FIBRAGGLO Fournisseur d'accès Internet

Accueil sympa et sont très réactif en cas de soucis .

je regarde même pas les avis, chez sfr pas encore éligible à la fibre, je vais chez fibre agglo accueil téléphone au top, dame sympa au téléphone, prendre rdv pour faire papier au moins pas d'attente, et technicien dispo le week-end si soucis

Service client inexistant. Aucune réponse pour le moment, énormes problèmes depuis quelques mois et aucun changement à l'horizon.

Le personnel est très agréable j’étais très bien reçu et toute les informations que j’ai demandé ont été fournies personnellement 10/10 rien à dire.

Personnel très sympa et efficace. J’ai pu obtenir ma box rapidement. Très bonne connection internet. Très satisfaite!

La pire connexion existante dans le grand est avec un service client pas du tout compétent je déconseille fortement.

Franchement,service en ligne,contact direct....rare de nos jour ( sourire)voir les personnes si agréables, compétantes au service du client Merci beaucoup Mr Vlado

Objet : Remerciement pour votre intervention Bonjour, Je tiens à remercier chaleureusement les deux techniciens FIBRAGGLO pour le câble sectionné par les travailleurs du chantier CDC HABITAT à la rue Joliot-Curie Behren-lès-Forbach . Leurs efficacité et leur amabilité ont été grandement appréciés. Grâce à leur travail,tout fonctionne parfaitement, et l'intervention s'est déroulée dans les meilleurs conditions. Merci encore pour votre sérieux et votre réactivité. Bien cordialement.

Venu pour des renseignement, l’appartement étant déjà fibré… le personnel m’a immédiatement fait remplir un dossier. Je repart en 15 min avec ma box que je branche, le tt fonctionne parfaitement en moins de 30 min.

Très satisfait du réseau et du débit. Et surtout du SAV. J'ai fait appel au SAV à plusieurs reprises, et leur réponse a toujours été très rapide et les problèmes résolus dans la foulée. Je recommande, car on n'a pas l'impression d'être un numéro comme dans les grandes entreprises. Bravo.

La prise en charge a été très efficace, je recommande Fibbraglo pour son sérieux et son dévouement. Merci infiniment.

Pour ma part Très satisfait Débit rapide Pas de coupures particulières 👍🏼

Aujourd'hui 12 mars, pas de réseau internet, impossible de bosser. Je fais quoi? Pas d'information !

Très satisfaite de leur prestation😊​ J'ai appelé vendredi pour installer la fibre dans ma nouvelle maison (déjà équipée d'un boitier) lundi d'après j'ai pu récupérer ma box et dans la foulée ma ligne a été activée !!!! Personnel rapide, efficace et très agréable👍​ Pour l'instant tout fonctionne à merveille ! Je recommande vivement😉​

Je n'avais plus d'intérêt depuis hier soir, envoyé un mail avec cordonnées sur le site rappelé ce matin et problème déjà réglé 😊👌 Rapide efficace et techniciens très sympathique. Merci à vous

Attention, je vois beaucoup d'avis positive concernant fibragglo avant même que la fibre soit installée, ne vous faite pas avoir et attendez la pose définitif de ce dernier ! Dans mon cas nous avons eu un très bon accueil de leurs part et avons récupéré la box en nous disant qu'un technicien allait nous appeler. Après 1 mois d'attente on reçoit enfin un coup de fil pour la pose du boitier. La semaine d'après, 2 techniciens arrive mains dans les poches, et demande par ou passe la gaine telecom, chose qu'on ne savait pas et que personne ne nous a dit d'anticiper. Résultat, aucune installation car il ne savait pas comment faire alors que ce sont eux les techniciens et depuis pas de réponse de leurs par et bientôt 2 mois que cela traine. Faite très attention si vous avez à faire à eux et anticiper l'arrivé du câble pour le boitier sinon soyez patient, SFR arrive très bientôt :)

Une expérience client à couper le souffle… et pas dans le bon sens. Deux semaines que je suis câblé, et deux semaines que mon WiFi fonctionne à peu près aussi bien qu’un grille-pain sous-marin. J’appelle le service client, prêt à patienter. Après plus de 30 minutes d’attente, j’ai enfin droit à une conseillère… enfin, “conseillère”, c’est vite dit. Un robot aurait été plus efficace. Elle récite des phrases toutes faites sans aucune conviction, et dès que la conversation devient trop technique ou sort de son script, elle panique… et me raccroche au nez. Bon, très bien. Je me rends sur place, pensant qu’en face-à-face, on allait enfin me prendre au sérieux. Ah ! Grave erreur. Dès mon arrivée, la femme de l’accueil me balance un “Bonjour” aussi chaleureux qu’une porte de prison. Son regard ? Fatigué, vide, totalement dépourvu d’intérêt. Son langage corporel ? Il crie une seule chose : “Va-t’en.” Pas “Bonjour, comment puis-je vous aider ?”, mais plutôt “Tu respires, ça me fatigue.” On sent qu’elle est passionnée par son métier… ou par toute autre activité qui n’implique pas de croiser des clients. J’explique mon problème. Sa réponse ? Un magnifique “On a posé un ticket.” OK… et donc ? “Ils vont venir voir.” Oui mais QUAND ? “Bah… ils vont venir.” Voilà. Fin de la discussion. Pas de date, pas d’info, rien. Si j’étais venu demander à l’horoscope quand ma connexion reviendrait, j’aurais eu une réponse plus précise. Mais le bouquet final, c’est quand j’ai insisté. Parce que bon, “on a posé un ticket”, ça veut tout et rien dire, et surtout rien. Moi, je veux savoir quand quelqu’un va venir chez moi, parce que je n’ai pas de télé, pas d’internet, pas de service. Normal, non ? Ah ben non ! Parce que là, comme par magie, trois autres employées surgissent de leur bureau du fond, bras croisés, regard noir, prêtes à me faire passer pour un criminel. Elles me scrutent comme si j’étais venu braquer la caisse. Le message est clair : “Monsieur, vous posez trop de questions. Ici, c’est nous qui décidons. Vous, vous subissez, et vous vous taisez.” Franchement, comment peut-on confier des postes à des gens aussi inutiles et désagréables ? Ils sont payés pour faire comprendre aux clients qu’ils dérangent, pendant que nous, on doit subir leur incompétence et attendre, encore et toujours, qu’un miracle daigne se produire. À ce stade, ce n’est plus un service client, c’est une démonstration en direct du néant professionnel. Et dire qu’on paye pour ça. Un sourire, un minimum d’effort, ce serait trop demander ? Visiblement, oui.

Service au top ! Je suis très satisfaite. Merci Fibragglo.

Je me suis rendu aujourd'hui chez fibragglo pour solliciter un raccordement pour une construction neuve. J'ai été reçu à l'accueil par une jeune fille accueillante et compétente, qui m'a orienté dans les démarches m'evitant une inutile perte de temps. Je recommande vivement

Prise de rendez vous rapide, accueil très agréable et malgré mon retard on m'a très bien expliqué en détails a la réception de la boxe. Manque plus qu'à attendre le rdv du technicien pour les branchements et voir si tout fonctionne correctement. Pour l'instant j'ai plutôt des bon retour donc on verra bien, malgré les commentaires négatif.. essayons ce ne peux être pire que l'entreprise que j'utilise actuellement.

Superbe entreprise , des locaux formidables et des techniciens tres sympathiques , depuis que j’ai la fibre non seulement je n’ai jamais eu le moindre problème mais grâce à ça ma vie a changée

La fibre est de plus en plus lente surtout le soir malheureusement on ne peut pas changer d opérateur 😞😞

Système constamment en panne, ce qui est extrêmement frustrant. Impossible d’obtenir une réponse via le formulaire de contact sur internet, ni par téléphone, ni même par courrier. Personne ne vous répond. Le service client est totalement inexistant. Je ne recommande pas du tout.

Il faut dire les choses lorsqu'elles sont bien, mais lorsqu'elles ne le sont pas, le dire également. Très mauvaise expérience de mon côté, une fibre masqué sur le terme fibre mais qui n'en est pas une, qui est de l'ADSL ça oui. Mais aucunement de la fibre. J'espère réellement avoir un jour un autre opérateur digne de ce nom que celui-ci.

Panne générale tous les 2 jours! Le paiement aussi sera en panne bientôt 😉 Réseau déplorable, à fuir !!!

Nul toujours des problèmes sur problèmes. Occun gestes commercial mais pour prélevé c'est les meilleurs. Vite que dautre opérateurs on le monopole vous aller pourvoir mettre la clés sous la porte !!! Bande de voleur.

Si vous pouviez rétablir un peu plus vite le réseau svp j’ai des games de LoL à faire pour passer Master. Merci d’avance

J'ai la fibre depuis juillet l'année dernière c'est encore pire que quand j'avais l'ADSL... depuis 2 semaines le soir de 21h à 23h la connexion vient part.. et là je me retrouve sans internet depuis quasiment 1 heure honteux de payer autant pour une prestation qui est défectueuse...

Trop de coupure et 0 communication, ni Sav où autres pour les joindre, je déconseille fortement ce fournisseur qui aura certainement une grosse surprise quand les autres opérateurs couvriront certaines zones. Je vous déconseille fortement

Bonjour merci aux personnes qui mon si bien accueilli ce matin 🫶🫶👏💫et super bien expliqué. d une jentillese et bienveillance 🤗sa fait du bien d avoir de si bonne personnes qui se prenne le temps malgré leur charge de travail. Et toujours dispo .Même quand je téléphone ☎️ on me renseigne toujours très bien toujours très poli. Alors pour tout sa merci 🥰d être là

Quel service déplorable. Une faible réponse aux attentes du client. Ce service misérable m’a forcé à renoncer à la fibre. Les dames au standard ont besoin de formation. Le temps de connexion au réseau fibre est inconnu et non disponible au moment du dialogue avec l’opérateur… On vous invite à venir sur place pour signer un contrat et récupérer un boîtier alors que ces activités sont possibles online. Les prises de rendez-vous obligatoires sont réalisées avec des délais à 3 semaines 😱. Les dames ne prennent pas de rdv le vendredi après midi ??? Alors qu’elle travaille l’après midi … ça doit être trop difficile visiblement… Un service de misère qui me fait renoncer aujourd’hui à l’offre Fibreagglo

Je suis technicien Orange et je suis sur fibbragglo par défaut au début j’étais perplexe mais aujourd’hui je peux dire que c’est un très bon réseau avec peu de panne un débit constant et bon

Tout va sur RDV et très chers pour l'ouverture de ligne. Cerise sur le gâteau ça beug régulièrement il serait temps qu'ils aient une concurrence peut être qu'ils nous respecteraient un peu mieux ceux là.... De nouveau une coupure après l'autre aujourd'hui ... bande de voleur jamais aucun geste commercial

Lorsqu’on a le monopole de la commercialisation de la fibre sur Bousbach et ailleurs ? peut on se permettre de proposer un tarif excessif, pour un matériel médiocre, un débit ridicule et un service client qui ne donne pas confiance… à priori oui ….

Service chaînes interrompus.m depuis quelques mois. Après multiples manœuvres je téléphone au SAV qui me dit que le déplacement du technicien est facturé …. Nous payons un service qui ne fonctionne pas. Fibreaglo profite de leur monopole pour rester dans l’inaction.

Beaucoup de panne c est bien dommage . Nous payons pour avoir un service normalement normal mais la sa fait un peu trop . Faut y remédier et revoir tous sa . C est dommage !

Bonjour, je suis perplexe quand je lis les commentaire voilà mon expérience : cela fait 2 mois que j'ai la Fibre et j ai eu ma première panne hier (panne générale) résolue dans la soirée, mais ce matin je n'avais pas ma connexion, trois personnes m'ont résolu le problème en 1h top Chrono, avec une très grande courtoisie et amabilité au tel, je ne peux que recommander de passer chez eux Merci encore. De plus lors de l inscription j'ai eu un accueil impeccable je tiens à le souligner aussi.

Accessibilité et transparence, vis à vis du service client et de l'entretien du matériel en cas de problème je met 0 Pourquoi ? Car le numéro de téléphone de l'assistance ils ne le communiquent nulpart ni sur le répondeur quand le service est fermé, (presque toute la semaine car ils ne bossent que des demi journées) Ni sur internet où il est clairement introuvable, Ni sur leur site internet. Il faut aller sur le contrat dans les petits paragraphes pour le retrouver, je trouve ça inadmissible. Le numéro de lassistance est le suivant je l'ai trouvé après avoir cherché pendant plus d une heure : 09.73.01.01.01. Pour ceux à qui ça servira. Fibragglo je ne vous remercie pas.

Si c'était possible je mettrais - 10 ! La pire box qui n'a jamais existé ! Problème sur problème , connexion 300mbs promises au final c'est limite si c'est pas de l'Adsl ! Service client qui sont en vacances toute l'année ! Aucune solution proposée en gros c'est taisez vous et payer ! C'est une honte ! Lâché le monopole de la fibre aux autres opérateurs bande d'incompétents, on ai forcé d'être chez vous a behren les Forbach et vous le savez très bien , j'ai l'impression d'être dans une cave vu la connexion que j'ai ! 29.99 tous les mois pour une connexion aussi nul c'est inadmissible ! 2 semaines de suite qu'on a des soucis jamais rien ai règlé sauf nos prélèvements visiblement !

En vacances chez mes parents depuis 2 semaines sur la commune de Schoeneck j'ai pu apercevoir des variations de debit énormes. De plus la box Huawei qui est franchement une catastrophe, c'est franchement pas possible. Vivement que je retourne chez moi pour avoir de la VRAI fibre. Pour les nouveaux abonnés si on vous mets la box Huawei prevoyez d'acheter un routeur à coté pour deployer le wifi correctement dans votre maison ou appartement parce que là... On en est revenu à l'époque de l'adsl

Parfait, je fais ce retour d’expérience suite à une panne ( ma faute câble pincé ), le service est impeccable contrairement à ce que je peux lire… j’ai appelé à 11h45, à midi le technicien m’a appelé et à 13h il était chez moi.

Votre service client est a la hauteur de la médiocrité de votre réseau. Aucune réponse a mes demandes, j'espère que c'est pour répondre à tous ceux qui ont laissé les messages négatifs avant moi. Vivement l'ouverture a la concurrence qu'on puisse avoir un service à la hauteur du prix que l'on paie chaque mois... Quand on voit tant d'avis négatifs, remettez vous en question !

Le mardi 11 mars 2024, je me suis rendu vers 13 h 30 au siège de Fibragglo pour remettre une box défectueuse. La personne habituellement préposée à l'accueil...est venue me dire que c'était fermé,sa désinvolture et son attitude méprisante et je pèse mes mots frisent l'humiliation... Elle n'a pas sa place dans vos locaux.

Fuyez toute commune dont fibragglo est le seul fournisseur fibre. Depuis le 29 janvier j’essaie de les joindre par téléphone, le 12/02 je me déplace pour faire un contrat et je précise qu’il faudrait tout activer rapidement car je fais du T-T et j’emménage le 16/02. Rien qui ne fonctionne à l’emménagement, je me déplace ce matin on me donne un câble emballé et on me demande d’envoyer un mail si ça ne fonctionne pas pour faire venir un technicien. Je me déplace donc à nouveau cette après-midi pour solliciter un rdv rapide avec le technicien et on me répond « je ne sais pas quand il pourra intervenir, en plus il est tout seul » C’est pas mon problème s’il est tout seul quand on couvre + de 10 communes faut embaucher plus de monde

Personnel très arrogant je le confirme et très irrespectueux et se moquent de ses clients qui les paient en plus, c'est honteux....Concernant leur SMS du 1er février, nous indiquant qu'on leurs devraient encore de l'argent, c'est d'après mes vérifications FAUX. Pour preuve, le contrat indique pour tous que les 6 premiers mois le tarif sera de 29,99€ (soit disant une remise/promotion...) puis 34,99€, encore une fois c'est Faux. Puisque figurez vous même qu'on me retirais même 36,98€ après 3 mois déjà , et toujours sans aucune explications , politisse d'usage normalement dans des transaction commerciale qui se respecte...Par ailleurs, j'ai été débité à plusieurs reprises d'une double facturation dans le même mois, notamment pour la période de 2022 ...!! Question, combien même que l'on leur devrait de l'argent, comment peut-on revenir sur une cotisation de 2021 en 2024 soit presque 3 ans après ?? Perso, je pense contacter la répression des fraudes pour avoir leur avis sur leur projet de me soutirer de l'argent (SMS incohérent, rédigé par des incompétents, sous couvert du directeur 🤣)... De plus, le marché est verrouillé par le même responsable FAF qui est de plus d'une impolitesse, aucun autre opérateur/concurrence ne pourra s'installer....Ne vous laissez pas faire, une fois de plus dès qu'il s'agit du service Public on veut nous pomper notre argent sans justificatif légitime, sur quel texte, loi..... Rejoignez moi , l'union fait la force...😉

Avis plus que défavorable, pas de réponse a nos demandes , le sujet est connu par vos services mais pas pris au sérieux !!!!!!!!!!! Aujourd'hui, le 12/10/23 Encore et toujours des coupures et impossible de joindre qui que ce soit par téléphone : mais comme dans tout, il n est plus possible d'avoir une aide direct ou de joindre une personne physique : plus de service disponible en quoi que ce soit de nos jours : par contre les retraits sont bien gérer ! Quelle tristesse : en tout cas il faut changer !!!!!!!!!!!!! Bonjour je viens de passer plusieurs appels, sans réponse bien sûr de votre part, le dernier j' étais 11mm15 en attente !!!!! Comme d'habitude aucune réponse de votre part !!!! Nous avons d énormes problèmes avec le réseau ! Et bien sûr pas d infos de votre côté ! Encore une vue de votre professionnalisme, en attente d une information

Horrible . Personnel arrogant et complètement incompétent . 6 jours d'appels et personne ne réponds . Sur place catastrophe et bien évident pas une seule fois le telephone a sonné. Ne faites pas la même erreur que moi allez chez un autre opérateur

Impossible de joindre Fibragglo. 16 essais en 2 jours. Pour un changement de titulaire demandé par mail il y a 6 mois déjà. Ils basculent sur répondeur après que le téléphone ait sonné x fois. Peut-être qu'ils n'ont pas la fibre, eux ? Je parle de la fibre du service public !

il y a quelques mois maintenant, nous avons installer la fibre, malheureusement quelques semaines plus tard notre réseau bug et nous avons dû appeler leur technicien. Ce même technicien nous explique qu’un de leur installateur a débrancher nos câbles qui servent à alimenter notre réseau, pour les mettre chez nos voisins, J’appelle fibre agglo pour avoir un geste commercial car le technicien nous explique que c’est faisable, une dame d’une compréhension 0 explique que rien n’est possible et raccroche, je rappelle pour avoir le mail de la direction et me donne le mail qui donne directement au service et non à la direction. je recommande pas du tout et je changerai dès que je pourrai, une relation clientèle médiocre et une fibre peu stable.

Personnel très agréable et professionnel. Dès qu'il y a un problème, le personnel est très a l'écoute et réactif. Les explications sont claires et honnêtes. Internet marche tres bien, nous avons aucun problème de connexion. Enfin un très bon service de proximité. Nous sommes entièrement satisfaits des services.