se connectait et se déconnectait en permanence parce qu’il y avait un jeu. Ce ne sont pas des voleurs ce sont des bandits.

Très bon garage L'équipe est très agréable de bon conseil Nous avons acheter un véhicule chez eux nous sommes ravis des qualités de prestations de la voiture comme des professionnels ! Merci encore nous vous recommandons vivement à bientôt

Sincèrement déçu qu'une marque de cette réputation puisse être aussi mal représentée. A plusieurs reprises, le service m'a déçu. Délais non respectés (dernière expérience, de 4 jours annoncés, le véhicule été immobilisé 17 jours), pas de suivi (on m'a promis plusieurs fois de me rappeler ou m'informer, sans suites), et le travail n'a pas été réalisé !(profitant d'une réparation, j'ai demandé une révision et j'ai constaté qu'elle n'a pas été réalisée - je l'ai signalé, personne ne semble s'en préoccuper alors que les freins et essuie glace sont défectueux) . La voiture a été rendue propre mais l'odeur résultante est forte et assez gênante. Bref, la prochaine voiture (décembre 2019) ne sera pas une Mercedes. A bon entendeur.

Voiture envoyée sur place par un autre garage suite à une panne. Nous refusons le devis bien trop cher. Pour récupérer la voiture, ils demandent 120€ pour la réalisation du devis alors que la panne avait été détectée par le premier garage. Nous précisons que cette demande est hors la loi puisqu'aucun devis n' été accepté. Pour récupérer la voiture, nous avons dû payer 60€. J'appelle cela de l'arnaque....

Très surprise de lire certains commentaires car je suis absolument ravie! Mon ML à été réparé avant la date prévue et rendu hyper propre comme neuf!!! Merci infiniment!!!

Le responsable atelier devait me rappeler concernant un problème de frein sur ma Mercedes afin d obtenir un rdv....cela fait 10 jours...j attends encore... Véhicule réparé dans un petit garage indépendant. Si vous n avez besoin de rien. comptez sur Mercedes alberville.

Y a un an, j'ai voulu acheter un Citan. J'ai laissé plusieurs messages au commercial : aucun appel. Je me suis même déplacé en agence pour prendre rendez-vous, jamais eu de retour. Au final, j'ai acheté deux véhicules chez un concurrent. Peut-être que je correspondais pas à leur clientèle ?

Un vrai problème d organisation ou de manque de personnel. 7 heures à attendre ma voiture au garage pour découvrir qu on m a laissé faire 800km avec des plaquettes de frein hs. Fuyez ce garage. Mercedes n est plus un gage de fiabilité.

Très bon garage, cela reste une concession mais correct en prix. On trouve tout de même moins cher ailleurs pour un véhicule qui n'est plus sous garantie. Par contre l'accueil reste cordiales même pour de petites gens pas comme chez Jean l'Ain sur Albertville ou vous prenez 50 € dans la gueule juste en disant Bonjour !!